谁藏在“无物之阵”之中？传导线断裂于何处？“业主—保安—物业—外卖员—美团”的纠缠
前段时间，有一则“小区门口保安刺死外卖员”视频，许多朋友都看过了。这是2023年12月5日晚上10点发生在青岛一里城小区的事，当地警方已作通报。今天，《三联生活周刊》记者披露了被刺死的外卖员的人生故事：李某32岁，他是家里的老大，有一个弟弟在读大学，父亲在饭店打工，母亲给人当保姆，两人收入加起来7000多元。父母对大儿子抱以很大的期望，送他到澳洲留学，读心理学专业。一百多万元的留学费用，至少一半是借来的，目前仍在欠债中。五六年前，李某从澳洲回国，他喜欢木工，在闲置仓房里，常常一干就是一整天，带着浑身木屑回家。他决定从木工入手创业，先是做手工家具在网上销售，又自学编程试图设计一款售卖家具的APP，后来注意到短视频火爆，就去拍视频做自媒体推销自己做的家具。只是，这些尝试，都还没有成功。身边的人说，他很有教养，心疼父母，待人细心讲理，自己常年锻炼，保持身材，过着“一种精致但低物欲的生活”。比如，他会因为某款酒口感不好，就自酿菠萝酒，装进专门准备的小瓶子分装。开始送外卖，大约是因为创业后带来的经济压力，他很努力，别人一天送几十单，他能送100单。听了这样一个故事，我禁不住惋惜。他一直在努力上进，却迎来一个未及展开就无端夭折的人生终局，他的父母，他的弟弟，他的朋友们，该是何等的伤心？而且，即便把那个54岁的保安重判，这样的伤心恐怕也难以化解。他似乎意外闯进了一个“无物之阵”，到处是无形的壁垒，且敌友难分，不明不白就殁身于此。按正常逻辑，保安和外卖员都是为业主服务，理应是合作关系，为什么会走向你死我活的极端对立？已知，当地小区保安工资基本是每月2200元，一些中高档小区能有3700元，如被发现私放骑手骑车进入，以此罚款50元。事发的一里城小区，每平米高出周边小区3000元左右，封闭式管理，不允许外卖车辆进出。又已知，一里城小区面积大，送一单外卖需要5-10分钟，很容易超时，一旦超时，外卖员会被扣分，而且扣分之多，大大超过加分，有时一单超时被取消订单就可能被扣几百块钱。保安扣钱，外卖员扣分，正是在这样的规则下，保安和外卖员走向了对立。但这只是问题的表层。在他们身后，分别是物业公司和美团平台公司。在这个层面再看这种冲突，从规则设计的角度，矛盾本来是可以消解的：在美团层面，有大数据，充分了解哪些小区物业不让进或有其他障碍，如果系统中标注步行配送耗时，下单时向订单业主提示增加送餐时间，或者增加配送费，那么，外卖员的不合理扣分压力自然就消除了。如今，不管是为了什么，用扣分机制将压力直接转移到外卖员身上，是冷漠的自私，且粗暴。在物业层面，如果是中高端小区，既然不让外卖员进，既然又收了高额物业费，那么，从小区门口到家里这段路，物业自己是不是有责任？一些小区，就采取了相应措施，比如，安排专门的地库公交，让保安随同外卖员进去送餐，直到外卖员离开小区。可是，如今，物业拿出的，往往只是一个禁令，而不是办法，用罚款将责任压保安身上，进而造成业主和外卖员的不便，造成冲突，这是服务还是管控？正是这种种冷漠的自私、责任的缺席，造成规则的畸形。说起来，每个制定规则的人都没什么大错，都有这种或那种理由，都理直气壮，比如保障小区安全，比如确保送餐时间和服务质量，但最终的结果，落到了这个小区门口，却分明是两个本无仇恨的人你死我活。其实，这些问题，早就暴露过了。2023年，北京市人力资源和社会保障局劳动关系处副处长王林曾体验送外卖，12小时赚41元，在抢单、超时、拉黑等细节中，感慨“我觉得很委屈”。当时，通过北京电视台专题节目，广为传播。山东临沂大学邢斌老师，也体验了一个多月的外卖员生活，他的文章，对外卖员的工作极限和平台处罚机制有明确的分析，并追问：今天，我们体面地存在于社会中每月究竟需要多少“成本”？他的文章，也通过网友转发，全网刷屏。而媒体方面，也有《外卖骑手，困在系统里》这类严肃报道，数量也很多。可以说，在暴露问题方面，各方面都做了努力，社会纠正机制已经启动，问题已经被清晰地提出来了，只是，没有得到解决。 外卖平台公司和物业，在偏路上越走越远。于是，一些地方冲突愈演愈烈，甚至还出现这样的尴尬：“白天送外卖骂保安，晚上当保安骂送外卖”。于是，一直在追逐创业梦想的32岁的李某，在进入外卖员队伍的第6天，死于54岁的保安之手。这样的悲剧本应避免。可是，为什么明知道有委屈却要让委屈一直大面积地存在呢？为什么明知道有障碍却要让障碍越堆越高呢？当我们今天继续审视这些悲剧，会进一步注意到：悲剧最源头的制造者，就是规则的制定者。说到底，是我们的那根社会问题“传导线”出现了质量问题，于是，问题提出来之后，纠错的压力在传导中中断了，并消散了。这也同时意味着，之前纠错的努力，白费了，以后又要重头来过，直到修好那根“传导线”，或者换一根传导线。如果是换一根传导线，那么，就意味着源头上的改变。比如，有没有可能，让外卖员自己，真正地说出自己送外卖的困境，发出“电”来。比如，有没有可能，让业主，充分地表达、合议收外卖的困境，也发出“电”来。这都是接下来值得关注的方向。谁在阻扰问题的解决，谁在真正解决问题，答案，也会渐渐清晰。代价已经足够大了，愿不必要的悲剧少一些，再少一些。《2024：以幸存者身份，开始一场新的远足》
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