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2010-11-28

 班主任如何处理学生与科任教师的矛盾冲突

 

 

 

                          架设心灵间的桥梁

 

【案例故事】

 

     这是一个普通高中的一个平行班,大多数学生上高中是抱着对大学的渴望来的,在城市中能考上高中的学生基本上在初中还是比较要求上进的,他们对老师还是比较尊敬的,但也有一些学生是家长逼进高中的,或者是择校进高中的,他们原先的文化与要求就与大多数学生有差距,在老师的统一管理与要求下,尤其是在现在的教育背景下,高考的压力转化为升学指标由社会传递到学校,由学校分解到班级,对于那些不学或者与班级整体差距较大的学生,老师的严格管理就变成了对他们的歧视与敌意,师生的冲突在所难免,这时班主任如何协调,用什么办法协调,这就是一件富有挑战的工作了。而且不同性格的班主任的处理的方式方法也不同,有强硬派的,也有温和派的。

 

 

 

                             好药不能治百病

 

   “老班,不好了,王刚和物理老师要动手打起来了,你快去看看。”

 

班长冲进办公室就喊。我赶紧放下手上的事,和班长一路小跑来到教室门口,只见物理老师拉着王刚的胳膊,表情严肃,

 

不许走,我们把问题说清楚。”

 

王刚在拼命的挣脱,喊道:

 

“放开我,不是你逼我走的吗?现在拉住干嘛?老子不读了,你凭什么不让我走,再不放手,我就动手了。”

 

我赶忙上去,抓住王刚要挥动的拳头,

 

“王刚,有问题先和我谈谈,你这一拳头下去,问题的性质就变了。”同时,我对物理老师说:“这件事我先处理,你继续上课,问题不大,王刚和我还是很好沟通的。”

 

一场风波终于没有闹大。

 

     我把王刚带到学校的长廊,问他:

 

“这里没有人,你把事情的详细情况说给我听听。”

 

此时的王刚情绪仍很激动。

 

“老班,我反正是不读书了,读也读不下去,你也别管我了,过几天,我就来办退学。”

 

“这么小的一件事,你就不读书,放弃了,后面还有更大的挑战呢!亏你还是一个男孩!今天到底是怎么一回事?你说给我听听”。

 

“今天,我上物理课实在是困的不得了,就睡觉了,物理老师几次把我叫醒,又说再睡就出去,我就问他烦不烦,不就睡个觉吗?反正我又听不懂。这时,物理老师就骂我,挖苦我,让我没有面子,于是我就拿起书包往外走,他又不让我走,后来你就来了。”

 

“你平时也睡,这我们都知道,但喊你一下,你就醒了,今天怎么要喊你几次,而且还要睡呢?”我问。

 

“别提了,从昨天到现在,我几乎都没睡,我太困了,晚上我打游戏稍微晚了一点,我妈就开始唠叨了,讲的我烦了,就和我妈吵了起来,也就是要她别管我了,我爸听到了,上来就是一个嘴巴,说我是个废人,说真的,读高中真没意思,我也真废了,但这话从我爸嘴里出来,我就感觉他们放弃我了。昨晚我一夜没睡。”

 

“其实你妈妈一早就打电话来了和我说了你的情况,问我你到学校了没有,情况如何,让我和你谈谈,我早上看你来了,心想中午等我手里的杂事忙完了,再和你聊聊今后怎么办呢?没想到,才第一节课,就出问题了。这件事看来也不能完全怪物理老师。你也先冷静冷静。到我办公室里坐坐,要不就在我的办公桌上趴着睡一觉。我马上有课,要不我给你家长打个电话,让他们来接你回家睡觉。”

 

王刚犹豫了一下,

 

“那我还是在你的办公室等你上完课再说吧。”

 

这时下课铃声也响了。我把王刚领到办公室,让他趴在桌上先睡一会儿,并请其他老师帮我看着点。等我一节课上完,王刚还在睡呢,我便来到物理老师的办公室。

 

