【做好美容院作战地图,进行顾客全面管理与销售规划】
整理全部顾客名单,结合去年的销售情况,进行占比分类,如:
AA类:3—5人,取去年销量最高的前3—5个顾客。
A类:20—50人,取去年销量最高,最有消费潜力,最关键最有影响力的顾客。
B类:50—100人,取去年销量比较平均,能经常到店的顾客。
C类:更多顾客人数,流动顾客。
D类:新增顾客4天成交跟进,3个月成交跟进。
说明:最好用对开白纸,做成地图形式,不要单个单个,不便于查阅与管理。
1、在此基础上可以做季计划,月计划,甚至是周计划,天计划。紧盯三个数据:人数,销量,消耗。
2、然后进行总体营业状况分析:
a、顾客人数是否够,如一个美容院要做到300万,必须有多少A类顾客, B类顾客, C类顾客,如果没有就要想办法增加。(注:A类顾客, B类顾客, C类顾客按自己美容院顾客状况设定)。
b、每次消费金额是否够?
如果人数够,A、B、C类顾客三类比例有问题,就想解决如何提升顾客的消费;
将C转B,B转A,做好计划引导销售,同时如巧妙提升价格,引进高端高价产品或项目,仪器多元化,技术效果等引导消费。
c、顾客来消耗的次数是否够,还有多少余额,一个顾客应该一年进店多少次,消费多少次合理?如何来做消耗。
美容院的作战地图使用方法:
一、寻找本月可以做销售的顾客名单:
每月月头做月计划时使用,从中找出本月可以做销售与消耗的顾客名单,每月月底做月总结时使用,从中检讨本月销售与消耗没能达成的原因。
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