记者 | 任蕙兰
6月27日，今天是朱小贞和她三个儿女的头七。进入蓝色钱江二期小区大门，迎面是一处祭奠点，朱小贞和三个孩子的照片下摆了很多花束，不时有陌生人驻足，自发在此献花默哀。
穿过大堂进入小区内部，祭奠鲜花连绵不断。“从这里一路走回家，看着这些照片，真的忍不住会哭。”一位跟林家相识的邻居说。朱小贞最后两通求救电话，有一通就是打给她，可惜没接通。
林家的灵堂就设在的小区绿化西侧，不时有邻居过去上柱香，送他们一程，女人们眼圈都是红的，互相拥抱安慰一下。林生斌和其他亲属一早去了萧山殡仪馆。灵堂里虽然没有哭天抢地的哀嚎声，但笼罩在一片愁云惨雾中。
着火地点是在2幢1单元1802室，整个2幢1单元都拉了封锁线。记者跟随业主上楼，18楼现场被封锁，楼道里被熏成黑色，残留着浓烈的烟焦味。毒气未散，和林家相邻的上下几户人家都受到火灾波及，暂住别处。大楼入口出旁边辟出了一块业主休息区。
林生斌告诉记者，事发后他回去过几次，家里惨不忍睹，他估算过火面积超过200平方米，难以想象妻儿当时身处何种炼狱，经历了怎样的恐惧和无助。
在惊险中逃生的邻居们也后怕不已。很多人那天清早被烟呛醒，19楼的邻居说，看到消防通道满是往上窜的浓烟，只好从顶楼爬到另一单元，从别的消防楼梯逃生。亲历了火灾逃生的惊恐，成年人心有余悸，儿童就更难以调节情绪。很多孩子不同程度留下心理创伤。
“我女儿晚上睡不着，一直哭，她虽然不认识那几个小朋友，但是很害怕，一直问我着火怎么办？我只好一遍遍说妈妈会保护你的。”一位小区业主说。很多业主都遇到类似的情况，有年纪小的孩子晚上哭着问父母，人为什么要活？为什么要死？
林家的三个孩子在小区里有不少玩伴，相熟的孩子们听说小伙伴遇难，更加悲伤惊恐。邻居们透露，19楼有个女孩，火灾发生后，一直翻看当天拍下来的照片，有一张是从之江路拍的大楼南面起场景，放大以后看到玻璃窗后面有人，隐约是一家四口在女儿的小房间窗后面求救，小女孩想象到当时的场景，一下子情绪就崩溃了。
一些学校为目睹火灾场景的孩子提供了心理疏导，但孩子们彻底拜托这件事的阴影，还需要较长时间的恢复。
目前公安机关已经认定保姆为这次火灾的纵火嫌犯，但火灾过去七天后，更多的业主将矛头指向了豪宅物业，认为豪宅消防隐患是杀死这家人的“另一个凶手”。
纵火案发生后几天的一件事，令小区业主的情绪从悲伤惶恐切换为愤怒。多名业主反映，负责蓝色钱江的绿城物业偷偷更换老旧消防栓，窜改消防记录。
在业主拍下的视频中，两个绿城保安用两个新的灭火器替换了旧的灭火器。关键在于，两人用专业工具花了很久才打开消防栓，可想而知应急时毫无作用。
视频是业主6月25日拍摄
另外，业主向记者提供了几张照片，前者是更改前的消防记录，最后检查日期截止于2016年。
后者是更改过的记录，补上了近两年的。从字迹来看，显然是同一个人短时间填写。很可能物业并没有按时检查消防设备。
事后增加的消防标志
重要的是，多位业主反映，失灵的小区消防设备正是纵火案的“帮凶”。
据16楼的业主回忆，当天早上4:50就听到玻璃敲击声，跑到阳台看到“明火从楼上阳台窜出来”。5:07有业主报警，杭州上城区消防大队来得很快，5：20之前就到达现场。按照官方通报，最后火灾扑灭时间是6:48。从消防队员到达现场到火灾扑灭，共用了一个半小时。业主反映，并非消防队员行动迟延，而是消防设施问题。
消防人员最初试图从18楼取水，水压不够没成功。“听到物业拿对讲机说，没水了，把增压泵打开。”居民在楼下看到，林家西侧的邻居1801室业主曾拿水管对着隔壁阳台喷水，阻止火势向自己家蔓延，应该是从消防栓取水，但水压不够，水很小。
16楼男业主在护送妻儿下楼后，曾返回17楼救火（当时他以为是17楼着火），发现17楼消防栓反锁，完全打不开。后来官方通报，消防员是从16楼接通水管救火。也有居民看到水管从1楼通上去。“如果一开始就有水，说不定能救出人。”有业主说。
一楼通上去的水管
最后取水处16楼消防栓
此外，物业没有及时提供有效信息，也延误了救人。朱小贞哥哥说，他5:30左右到达楼下，物业向消防人员坚称1802室没有人，他放松了警惕，没有及时上楼。“很后悔，错过了最佳时间。”物业也没有向消防及时提供户型图。后来他从顶楼爬下18楼，在火势控制后，和消防人员一起救人，他抱出了一个外甥。
居民们认为，物业不作为还体现在没有及时通知火情，大部分人没有听到火警铃，业主互相告知火灾。16楼住户记得，她在下行过程中，一家家敲门通知邻居们逃生。到了楼下再打可视电话上去，把住24楼的妹妹喊下来。
很多人觉得，这次火灾还算侥幸，火势从阳台往上窜，1802室正上方的1902室阳台玻璃烧透，所幸1902室无人居住，家具也不多，否则后果更不堪设想。
事后绿城物业曾开过一次业主通报会，称“消防广播是启动的”，“派人挨家挨户敲门”。烟雾器、警铃、消防水压正常。6月24日，林生斌和朱小贞哥哥去绿城总部沟通，对方同样宣称消防设施没问题，救援及时有效。
这次火灾让业主们有了自救意识。业主纷纷检查门口的消防栓是否可用。相邻的几个小区也在自我排查，找物业测试消防水压。也有业主在家里规划逃生路线，模拟演习。
火灾来临，靠普通人自己逃生是最后一道防线。除了消防部门及时有效地救援，高层建筑设计上也应具备防火能力。林家四口最后倒在女儿房间小窗下，仅可伸拳，用电动开关打开需要1分钟，别说难以逃生，连排出烟雾也很难。另外，物业公司主动作为也很重要。针对住宅区，《消防法》第十八条特别规定：“住宅区的物业服务企业应当对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。”
仅可伸拳的窗户
如果一次悲剧能让更多人警醒，对亡者也是一种告慰。
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