由国家工信部、商务部等相关部门指导,51Callcenter与政府联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,央视连续10年报道,4PS作为评选标准的客服领域“奥斯卡”奖--2019(第十二届)金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验“评选正报名中(10月份举行颁奖典礼),评选参选报名请致电周老师（17317241681）
-2018（第十一届）金音奖最佳获奖榜单回顾-
1.《4PS国际标准认证协调员培训》公开课（11月20-24日,上海,2万/人,3人以上1.8/人）
2.4PS呼叫中心班组长及现场主管提升公开课（11月25-26日,厦门,5800/人,3人以上4800）
3.4PS质检管理与运营指标提升公开课（11月28-29日,厦门,5800/人,3人以上4800/人
这个故事蕴藏在心中很久，这是个痛心并伴随着希望的真人真事
2009年春末，团队来了两个伙伴
年龄33岁，个子1.米52，湖北赤壁人 ，口齿不清，性格孤僻，培训班话术通关三次没有通过，培训老师心生可怜分配给我：如果此人流失，不考核我的流失率；
年龄24岁，个子1米66，湖南怀化人，声音甜美，性格外向，培训班表现最好的两个人之一，培训老师分给我时说：”这是对分配给你一个谢风华的补偿
职场很多人都喜欢拿谢凤华开玩笑，因为她本身也长的很难看，满脸雀斑和黑痣，每次下班她都会尽量避开在人堆前，避免被大家指指点点，有次与经理讨论激励方案到晚上9:00，回到团队时，整个职场只有她一个人在打电话，手里拿的2元钱的油饼，当时突然心生悯怜，通过下班的路上，深度接触了她。
22岁就结婚了，家人安排的,丈夫在结婚以后经常对她施暴，老公的施暴方式也非常的残忍，经常用一捆一捆五颜六色的电线对她浑身上下进行暴力抽打，发怒时还用小四轮拖拉机发动机上的皮带进行抽打，冬天就用家里烧煤火炉的铁钩……..
脚趾，小腿，胳膊，大腿，胸部，肚子，头部全身上下永久性的伤疤与肌肉凹陷将近30处，医院检查不能正常生育，09年初实在忍受不了身体的巨大疼痛，用藏在墙壁里的2000元私房钱投奔在深圳宝安一家工厂工作的老乡
由于体检问题，所有工厂都拒绝了她，公司领导有次陪同人事招聘专员在发现了她，由于好奇和怜悯招进来（后来我才发现领导的深意）
就这样她奇迹般的出现在了电销职场………老乡工厂的宿舍常年 有个上铺空位，她暂时寄宿在那里! 现在每天就吃两顿饭，早饭不吃，午饭就去沙县吃当时3元钱的素拌米粉，晚饭就去吃车公庙路边摊2元的油饼，一直如此
那天晚上：
我问她接下来的生活打算办？她说如果公司不清退她.......她准备干2-3年，攒上一笔钱回赤壁的乡下，找个老公找不到的地方开小卖铺
内心的愤怒与同情让我脱口而出：“我要帮你！”
为了给到她足够的尊严，接下来的很多时间里，我经常用各种“奇怪的理由” 请她吃饭，耐心的跟她讲解客户拒绝她的动机、心态；如何练习口齿，如何报价、和产介，遇到常见异议时，死记硬背的处理方法
这个过程显然是件浩大的工程：
她每天拿着我桌上的那本书《礼物》来练习发音
有次她模仿一个小女孩的声音，也假装很甜美
但被客户讽刺、被组员嘲笑、被同事议论
她没有任何的表情，一直在她自己的“小世界”里极为不自然、极度扭曲和认真的模仿那个所谓的“甜美”声音，就那样100个，500个，1000个电话不停的模仿...........
但依旧被客户拒绝的彻彻底底，她在电话里用跪下来哀求的方式让客户说两句.........
每次都是绝望和失望，有一次在旁边我默默的看着，哽咽着都快哭了…….
她的天生条件已经差到很难在这个社会生存了，她只是在想拼命的活下去………
为了让她有信念和信心，她的第一单是我安排的一个转介绍“客户”偷偷配合完成的，这让她兴奋的快疯了，那天我记得她请我去吃了沙县拌粉+ 卤蛋，我没有拒绝........
一晃半年过去了，谢风华在口齿方面，有些字依旧无法咬清楚，但电话里终于看上去像那么回事了，这完全归功于她半年基本没间断的练习发声！
处理客户的异议时，始终使用我给他的三个硬性方法，自己也在中间学会了些灵活运用，慢慢能做到举一反三了。
前6个月的业绩加起来2万多一点，第7个月业绩做到了1.7万。那天团队聚会，她第一次学着开玩笑，学着讲些：线上有趣的客户案例；我知道那是她是发自内心的开心…….