物理老师是一个刚毕业的大学生,家在农村,家庭条件不是太好,学习相当刻苦认真,工作也相当投入,对学生的要求比较高,经常以自己的经历告诉学生改变命运要靠自己的双手,但对于班级里少数同学,尤其是像王刚这样的学生,家庭条件比较优越,学习态度极为不端正的学生,态度比较生硬,言语中多带有讥讽之词,我也和他交流过意见,但他就是看不惯这样的学生:

 

“现在的老师太难当了,不管吧,让学生睡觉,我实在看不过去,校长看到了也会觉得我无能,管吧,如果今天他跑掉了,出个什么问题,我还要担很大的责任,对了,今天的事如何怎么处理呢?班里面的几个坏家伙还准备看热闹呢?对于王刚一定要严肃处理,最好给个处分,这样班上就没人敢闹了”。

 

我先把刚才和王刚谈话的内容和物理老师说了一遍,并说要是我在你上课前把王刚昨天家里的情况告诉你,今天的事也就不会这样了。王刚现在还在睡觉呢而且情绪还不是很稳定,这件事我们能不能思考一下再做解决,报个处分很简单,但一来王刚可能受不了,会有更激烈的情绪反应,二来即使王刚被迫接受了,这件事所带来的危害不仅没减少,反而有可能使你和孩子更加对立,不利于你的成长。毕竟你和他们还要相处近两年呢?我们都再考虑考虑如何处理好不好,最好我们能以退为进。

 

物理老师的表情告诉我,他还不太满意我的想法。

 

    事情的原因是非常清晰了,母亲唠叨,父亲打骂,孩子已是身心俱疲,再加上老师这样一番教育,双重刺激下与老师冲突也是必然。现在问题出现了,如何解决呢?一方面,作为个体的学生已经产生强烈的厌学情绪;另一方面,作为群体,很多学生都在看你班主任如何处理这样的问题,尤其是一些与该生情况类似的学生,如果班主任处理的软了,他们会觉得这位老师好欺负,以后课堂上他们就肆无忌惮,整个班级就会无法控制,如果处理的强硬了,他们虽然表面会很老实,但会和这位老师的关系越来越疏远,甚至有的学生还会在这位同学的怂恿下,做出一些对立的事情来,矛盾会更加激化。

 

通常我们的做法是交流谈心,和家长联系,让家长和物理老师谈一谈,帮孩子先道歉,让老师的火气先消一消,让物理老师私下和学生再平心静气的谈一谈,把姿态放低点,班主任其间做好调解工作,让学生能回到教室,之后再安排一些活动,让学生认识到自己的错误,在课堂上向老师道歉,并借助班集体的力量去转化这孩子。这样的处理方法,如果三方交流的方式方法到位的确会有成效,但如果有一方语言不得体,矛盾还是会升级,对其它学生的教育作用也不大。

 

我上网查看了一些处理师生矛盾冲突的相关资料,看到了一个网站,介绍的是心理剧在高中德育中的价值与一些做法,给了我很大的启发。

 

于是,我在班上找了几个学生,让他们以今天的事情为蓝本,并让他们编了几个故事的结局:

 

1、该生从此走上社会,游手好闲,真正成为社会上的不安定因素,还扬言要报复老师,报复家长。

 

2、该生在家长与老师的双从逼迫下,精神崩溃,跳楼自杀。

 

3、该生在家长与老师的帮助下,自我觉醒,勤奋学习最终考上理想大学。

 

还有一个学生模仿大话西游表演跳楼前的人生感悟:

 

曾经有那么好的学习条件放在我的面前,我没有珍惜;

 

曾经有那么负责的老师在我的面前,我却满怀敌意;

 

直到家长放弃我,老师仇视我,我活在人世间还有什么意义;

 

如果再给我一次机会,我会向家长与老师保证,我会认真的学习,谁谁谁推我下楼的,

 

此时旁白:为了一节课的睡眠时间,等来的却是一辈子的与世长辞,可叹,可惜,可悲。(搞笑)

