数字化转型升级为什么重要？企业又要如何去做？
文 5700字|阅读约15分钟
作者 | 彭剑锋，华夏基石管理咨询集团董事长，中国人民大学教授、博导，《华为基本法》起草人之一
来源 | 彭剑锋教授视频号
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数字化转型升级是中国企业
实现高质量战略成长的必选题
人类社会发展到今天，正进入一个全新的时代，这个全新的时代，我们称之为数字化时代或者数智化时代。如果把人类文明划分为三大阶段的话，农业文明已经3000年，在农业文明时期，我们至少领先了2000多年；工业文明300年，我们落后了，至少落后了100年；数字化与智能文明，大概60年的历史，但在数字化、智能化的应用层面上，我们跟世界是同步的。
所以在这个时代，数字化转型关乎着国运、民族的复兴，关乎着产业重构升级，关乎着中国企业如何去提升全球的竞争能力。在数字化时代，美国输不起，中国不想输，也不能输。美国为什么要全面打压华为？就是因为华为在5G技术上全球领先，而5G技术是数字化时代的基础工程、基础设施。1G-4G解决了人与人的链接问题，5G开启了新的万物互联的时代，将重心慢慢转移到了AI上。实质上到了5G时代，5G的技术主要不是用于手机，而是用于产业互联网、工业互联网，所以5G技术是工业互联网、产业互联网的基础工程。美国在这种核心技术领域里面，是绝对不允许其它国家和其它国家的企业去超越它的，所以美国全面打压华为，这关乎着它未来全球产业竞争力的核心基础。
所以，我们不能仅仅将数字化视为一种技术或者工具，它是一个新时代，是适应海量的、碎片化的、实时的、多场景的客户需求的价值创造与获取方式的革命，是人类社会的一种人、机、物三元融合的新的生产方式、新的产业组合方式与新的生活方式。
未来，数字化将深入到任何一个产业环节，任何一个生产与消费环节，从而真正实现生产要素和生产条件的新组合。因此，数字化目前已经成为全球众多企业的核心战略，像华为把数字化作为企业的新使命，像美的等众多的头部企业都将数字化转型升级作为企业的核心战略，数字化转型升级将成为中国企业实现“弯道超车”或者“变道超车”的必由之路，也是中国企业未来战略成长的必选题。
问题是，数字化转型升级究竟能给企业带来什么？转型升级的实质是什么？我认为，数字化转型升级能够使客户一体化体验升级，可以全面帮助企业提质增效，使得一个企业的效能得到系统的提升，通过数字化来推动商业模式与业务模式创新，从而实现企业的战略新增长。数字化转型升级能给企业带来的主要体现在三个方面。
第一，数字化使客户的一体化体验升级。
在数字化时代，可以实现从生产导向到客户价值导向，过去是先生产，再消费，在数字化时代，由于跟客户的深度链接，就可以实现先消费，再生产。利用数字技术去丰富客户的接触点，简化客户的接触过程，通过数字化，精准地去理解客户需求，去优化客户需求的处理流程，打破内外边界，重构客户价值，打造线上线下多渠道，无缝链接的，综合一致的客户体验。尤其是从客户特定场景的需求出发，我们通过大数据挖掘客户需求，设计总体的解决方案，让客户和企业完成需求、交易、体验的全面提升，从而实现端对端的集成和生态链的打造，沿着客户全互动的旅程去带给客户便利性和感受舒适度，带给客户特定场景中的特定价值体验。所以，数字化转型升级的核心使命就是提升客户的一体化、一致化的体验价值。
第二，数字化转型升级能带来企业效能、系统的提升。
因为一个企业通过数字化转型升级，就可以基于数字化去重构企业的内外价值链，去实现资源的精准配置与整合。通过数字化的链接，通过数字化的人才知识共享协同平台，人才就可以在任何时间地点，随时随地沟通，随时随地工作，随时随地进行基于数字化的工作任务的协同。另外，数字化使得整个企业运营信息透明化，通过大数据支持决策，使整个企业的运营效率，决策的准确度、协同效率，人才的使用效能大大提升。总之，通过数字化可以让制造业同时做到质量更好、服务更优、成本更低、交付更快，同时，通过数字化，一个企业形成了新的制造能力，使企业的制造能力更加敏捷、更加精益、更加智慧、更加柔性，这样就可以全面提升一个企业的系统的效能。
