相隔半个月终于回到办公室，发现大家看我的眼神有点不对，其实我也憋了一肚子火——一个简单的客户投诉已经10天了还没有结果。
所以，上午召开了紧急会议，会上销售部阿静和品质部阿丽，两个人单打了半天，还是没有结果。
正准备甩手拍桌怒K，忽然意识到存在问题，宣布先散会。
前几周，销售部阿静和我一起在广州参加了个展会，当时有个客户投诉产品质量问题。因为已经做过试样，我就多事给品质部去了邮件，让品质部的主管阿丽主导核查客户投诉质量的情况，销售部配合。当时我觉得很简单，核查一下试样报告和出品检查就是了。
没有想到，品质部门的人就觉得是销售部阿静在广州跟我出差的时候挑拨的，而且他们认为这个是前期销售时候的过度承诺客户，现在反而品质部被客户投诉产品质量问题。
阿静比我早一周回到公司，看着风和日丽，其实惊涛骇浪、谣言四起——说阿静欺上瞒下，近水楼台先得月，靠踩踏别人上位。也有销售部门的人说品质部阿丽仗着自己是不思进取，推卸责任，品质检验不用心。
就这样，两位小主被负面情绪影响，毕竟谁都不希望自己的工作出现纰漏，更不希望被质疑能力和人品，当然也不希望在自己的下属面前示弱。
就这样，在大领导们都没有在公司的情况下，就这两个部门的小主管，居然让只有一宫一院大的办公室里充斥着“宫斗剧”的效果。两位小主都觉得自己委屈，觉得对方神经。
所以，客户投诉调查报告还是没有一个令双方都满意的结论，就这么剑拔弩张的僵持着。
1、在工作上争先恐后是好事，但是这样“宫斗”有意思吗？
看《甄嬛传》的时候，就觉得小主们活得太累了，讲话总要小心翼翼，听话还必须听懂弦外之音；除了争奇斗艳，还要时不时来一轮争风吃醋，搞得鸡犬不宁，误会不断。
然而，有时工作中的跨部门沟通居然被我们演绎成了一出现代白领版的宫斗剧。 如果办公室每天留下的都是勾心斗角，相互拆台，谍影重重，那么公司发展绝对是假话。
而我们学会的十八般武艺，估计只剩下：
盯着老板不要喜新厌旧，
防着别人不要暗下毒手，
有时还要安抚一群看你吃饭的下属，
有时还要耍几招鼓舞呐喊助威的吃瓜群众。
善哉，善哉！
这样有意思吗？
2、与其指责他人，不如改变自己！
如果总是去揣测他人心思来行动，你会发现，思虑过度、伤心费神、吃力不讨好……
不如闭目养神，参透内力，练就一招——问自己。
所谓问自己，就是任何跨部门沟通前都先跟自己沟通，因为改变总是从自己开始。
问自己：具体诉求是什么？
问自己：在这件事情中能为对方带来的价值是什么？
问自己：最后需要达成什么目的？
问自己：对合作部门的期望是什么？
问自己：共同完成后对方为自己带来的价值是什么？
其实，核心就是梳理事实、抚平情绪的过程。
让我们再来看看两个小主。
发问人的是销售部的阿静：
客户到底在投诉什么？
投诉的根本原因是什么？
为什么需要品质部进行调查？
——如果品质部的调查能够解决品质问题，正是解决客户问题的事情……
发问人的是品质部的阿丽：
客户的投诉是因为销售部阿静的挑拨而出现的吗？
销售部的目的是什么？
品质部能够负责调查的结果是什么？
这个结果能够解决客户的投诉吗？
——配合销售部找到品质问题的原因，才是解决销售部客户投诉的方式……
3、关注事情，少关注领导——领导有时候也是2瓜
我承认，我在这件事情上就是一个典型2瓜。当时在广州的展会上，正好遇到其他客户问到这种可能的问题，而销售部的阿静就拿出这个问题来告诉我，本来想关注一下事情能够尽快解决，没有想到反而导致两个小主实际上演一场宫心计。
我其实可以直接问品质部经理或者销售部经理，而我实在是对这个客户的投诉显得有点过度上心。
安排工作不应该这样跳级安排，我也在反思和问自己：
我的目的是什么？——我需要知道的是品质问题的结果；
如果我不干预，大概多久有结果？——按照公司正常的处理流程大概2天就有报告，发起者是销售部，调查者是品质部；
我能够等2天吗？——可以，事实证明，我等了2周还没有结果。
问完了以上的问题，很多时候我们都能把自己从情绪里解脱出来，更客观的看待事物的本质，这样才更有可能会想出合理和创新的解决方案。
没有情绪的沟通会令双方更好地关注谈话的内容、合作的目的，跨部门沟通也就更加轻而易举。跨部门沟通，需要通过自我反思才能更好理解对方。
下附旭日教育培训的《全方位职场沟通技术演练》大纲
1、 关注需求——关注对方需求，把握对方心理
2、 明确目标——确定具体目标，指引沟通顺畅
3、 善于倾听——懂得细心倾听，方能赢得尊敬
4、 有效表达——提升工作效率，来着逻辑清晰
5、 积极主动——重视双向沟通，拥有大局意识
跟自己沟通的过程是一个内化反思的过程，往往还能够看到自己的不足，敦促自己努力，遇见更好的自己——毕竟，改变从自己开始。
联系客服