 

我邀请该生与物理老师参加这样的一个班会,他俩在我的劝说下,也同意参加了。班会的那一天,同学们被这几个学生精彩的表演逗得前仰后合,他们从不同的方面谈了他们对这件事的看法,有的同学提出了教师过于严厉的问题,当然更多的学生觉得在课堂上睡觉不好,和老师当面顶撞不礼貌等问题并提出了相应的解决办法。他们一致希望最后的结局是该生自我觉醒考上理想的大学。

 

在掌声中学生的表演结束了,我请物理老师做了一个总结,大意是:老师的本意,家长的本意是好的,但处理问题的方式方法可能有些偏激了,希望自己能够在今后的教育教学中,少一些偏激,多一些宽容;少一些批评,多一些赏识;多看点书,少骂一点学生。这次事情的发生发展,老师有错,在此真诚的道歉,但事情已经发生了,希望向好的方向转变。如果这件事情的发生真的向小品表演的一样,这位同学从此走上不归路,这才是老师教育的最大失败。

 

该生听后,也很感动,表示不记仇,好好学。此时我让双方握手,在同学们的掌声中,一场矛盾化解了。在此之后,物理老师主动帮助他补习功课,他和物理老师也成了无话不谈的好朋友。

 

这个冲突的解决让我感到心理剧的作用的确不错,于是我在日常的班级管理中大量编导心理剧,不仅演而且让学生当老师、当家长、当校长来评,对于一些学生争议较大的事件,组成几个利益集团开展辩论。本来辩论的目的是想促使班级管理的民主化,但学生的个体差异会让辩论的各方出现不平衡,甚至产生新的矛盾。

 

有一次,语文老师因为王涛同学月考的文言文默写一分未得,要求其把复习时的卷子抄写十遍作为惩罚。王涛不服气当堂提出抗议,认为老师是在体罚学生,并说老师课上的不生动,没有兴趣学语文,老师就会罚学生,是一种强权行为。把老师气的当堂就哭了,并把事情反应到我这里。我试图继续采用心理剧的方法来解决。我把王涛找来,给他布置了一期心理剧的班会,内容就这发生在他身上的这件事。

 

由于前面的心理剧班会无论从内容上还是形式上都有不错的效果,我就让班级活动委负责协调与监督了。班会那天,我依旧邀请了语文老师,程序还是照例把故事重现,学生演的十分逼真,连语文老师自己也笑了,但学生之后抛出的话题却让我始料未及,即学生如何面对老师的无理要求。问题一提出我就发现语文老师的脸色不对,学生的回答更是让我觉得今天把语文老师请来本来就是错误的。

 

张同学:在现在的社会评价体系下,我们就是教师成名的工具,工具不好使,当然要好好修理一下了,我要是语文老师,罚你一百遍。(学生掌声)

 

李同学:面对老师的无理要求,我们要学会妥协,忍一忍就过去了,老师吗?都挺要面子的,你不给他面子,他能放过你吗?要是我,课堂上先答应下来,课后再和老师谈判吗!人吗,要灵活一点。

 

此时王涛发言了:“班主任要我主持这次班会,肯定是要我能向语文老师道歉,要我站在语文老师的角度看问题,但我反思到现在也没觉得我有错,我的初中语文老师是个特级教师,上他的课我从来没有压力,他会和我们天南海北的吹牛,他会把一些文学大家骂的体无完肤让人解恨,会和我们谈金庸的武侠,琼瑶的言情。我们现在呢,整天就是在划重点,分析段落大意,背古文。现在我是越来越讨厌上语文课了。再说就算我把这十遍抄好,又有什么用呢?我们现在做学生,所有的时间都在学习,学习所谓的有用知识,老师,我能体会你的感受,你的压力,但谁又会关心我们的死活,我们内心的痛苦呢?语文老师,今天我把十遍抄好了,并且当着全班的面向您道歉。但我有权保留我的意见。”(掌声热烈) 

 