第三，数字化可以加速企业商业模式、业务模式创新。
大数据产生数字化的产品与服务创新，通过大数据推动数字化新的商业模式与新的业务模式创新，那么，新模式、新业务模式就可以驱动企业新增长。通过数字化可以重构企业的产品与服务的创新流程，实现企业内部创新与外部创新的横向集成，有了数字化的链接，使得创新不仅发生在企业内部，而且可以利用外部的创新资源，去构建开放共享的知识创新平台，去构建开放融合的产业生态，实现企业的产业创新与整合。
数字化的转型升级，对于企业家和企业高管团队而言，是一场认知与思维的革命，对企业而言是一场脱胎换骨的系统变革与能力的升级。因为数字化转型升级的本质，是综合应用互联技术与数字技术来推动企业战略与业务转型，驱动组织变革与人才机制创新。所以，数字化的转型升级需要新的战略思维，需要打造新的组织能力，需要创新组织文化与人才机制。它涉及企业战略、组织、人才的系统变革，尤其在未来，数字资产将成为企业的核心资产，数字化转型将是企业的核心的战略，海量的数据、算力、算法将成为企业新的核心能力。因此，数字化转型升级就不仅仅是一个企业首席信息官的责任，它更是企业家和全体管理者，甚至是所有员工的责任。目前很多企业都把数字化作为企业未来的核心战略，但是中国企业在推进数字化转型升级的时候，面临很多的障碍和问题，我认为，主要归结于以下八个方面。第一，推进数字化转型升级的过程中，很多企业家还是机会导向、暴发户心态、非长期价值主义思维，简单地把数字化转型升级当成是一种风口，认为只要砸钱、要流量、要数据，那就能够取得成功。由此看出，很多企业还是痴迷于急功近利，热衷于短期变现，对数字化没有长期的资源与人才投入，而数字化的部门与人才，在企业内部并没有获得优先级的资源配置与投入，这样的数字化转型升级，得不到有效的资源支持和长期投入。所以，很多企业对数字化转型升级的难度，长期性估计是不足的，战略准备度是不够的。一个企业要推进数字化转型，首先要贯彻长期价值主义思维，要把数字化转型升级作为一个企业的长期的战略，要提升数字化部门与人才部门在企业内部的优先级的资源配置与投入，对数字化转型升级一定要有长期准备，把它作为一个重要的战略，做长期战略准备，对转型升级的难度要有充分的估计。很多企业滥用创新与大数据，导致无底线经营，很多企业基于数字化的商业模式与科技创新，其实没有“魂”，没有人文关怀，基于数字化的创新没有体现向善。正是因为大数据的应用，缺乏核心价值观的引领，导致我们现在很多企业基于数字化的创新不是向善，而是作恶，甚至有的打着科技创新旗号去扼杀创新。所以，中国企业要推进数字化转型升级的话，首先要回归到核心价值观，回归到企业经营管理底层逻辑去思考和布局。企业的数字化转型升级，尤其是现在大部分基于数字化的创新，本质上还是抄袭、模仿，不是原创，一些拥有大数据的公司毫无底线地泄露甚至侵犯个人隐私，骚扰人们的日常生活，某些公司利用数据形成垄断，扼杀消费者选择权和竞争者的创新，这是不足取的，所以中国企业需要回归到价值观层面去思考数字化的转型升级问题。有理性的数据，但数据没有温度，通过大数据确实提高了效率，但是没有带来客户的幸福感，也没有带来员工的幸福感，很多企业有数据，但没有洞见和洞察，企业的数据很难真正去支撑决策。虽然未来企业的决策需要依靠大数据来支持，但是我认为大数据永远替代不了企业家精神。一个企业如果光靠大数据做决策，没有企业家精神，那这个企业只要养几个大数据分析员就可以了，没有必要有企业家。企业家的创新精神，即使在大数据时代，都永远是一个企业生存和发展的根本。另外，我们现在很多企业推出的所谓数字化消费与数字化的工作场景，显得冷冰冰的，没有温度，体现不出人文关怀，并没给消费者带来好的体验。所以，数据要有温度，要体现人文关怀，基于大数据的透明体系之中，还是要保留人的隐私权，否则人成为一个透明人，就像动物园的动物，往往是没有幸福感的。