质量管理与企业文化的关系

---将质量预防与内部提升的综合性理念，贯彻并转换而形成企业的一种文化、并将质量理念深入化，立体化，能够实现全员参与。

企业文化是由整个企业成员共同分享、共同尊崇的价值观。市场竞争的焦点是赢得顾客，而顾客最关心的是能激发其购买动机的敏感点，就是以产品为中心的质量问题。而产品质量稳定与否是靠企业的质量管理体系来控制，而该体系是用于需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律、法规的产品，而这些工作的输入输出全靠企业人的主观能动性来实施，而人的工作的张力与企业的文化是紧密联系的。　　

一、企业文化是质量管理的基础 　　

企业文化相对比较抽象，而质量不是一个抽象的概念，质量的组成是各项可以量化的指标，它需要通过明确的标准和规范表明它的价值，来不得半点虚假。如果一企业要树品牌创名牌，首先需要思考你的企业在同行业质量达了什么的水平？你排第几？第二你与国际水平的差距在哪儿?第三，其他名牌控制的数量是多少？如胶粘篮球，充气充到标准值以后保证用多少天不再充气，外层所粘的牛皮PU、PVC撞击兰板多少次不开裂，有了明确的标准才能创名牌，有了明确的标准就要严格执行经得住各种通常条件下的考验，使顾客放心。　　

企业文化使公司员工有长期的稳定的质量观念，质量也是一种信用，员工有了诚信，尤其是观念上的诚信，就会对企业忠诚，对所服务的用户忠诚，所生产的产品质量才能可靠稳定。资本是增值的，在生产产品的基础上，有企业文化观念的凝集，企业的信誉才会越来越高，企业有了信誉，才会有市场和用户，才会有经济价值和企业目标的实现，在服务行业服务质量非常重要，更讲究信誉，企业文化又对人的影响极大，如果该企业文化对公司员工的观念不发生郊力，服务工作质量肯定不会做得太出色。　　

二、企业文化是增强企业竞争力的精神层面，只有理念创新就可以使质量管

理创新 　　

在闭塞僵化的企业环境里，讲求的是既定的规则，秩序和行为的整齐统一，违背个体的自由独立性和求同存异的原则。公司的规章和行为准则被机械遵守，千人一面的机械应酬，没有员工的个性发展和自由，因而也就没有创新人才成长的条件和基础。

在国际质量管理体系ISO-9001的认证中，第一节是八项质量管理原则，其中第二项原则是领导作用，组织实施本原则的主要措施：1.考虑所有相关方的需求，即顾客，所有者、员工、供方、当地社区及整个社会。2、为组织勾化一个清晰的远景。3、设定实有挑战性的目标。4、在组织的各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样。5、建立信任，消除忧虑 。6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。7激发并承认员工的贡献。上面所说的价值观就是企业文化的一部分也应该是塑造员工作为、规范的基础。 　　

企业要发展，管理机制就要改革，改革须先改革观念。质量管理要改进，首先是管理的文化要提升，惟有新理论，才可能带来新观念，只有新观念，才可能带来新机制。也只有新机制，才可能带来新效益。国内的几家著名企业如“海尔”经济效益成倍增长，它的企业文化及企业精神是发挥了巨大的作用的。 　　

三、产品质量人格化才能吸引消费者，先进的企业文化是以人为本的，两者

相互融合，共同促进企业发展 　　

经济的优秀需要文化的优秀作支撑现代企业制度需要现代企业文化的支撑，离开了现代企业文化的支撑，现化企业制度也不可能真正建立和规范，更不可能成为员工的自觉行为规范，先进的制度中体现先进的文化，先进文化中必然包括制度先进。许多先进企业的经济效益建立在“以人为本”的管理思想基础上。而以人为本是企业文化的核心。在当今社会里“信誉是企业的生灵”的说法似乎相当普遍，可以说是人们形成了相当的共识，在企业观念中“诚信为本”成为共同道德价值追求。企业文化成为一种力量，以创造创新为特征，以智力知识为载体，以道德舆论为途径融入经济，推动经济，发展经济，与经济行为一起共同创造社会财富，从某种意义说企业文化也是实实在在的生产力。

质量的竞争力，也就是在市场上吸引力，在于它体现出一种特有的品格，显示出一种个性，这种个笥包括两方面：一是具有与其他同类产品不同的特征，而造成强烈的反差，二是这种质量特征具不可替代性。而企业文化在各个企业中是不相同的，不同的企业文化，开发的质量个性是不同的。　　作为企业强大的竞争力的产品质量，在于趋过同类产品之上，而且保持着极高的稳定性。造就这样的质量需要从多方面作出努力，是先进的企业管理制度与先进的企业文化整合的结果，造成这样的领先局面，不能仅是局部的而是企业的整个系统的，也就是说也是一个系统工程。　　

要把产品质量稳定在一定的水平上，应是多方面的优势造就了过硬的质量。这其中包括：技术含量，产品构造，销售服务，销售网络，促销手段等多种因素，才在市场上体现出超越同行的质量。这些固来不是单列，而是有机组合在一起的，是建立起一种结构，各个要素的能力充分发挥出来，产生总体大于局部之和的结果，质量的形成需要经历一定的过程。只有每一个环节都能按照目标质量的标准达到要求，最后才能形成过硬的质量。要想有名牌的质量，有名牌质量的个性，需要有先进的企业文化，需要一个使全体员工动员起来，积极参与努力工作实现承诺的良好环境需要有名牌的工人，名牌的技术，名牌的管理，进而才有名牌的产品。产品质量不仅是从产品性能上体现出来体现在产品的风格上。企业提高质量的目的在开获得社会信誉。要先让社会信任你的员工，才会信任你的产品质量，有了高质量的员工，质量的内涵才能充实起来。企业文化对武装员工的思想是非常重要的，只有好的企业文化，才能培养出高质量的员工。让高质量的精品扩展市场，让诚信赢得用户，让企业文化创造价值。作为员工，应以“诚信为本”让道德价值转化为经济价值，应使自己成为文化型，习型员工，使每们员工迅速适应我国加入WTO形势对企业管理工作和挑战，让企业文化在创造效益中做自已的贡献。 　　四、不断强化的质量意识就形成了一种企文化 　　经营者绝不以投机心情对待产品质量。不好卖的时候很重视产品质量，好卖的时候就粗制滥造，可能不会影响一时销售量，但损害的却是企业形象。从长远看，必然失去所拥有的市场，失去市场的企业便失去了生存条件。

优秀的经营者能从自己的体验中，将质量与企业的生产力产生联想，并作为一种潜决识存在头脑中。因此质量就成为经营的信仰，主导着企业的一切经营行为，河南新飞电器公司是生产电冰箱的企业，一部分电冰箱的质量出了一些问题，销售部门提出按二等品，等外品处理，可总经理坚持全部销掉。因为他认为名牌产品没有二等品、等外品，这种对待质量的态度，可以称之为不是宗教的宗教。当企业的经营者将这种理念渗透给他的员工，这就形成了一种企业文化，赋予企业一种灵魂，对内形成了凝聚力，对外形成了竞争力。

当质量真正成为企业的一种信仰，企业的经营便达到了崇高的境界。 　　

质量本质的意义在于向消费者提供某种价值。只有为消费者创造价值，从而才能创造消费者的需求企业提高产品质量，只有以这样的先进文化各经营理念作为指导，质量才能成为一种现实的竞争力。

 

注明：质量管理（quality management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。