作者：郑莹
保利（武汉）物业管理有限公司品牌专员
小区内花草树木，设施设备等属于所有业主的私有财产，为使业主们更好的享受私有财产，保利小区采用封闭式管理，所有业主和住户必须持门禁卡，刷卡进入园区。封闭式管理最重要是门岗的管理，门岗管理又可以细分为陌生访客和秩序管理。
访客管理，保障所有人员实名进入园区、全程有记录、有跟踪。
秩序管理，重在保持人行、车行有序出入，防止发生尾随、交通事故。
非常“6+1”的访客管理
非常“6+1”=立岗、敬礼、询问、核实、登记、指引+联动
门岗保持全时立岗
文明规范3个1
（微笑、问好、敬礼）
陌生人员拦截询问
有陌生人想要进入时，主动阻拦并询问。
与受访业主进行来访核实
门岗将访客以及要拜访的业主信息报告监控室，监控室联系受访业主核实。
访客登记
访客进出园区都需进行登记。
访客目的地指引
访客信息核实、登记完毕，指引访客拜访的目的地。防止访客以寻找目的地为由，在园区闲逛。
巡逻岗主动盘问园区闲逛的陌生人员
巡逻岗，接到门岗有访客进入，当发现访客行走路线与目的地有偏离时，及时询问指引。防止不法份子进入园区有其他动机。
案例一
2008年6月的一天，李某某独自一人走进一小区的一单元楼栋，整个过程中小区门岗、巡逻岗人员都没有进行询问、登记和跟踪。最后李某跑到楼顶，从楼顶跳下自杀，坠楼之时，恰好坠落在经过楼下的一住户身上，李某自杀未遂，造成严重残疾，被砸中的住户因抢救无效死亡。
我们设想，如果李某某进入小区时，被门岗拦下，经询问发现其目的，有可能会帮助打消自杀念头，更不会发生有业主被砸死亡事故。
人车分流的秩序管理
小区门岗通道分为人行道、非机动车道、机动车道，刷卡出入，一卡一人，一车一杆，实施人车分流，防止交通事故、防止尾随。早上班高峰期，禁止装修车辆进入园区。
门岗不规范现象
一卡多人、一杆多车；
行人穿行非机动车道、行人和非机动车穿行机动车道。
不同车道，闸机闭合时间有明显规定，非机动车和机动车车道较人行通道长，觉得刷卡麻烦的业主，会抢道通行。
这两类现象，非常容易导致交通事故和尾随的发生，尾随是现今封闭式的小区发生意外偷盗、抢劫事故的主要原因。而园区内的交通事故，将会给一些人和家庭，造成无法挽回的伤害。
案例二
今年6月份一男子因家庭琐事烦闷，在一小区大门口看到一身材高挑的女子，遂尾随该女子，成功进入小区内，再次尾随女子进入单元楼内，在电梯里对该女子实施猥亵、暴力抢夺收集。
男子首先尾随进入小区，再次尾随进入单元楼内，两次成功的尾随，可以说女子自己也负有责任。如果平时养成一卡一人通行的习惯，不会有后面后怕的遭遇。
门岗温馨增值服务
业主每天进出园区频繁，偶尔忘记带门禁卡，会被我们门岗值班员给拦住。为了避免这类现象的发生，保利物业目标是“100%面客率”。为了帮助实现该目标，也肯请业主朋友们进出园区时，和门岗值班员打声招呼，互相熟络，营造良好社区氛围。
不断增加面客率，当业主进出时，主动帮助刷卡，主动帮助有需要的业主。
蜕变总是伴随着阵痛，严苛的卡口管理可能会打扰到部分业主“舒适圈”，业主每天进出园区频繁，偶尔忘记带门禁卡，面对门岗安防员拦截盘问，肯定会有业主闹情绪，面对这些问题，最好的解决的办法是增加面客率，门岗安防员不轻易更换，立岗时主动和日常进出的业主打招呼，与业主互相熟络。
另外严苛的卡口管理，最大的受益者还是我们的业主，理解万岁，让业主们明白其中的良苦用心，并积极参与到管理中来。
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