第四， 企业在推进数字化转型升级的过程中，我们转型的信息与管理地基是不牢的，产业是不配套的。很多企业搞了数字化转型升级，但企业的整个产业不配套，整个产业不链接，所以数字化转型升级变成了孤军作战。这里面也面临一个问题，中国很多企业连信息化的1.0版本都没有，现在却要一步跨到4.0版本，这就面临着是一步一步走，还是三步四步并到一步走的问题。我认为，一个方面我们要加速数字化转型升级，但另一方面，还是强化企业的基础管理体系，尤其是如何去提升总部的专业化，员工工作的标准化，运营的精益化这三个要素上去补课。我们现在推进数字化转型升级的过程中，其实越是基于大数据，越是要提高总部的专业化的能力；越是推进数字化，越是要提高工作的标准化；越是搞数字化，越要提高整个运营体系的精益化。所以企业需要在总部的专业化工作，标准化，运营的精益化上去补课。另外，要打通产业生态，要努力去促成数字化的产业生态的形成，免得企业的数字化“孤军作战”。第五， 企业家与高层转型升级的领导力不足，企业家和高层人的团队责任担当缺失。很多企业把数字化转型升级，看成是一种“风口”，追求时髦，数字化转型升级的战略，很多老板是没有想明白的，在高层也没有达成共识。同时，现在企业高层领导团队，知识老化、观念陈旧、能力滞后，根本理解不了数字化。所以，如何去改变高层的这种观念，如何去提升高层的数据意识，如何去提升数据描述与数据链接沟通的能力，提升基于数据的决策能力。数字化转型升级是一场系统的革命，需要企业家、高管团队有变革创新的勇气与责任担当。但是现在很多企业家和高层领导团队，缺乏自我批判精神，不愿意走出传统工业文明时期的舒适区，很难基于数字化进行转型升级。企业要突破转型升级的障碍，首先要突破企业家和高层管理团队的观念领导力的障碍。第六， 转型升级仅仅成为信息部门或者首席信息官的责任，各级领导者不承担转型升级的责任。这就导致数字化转型升级推不动，因为数字化部门的位势低，资源不到位，数字化与企业经营战略就会两张皮，或者说有数字化战略，但是没有基于数字化的经营计划预算，数字化的战略变成了空中楼阁，也难以实现数字技术与企业经营的融合。所以，现在很多企业掉入了数字化工具的陷阱，没有真正从企业经营角度，从企业家和高层领导团队共同承担责任的角度来推动数字化的转型升级。第七， 转型升级的组织结构不适宜，组织能力跟不上，业务流程滞后。因为现在很多企业都是传统的金字塔式组织结构，组织内部还是靠权力来驱动，组织不是网状化，扁平化的，企业没有实现平台化的管理。所以很多企业两大能力短缺，一个是总部的赋能与战略性的协同能力，没有赋能能力，赋能就变成了一种管控，协同变成了一种扯皮，所以上聚合不成资源与赋能平台，下难以集成综合作战能力；另一个是，现在很多企业组织机制僵化，活力不足，导致数字化的转型升级很难获得组织上的支撑。第八， 数字化转型升级之所以推动不了，还是因为企业的核心人才短缺，干部的意识能力跟不上，人才机制滞后，长期动力缺乏。数字化的转型升级，首先所面临就是数字化所需要的顶尖的人才短缺，尤其是基于数字化的领军经营人才，我们称之为“人物”。还有大数据人才，基于大数据的算力、算法的人才，还有解决数字化转型升级过程中的各种管理问题的牛人，都是匮乏的，企业普遍缺乏复合式的领域人才。因为在数字化时代，作为领军人才，需要跨界，人才的能力、知识结构都必须要跨界。另外，我们现在人才创新的意愿与动力不足，这是因为整个激励体系、绩效体系不能支持企业的转型升级，导致整个创新动力不足，转型升级的意愿与动力不足。还有一个是，各级领导者没有把数字化转型升级作为企业的真正核心战略，所以使命感缺失，系统的变革领导力不足。这就导致在推进数字化转型升级的过程中，一出问题，停停改改，改改停停，头痛医头，脚痛医脚，出现改革多动症，遇到问题就往后撤。而且很多领导把数字化转型升级当成是一种风格，追求短期的投机性的绩效，缺乏战略性绩效牵引，整个数字化的转型升级不能真正从战略的角度来推动。
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