王涛的发言俨然成了导火索,之后的讨论几乎变成了对语文教师的讨伐会。同学们几乎全部站在了王涛的立场上。

 

我此时赶紧出来救急:我们安排的教师代言人呢?家长代言人呢?校长代言人呢?任何问题我们都不能站在一方的立场上看问题。

 

这时,王涛站起来说:“这些发言人都让我收买了,今天我想听听您的想法和语文老师的想法。”

 

很显然,王涛是想逼着语文老师道歉。 语文老师当时也问了一个问题:

 

“你的中考考了多少分,据我了解不过就是刚及格吗?”

 

王涛接着就说:“至少我还及格了,而且当时我还满喜欢语文的。现在呢,我不但不喜欢语文,而且还不及格,这就是您教的结果。”

 

双方又一次争吵起来,虽然最后我在总结的时候,分析了少数学生由于到了新的环境,面对新的老师不适应,就把自己学习动力不足,学习成绩下降的责任全都推卸到了老师身上,这样对老师是不公平的,也希望学生能够理解老师所要面对的来自社会、家长和学校,甚至是同事之间的压力。班会结束后,语文老师和我讲了句,你调教的学生的语言很是锋利。半年后,再次分班时,学校换了位语文老师。我与这位老师之间的关系也变的比较微妙了。

 

 

 

 

 

                                    (案例提供者  袁子意)

 

 

 

【综合评析】

 

协调师生关系、调解师生冲突,恐怕是每一个班主任都要面临的问题。本文出现的场景是中学里再常见不过的事了,造成冲突的原因看似简单,实则复杂。学生上课睡觉事出有因(父母教育方式不当,导致昨晚一夜未睡),教师处理方式简单粗暴(因来自农村,求学经历与现在的城市学生反差太大,看不惯学生,故采取了谩骂挖苦的方式)。双方都有责任。班主任如果一味站在教师的立场上,不仅不利于问题解决,可能会使师生矛盾与冲突不断激化,不利于问题的解决;反过来,班主任如果替学生讲话,也会失去任课教师对自己工作的支持。面对师生冲突,班主任往往处于一种“公说公有理、婆说婆有理,清官难断家务事”的两难境地。而班主任的解决办法又是极富戏剧性的(运用心理剧,让学生自己寻找处理办法),并取得了满意的效果。其中,仍有许多值得商榷和进一步改进之处:

 

一、师生冲突之前,班主任能否做到及时发现问题,防患于未然?

 

本案例中特别提到,如果班主任能及时了解王刚同学的情况并与物理老师沟通,这场冲突完全可以避免,只因工作做迟了一步,造成的不良后果却要花去大量的时间精力解决。

 

一个优秀的班主任应该是善于预见并解决问题的,工作的主动与被动,效果往往相差甚大。

 

大多数师生冲突属于偶发事件,不容易预料,但班主任仍然是可以有所作为的。

 

1,首先就是观察。深入到学生中去,及时了解学生的动态,对情绪有波动的学生及时谈话,做好安抚工作;

 

2,其次是对班级里问题较多的学生多加以关注,对有过师生冲突“前科”的学生经常打预防针,以防止再次发生类似事件;

 

3,经常对全班同学进行教育,旗帜鲜明地捍卫教师的尊严,让学生平时就养成尊重老师、尊重他人的品行,形成尊师重教的良好班风,这对防止师生冲突尤其有效。

 

我们提倡班主任更多地走进班级,利用课间、课后,多和学生相处,不仅可以增进师生感情,还能及时了解很多情况。这不仅仅对防止师生冲突有效,对其他偶发事件的防范同样有意义。

 

班主任的另一项工作是及时与任课教师沟通,向教师介绍班级学生情况,特别是个性较强、能量较大、表现较突出的学生,让任课教师对学生的性格有一个全面的了解。

 

 

 

二、在师生发生冲突时,班主任应该怎样发挥协调作用呢?

