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导游规范知识问答题示范
● 导游服务的范围归纳起来分为几大类？
分为三大类：
（1）导游讲解服务。
（2）旅行生活服务。
（3）市内交通服务。
● 现代导游服务方式大致分为几类？
分为两大类：图文声像导游和实地口语导游。
● 导游服务的特点是什么？
（1）独立性强。
（2）脑体重度结合。
（3）客观要求复杂多变。
（4）跨文化性。
● 导游服务的原则是什么？
（1）满足游客需求的原则。
（2）维护游客合法权益的原则。
（3）经济效益和社会效益相结合的原则。
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导游应变能力问答题示范
● 一个德国入境旅游团刚入境两天就找到全陪提出要求说：和我同住一 个房间的格林先生夜间打鼾太厉害，吵得我根本无法入睡，请给我换一房间。 全陪应该怎样处理？
（1）有空房间，可联系予以满足，但房费由客人自理。
（2）若闹矛盾或生活习惯不同而要求调房的，应请领队在内部调整，若 调不成，可根据饭店住房情况予以满足，房费自理。
● 遇到故意挑刺儿的游客，该如何处理？
（1）耐心听取意见。
（2）保持热情的态度。
（3）向挑刺儿的客人解释他的要求是不合理，无法满足的。
（4）向领队和其他客人说明真实情况。
● 有一对夫妇被安排到 530 房间居住，第二天他们找地陪导游员，提出要求换房，因为房间靠近电梯，噪声太大。导游员应该如何满足客人的这一 合理要求？
（1）可满足其要求，与饭店协商给予调换。
（2）可请领队在内部调配。
（3）若无法满足，应做耐心解释，并向客人致歉。
● 赴景点游览的途中，几名游客表示去过，要求取消该项目，导游人员 应该怎么办 ?
（1）凡是计划内的游览项目，一般应不折不扣地按计划进行；
（2）若是全团统一提出取消游览项目，需请示接待社计调部门，请其与 组团社联系，同意后方可调整；
（3）若是个别游客的要求，应向游客耐心解释，不能随意更换。
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导游综合知识问答题示范
● 《中华人民共和国旅游法》是何时颁布的，何时起开始实施？
《中华人民共和国旅游法》是 2013 年 4 月 25 日颁布的，2013 年 10 月 1日起实施。
● 《中华人民共和国旅游法》第四十一条对导游和领队从事业务活动作 出了哪些要求？
导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证、领队证，遵守职业道德， 尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为 规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。导游 和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活 动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购 物或者参加另行付费旅游项目。
● 《中华人民共和国旅游法》第三十三条对旅行社及其从业人员在项目 安排上有何禁止性规定？
旅行社及其从业人员组织、接待旅游者，不得安排参观或者参与违反我 国法律、法规和社会公德的项目或者活动。
● 请说出社会主义核心价值观？
（1）富强、民主、文明、和谐。
（2）自由、平等、公正、法治。
（3）爱国、敬业、诚信、友善。
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