来公司之前，杨平做过面销和电销，面销离职的理由很简单 ：深圳实在、实在太热，上午跑罗湖区，中午跑福田区，下午跑宝安区，一天就见几个客户，客户也被宠坏了，不吃顿200元左右的饭，业务很难谈成。
从上份电销离职的理由很简单，那是一家中介，座机打出去的号码，而且福利不好，所以来到正规的大型电销中心
她平时盛气凌人，沟通有一套自己的风格。刚来第一个月就开了三单，沟通风格极为“强势“，从不给客户反驳与说出不买原因的机会（当时那个年代强压客户还是有效的）
她的座右铭： 走自己的路，让别人去说吧
经历了两个月的煌后，第三个月因为几张跳点单的：配送失败而大发雷霆，散发个人负面情绪，开始抱怨系统、名单、品牌、行业；
经过面谈与沟通后，她能听进去，也能保持几天，但他的心气是非常高的，认为客观因素远远大于她自己本身的问题
在家：对父母的态度开始变差，对男友的情绪也变得不稳定
提了几次离职，但纠结与徘徊始终没人她做出最终决定
时间就这样过了一年，来到一个早上，这是我记忆里最清楚的回忆之一：
那是谢风华人生唯一 一次的登台（公司大早会），第十个二月完成了4万多的业绩，在整个电销职场能排到中间，那天她穿了自己最漂亮的一套衣服，虽然是夏天，但依旧是长袖和裤子，因为身上的疤痕太多。
上台前的10分钟还扭扭捏捏，最后5分钟欲找机会躲到女厕所逃避上台、躲避分享，我没有让她得逞
早会开始：
各团队风采展示结束以后........
主持人喊道：“有请______团队的谢风华来给大家做分享“
稀稀拉拉的掌声响起………嘲笑的口弥漫在毫无诚意的掌声中
谢风华 ： “其实也没有什么好说的”
台下……....................................( 嘲笑声、侮辱声、议论声)
谢风华 ：“我天生是个蛮自卑的人.........我长的很难看............所有人都看不起我，背后议论我，我曾经有想过自杀（ 台下突然安静下来鸦雀无声）
我从不知道好的生活长什么样...............，所以我想活下来，我想过一次好的生活；我挣扎了很久，不敢上台说话，但我豁出去了（颤抖的声音，也看向了我）
我用力的咬着上下齿、用坚定的眼神轻轻点头回应了她
又继续说：“我年龄很大了，但无家可归，我一辈子都回不去了，但我并不难过，现在比以前好不用再挨打了、不会再疼了；虽然还有很多人会嘲笑我........但我不恨你们
今天我害怕我要分享的东西记不住，用纸写下来了
此时从口袋拿出手写稿
我的生活里永远都是拒绝............买东西被拒绝、找工作被拒绝、所有想法都会被拒绝
我打电话遇到的拒绝更多，但我很知足：比起现实生活中什么都是拒绝，这不算什么
我缺的不是拒绝.....我缺的是在拒绝中找到生机（现场有几个严肃的眼神撞在一起，又收回去若有所思）
我在电话里被很多人羞辱过、挑逗过，糟蹋过、有个客户直言我的声音差成这样为什么还要打电话，我告诉他：公司对我很好、主管对我很好；
他好奇的问了我很多，我基本都说了，电话结束前他没有问公司、没有问价格，他直接买了，核对完资料，他告诉我，这就是为了帮我，让我对自己有信心。
有了这个信心，我拿着书继续练习口齿，你们也经常模仿我难听的语气（此时台下有很多人不自然的低下了头）
我根本不懂怎么处理客户的异议题，但量变到质变在我身上应验了，可能说多了，自己也透了……..
最后我想给大家读句话（又从口袋里掏出一张纸），这是我摘抄的一段：
我们不应该太记恨自己的缺点。正是那些不完美，让我们知道自己想要的幸福不是那么容易得到，所以不得不踏下心来，老老实实地努力，不浮躁，不偷懒，不投机——因为无机可投 !
读完以后，整个现场发楞了十多秒，这时一个孤单的掌声出现：啪、啪、啪......
顿时现场：啪啪啪.......啪啪啪啪啪啪.........................爆发出雷鸣般的掌声
很多女孩子悄悄的抹泪.....好多男生孩坚强的擦着眼角.....更多的人在哽咽着........还有些人鼓着、鼓着直接泪奔；李平哭的最彻底.......
谢风华脆弱娇小的身体回到团队时...........女生们都抓了一下她的手，捏了又捏;
李平紧紧攥着她的手，不停的流泪，哭的一句话都说不出来.....
那天早会结束以后，大家都又单独开了早会，迟了半个小时才上线，很多人都没有从刚才的情绪中恢复过来
但奇怪的是那整整一周时间里：整个现场的火爆程度、激情程度一直没有衰退，无数人自觉加班、数个历史业务新高，他们真的被感动了
李平经过这次以后，像变了个人似的，再也没那么自大和目中无人，三个月后她以现场第五名的身份站在了这个谢风华曾经站过的舞台
她是这样说道：
“ 对我人生影响最大，感触最深的就是谢风华那一段平铺直叙而又撕心裂肺的分享，因为优点常常给人带来诱惑，但是偏偏大多数人，对诱惑又没有抵抗力和辨别力，相反，那些不完美的人，面临的诱惑就少多了。因为不美不聪慧甚至不健康，你就没那么多机会，你必须逼迫自己做那些优秀的人不想做的事，吃他们不愿吃的苦，从而激发出自身仅有的潜质，获取自己想要的成功。而那些内在的、深层的、被逼出来的特质，往往蕴含着巨大的能量，能帮助你取得那些看似优秀的人所无法取得的成功 ”
十年过去了，回忆时我依旧告诉自己
所谓逆境出人才，是你自身的缺点，给你带来了天然的逆境，它固然让你活得不那么如意，但是它也可能成就你。因为正是这些弱点，让你远离诱惑，让你破釜沉舟，让你咬牙坚持走到高处，看到更迷人的风景.....
总编辑:4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨
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