向世界最好医院学管理---郑州市中心医院院长连鸿凯

向世界最好医院学管理
——在梅奥医院管理高级研讨会上致辞
郑州市中心医院 院长 连鸿凯
尊敬的肯特.塞尔曼教授，
尊敬的托马斯.韦尔奇教授，
各位同仁、朋友们：   大家好！
瑞雪兆丰年，东风染绿城。今天，很高兴与大家相聚一堂，举办梅奥医院管理高级研讨会。梅奥专家不辞劳苦来到我院，传经送宝，雪中送炭。在此，我代表郑州市中心医院领导班子，向梅奥专家为此次会议所做的精心准备表示衷心感谢！对各位来宾和同仁表示诚挚欢迎！
这次研讨会的主要任务是，向世界最好医院学管理。下面，我围绕学习的目的意义，结合自身体会与大家交流分享。
一、 学习卓越，追求卓越，为医院集团化发展奠定基础。
今天，在我们刚刚成立郑州市中心医院医疗集团之际，举办这次研讨会，向世界最好医院学管理，具有特别重要的现实意义。集团的成立，是我院发展的“升级版”，医院的责任、管理和发展方式都将发生很大变化。为适应集团化发展新需要，开启新一轮跨越，我们必须从学习开始。学习成起点，事业才能有支点。因此，医院领导干部要更加注重知识结构的转型升级，学习卓越，追求卓越，坚持干什么学什么、缺什么补什么，有针对性地学习掌握做好领导工作、履行岗位职责所必备的各种知识，历练本领，实干担当，努力使自己真正成为行家里手、内行领导。
这次学习研讨会，向世界顶尖管理专家面对面学习经典的实践经验，是我院“银杏.新视野”大讲坛新年开始的第一课。梅奥诊所，是一所拥有140多年历史的综合医学中心，是美国第一个也是最大的综合、非营利、集团式医疗机构，是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓。梅奥诊所几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。梅奥诊所成功的管理文化，不仅让医院成为医学界的标杆，同时也成为了世界各地医院学习的典型，甚至它的管理模式对其他一些商业类公司也起到了模范借鉴作用。临床治疗、医学教育和医学研究，这三者的结合是梅奥成功背后的推动力。梅奥一切“以患者为中心”，它的核心理念就是“患者的需要至上”。在梅奥，医学专家们讲究“协作医疗”，不论何时，只要患者需要，来自梅奥各个领域的医生都会组成专家团队，综合其医疗技术和经验，解决患者在治疗过程中遇到的问题。梅奥管理，对于我们郑州市中心医院来说，非常值得学习和借鉴。我们要以此次学习交流为契机，加快建设和完善集团制度体系及战略定位，积极探索中心医院集团管理模式，稳妥推进集团化发展。
二、 开阔视野，汲取经验，为医院跨越发展注入动力
与“梅奥”相遇，我们相见恨晚。我院的管理服务和梅奥诊所诸多理念都是一致的。一是“病人的需要是第一位的”服务理念。近年来，围绕“人本化”医疗迈出了重要一步，深化“医护一体全程分层级优质护理”模式探索，建设无痛医院，开展“365天医疗服务同质化”，尤其是开设了脑卒中和心肌梗死两个“绿色通道”，强化了急救、医疗、康复全过程的无缝隙服务，使病人在黄金时间内得到及时救治，有效提高了患者生命质量。二是“协同发展”路径。组建区域医疗联合体和发展战略联盟，建设远程医疗，构建起了区域医疗服务体系，推进分级诊疗的经验在全国交流。三是质量安全可持续理念。构建质量安全可持续体系，严格护理风险节点管理，强化绿色通道、多学科会诊、危急值跟踪、危重症管理、医患沟通和潜在风险的掌控等六大保障措施，建立多学科参与的读片制度和多个重症医学科的协作机制，成立一系列专家委员会，有力促进品牌学科建设，创建国家级卒中中心、胸痛中心建设单位取得新成效。近年来，尽管我们在管理和服务上有所新突破，但是，在梅奥专家面前，我们中心医院作为一家拥有5家分院、3000多名在职职工的三级甲等综合性医院，现代化的医院管理制度更显得尤为重要。梅奥诊所百年老店青春常驻的奥秘，正是医院管理艺术和独特医学精神。在这样一个无国界医疗的全球化时代，对医院和医生提出了新的要求。学习成常态，工作才能进状态。作为郑州市中心医院人，我们应该踌躇满志、如履薄冰，思考未来。从医学“麦加”——“梅奥”成功的经验中汲取养料，与时俱进，在医疗、教学、科研、管理诸多方面，我们将与国际卫生组织的交流与合作呈现出全面铺开的态势，建立人才培养合作机制，复制和引进先进的品牌文化、国内外高层次的认证体系，铸造高素质的骨干队伍，提高管理干部的执行力，确保医院跨越发展良好开局。
三、学以致用、善谋善为，促进质量安全可持续理念在各科室分院落地生根
今天梅奥高级管理研讨会的主要内容是，质量安全和医院文化。我们学习的目的在于进一步强化

质量安全可持续理念。学习的根本在于转化和运用。因此，我们要坚持问题导向，善谋善为，精准发力，把学习渗透到工作之中，把学习的着眼点聚集到医院转型发展、跨越发展面临的矛盾和问题上，以新的理念、新的方法、新的思路，努力为解决老问题寻找新答案，为应对新问题寻找好答案。一是坚持质量安全底线，以流程再造为着力点，以急诊、门诊、重症、手术室为关键环节，以胸痛中心、卒中中心、创伤中心为抓手，以六大质量安全措施为保障，强力打造质量安全可持续发展体系。二是深化医联体及战略协同联盟工作，逐步打造完善的分级诊疗体系。三是加快重点专科及医学中心和重点实验室建设，完善医院总部、各分院、各科室发展战略，培育新的品牌专科、品牌技术、品牌医生，提升医院整体核心竟争力。四是强化学术型附属医院建设，提升高层次、高水平的科研和教学能力。
同志们，新常态下，最具挑战性的问题是，老办法不灵了，新路子还在探索中。因此，我们向世界最好医院学管理，既要把握发展规律、保持发展定力，让新理念入脑入心、成为自觉，也要摆脱传统的思维惯性，以“不日新者必日退”的忧患意识、敢为天下先的创业劲头，奋力闯出一条发展新路来，推动我院集团化发展的航船“直挂云帆济沧海”。
我就讲这些。最后，在新春到来之际，提前给大家拜个早年，祝同志们在新的一年里学习好、生活好、身体好，合家欢乐、万事如意！
2016.24