标准管理篇
一、标准... 1
1、标准的定义... 1
2、标准的类别... 1
3、标准的制定原则... 2
4、标准的执行监督... 2
二、标准化... 2
1、标准化的定义... 2
2、标准化的目的... 3
3、标准化的作用... 3
4、标准化过程的PDCA循环... 3
5、企业标准化工作基本任务... 3
6、流程（SOP）再造。... 3
【引例1】有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”
本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。
【引例2】某企业生产部有一位设备维修工，经常违反纪律，但有些设备只有他会修理。请问是否该处分他？其实国内不少企业都会出现类似这样让管理者头疼的问题。在一个企业里，如果出现像这样不可缺少的人，那对企业来说是十分危险的。避免或减少这种危险的法宝就是——标准化。
标准（Standard）是指在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
（1）技术标准：即技术领域所制定的标准。包括生产对象、生产条件、生产方法及包装贮运等技术要求。重点在于技术要求一致，没有管理职责内容。（针对“物”的标准）
技术标准是标准化管理体系的核心，是实现产品质量的重要前提，其它标准都要围绕技术标准进行，并为技术标准服务。企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书等。
（2）管理标准：即对管理过程所制度的标准。包含公司全部管理范畴，重点在于强调办事情时职责清楚和程序分明。（针对“事”的标准）
（3）工作标准：是针对各岗位制定的标准。包括任职资格、岗位职责、岗位权限、工作内容及作业指导、检查与考核、附件或附表等内容。重点在于“任职资格匹配、责权利一致、清楚干什么、明白怎么干”。工作内容部分其实是技术标准和管理标准的要求在该岗位的具体转化。（针对“人”的标准）
【附：我国四级标准】国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。
【其它标准】强制性标准（保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准。）、推荐标准（除强制性标准以外的其它标准为推荐性标准。）
（1）简化原则（简单才最有力量，最易于执行）
（2）统一原则（对零散的、各自为政的、不够协调的标准及管理系统加以整理改造、整合，以最少的标准去覆盖最大的范围，扩大标准的适用范围；减少不必要的重复或多样化；）
（3）协调原则（为保持标准系统的整体功能达到最佳，必须协调对接好系统内外关联因素之间的关系）。
（4）优化原则（一定要选择最优）
【标准制定责任人】专门部门主导（兼职也可以）、基层员工参与，表述要量化。
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制定标准，而后依标准付诸行动并不断完善的动态过程则称之为标准化（Standardization）。
【观点】那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。
追求最佳秩序和最大效益。
作用一：提高效率，节约成本；标准是基于多数人的经验教训得来最优现行方法，标准的执行，必然能够有效地提高生产效率，标准的一致性、通用性，同样节约企业内部的协调成本。
作用二：监督检查，明确责任；制定标准使工作井井有条，非标准的东西就很容易暴露出来。有了标准，有法可依，有章可循，有据可查，能够快速明确问题的责任所在，标准不对的完善标准，未按标准执行的严格要求杜绝违规。
作用三：储备经验，持续改进；每个人都有好主意，如果我们不能把最好方法文件化，则不可能充分利用团队的智慧，不但不能取得进步，甚至会越来越糟糕；而且许多宝贵的经验和优秀的方法会伴随着员工的离职而带走。因此，如果推进标准化就可以储备经验，并在原来标准的基础上持续改进。
作用四：交接培训，大量复制。有了标准，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会在效率与品质上出现太大的差异。员工离职也不会造成太大影响，随着企业规模的增加，统一的标准便于快速化的培训与复制。
P（plan）策划→D（do）实施→C（check）检查→A（action）改进。
企业在实行标准化管理的过程中，要在贯彻落实国家关于标准化工作的法律、法规、政策、方针的基础上，建立健全以技术标准为主体核心，以管理标准为支持，以工作标准为保障的企业标准化体系。设立企业标准化管理部门统一负责管理本企业的标准化工作，编制适应本企业的标准化管理体系，组织标准的实施和对标准的实施进行监督检查和考核。
业务流程定义为一个组织在完成其任务、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。企业业务流程是企业管理系统的核心。
业务流程改进（BPI）６问题：
①目的（why）：为什么有该工作、是否必要，为什么？
②内容（what）：做什么？有必要吗？
③时间（when）：何时做？是否必须这时做？
④地点（where）：何处做？是否定在此地做？
⑤人员（who）：由谁做？别人能否做得更好？
⑥方法（how）：怎样做？有无更好的手段？
※布衣公子 精心编制
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