 

一旦师生冲突发生,班主任了解情况后,首先应分析判断,是否需要班主任的介入。本案例中,由于冲突较严重,而任课教师已无法控制局面,当然需要班主任出马。但这并不意味着所有的冲突都需要班主任介入,如果任课教师能够处理,则班主任不一定要立即出面,可以在事后学生情绪稳定下来,有了一定反思后再做进一步教育,效果反而可能更好。我们经常看到这样的情景:本来任课教师已经和学生谈过,双方达成了谅解,问题已得以解决,此时班主任又把学生叫过来训斥一番,刚刚平息下来的情绪可能又要激动起来,造成新的冲突。所以,有经验的班主任是会根据具体的情况作出是否介入的判断的。

 

冲突发生后,班主任如何做好调解工作?

 

首先是要稳住双方的情绪,控制冲突不能升级,再分别做双方工作,如本案例中班主任做的那样。冲突较严重的,先不要双方在一起谈,而是分别谈,把情况了解清楚,也是让双方都能冷静下来。

 

然后,深入了解情况,冲突的起因往往都是小事,但是冲突背后的原因却通常较复杂,师生双方可能都有一定问题。和学生交谈的时机应该是等他冷静之后,稳定学生情绪的方法很多,通常可以用平和的语气先聊点别的,甚至是拉拉家常。

 

以下提供几句通常的谈话开场白,供参考:

 

“来,有什么话先坐下来说……”

 

“最近表现挺好的啊?怎么,今天看什么都不顺眼啊?……”

 

“你平时不是这样的人啊,哦,肯定有什么委屈啊,先和我说说,看看我有什么能帮你的……”

 

 “我相信你绝不是有意要伤害老师,对吧?那就有话好好说,先喝口水,慢慢讲给我听……”

 

……

 

只要学生愿意开口和你说,问题就解决了一半。

 

班主任在学生面前当然要保护教师的尊严,但也要站在学生的立场上观察问题,了解学生的实际情况,不要给学生感觉到班主任和任课教师联合起来整自己;在任课教师面前,既要让同事知道自己的原则,也要让教师理解学生的苦衷。对于恶意伤害教师的学生,必须严肃处理,而对于因教师处理问题不当造成的冲突,也要委婉指出教师问题,该和同学道歉的就应该放下面子,主动道歉。一般而言,老师主动向学生道歉,不但不会影响教师的威信和形象,反而会在学生心里留下很好的印象,有利于问题的解决;反过来,学生向老师道歉时,应事先和教师沟通,不要再说过头的话,针对不同个性的学生,批评的程度应适当把握,防止学生刚稳定的情绪再次反复。

 

班主任或任课教师忌用下列语言激怒学生:

 

“喊家长来!……”

 

“你就这素质,说了也没用……”

 

“我还就不信我治不了你,我倒要看看是你狠还是我狠……”

 

“我就这样,不行你就转学……”

 

“你有什么资格和我说这样的话……”

 

这些话只能让学生更加反感。

 

 

 

三、心理剧存在的问题和值得改进之处:

 

本案例最终用学生演心理剧的方式解决冲突,让师生在笑与思考中握手言和,确实很有新意,也为这类问题的解决提供了一条新思路。但是,我们也应该看到,心理剧并不能解决所有的问题,因为任何矛盾都是因具体的人和事引起的,面对具体问题,还要具体分析。不存在任何一种屡试不爽、包治百病的灵丹妙药。心理剧方法的采用,要考虑不同的问题性质,涉及到的当事人的性格特征、对此种方式的接纳程度等个人因素。如果其中任何一方形格内向,用这种把矛盾公开化的方式来处理,有可能适得其反。用心理剧方法化解师生矛盾冲突的初衷是,通过情景再现,促使双方换位思考,多方博弈促进班级管理的民主化。但问题在于班主任的专业化程度,对心理学,社会学,管理学等学科知识技能的掌握程度,以及班主任的教育智慧。

 

这两个案例,第一个看似成功,但整个过程在老师的掌控之中,教师凭自己的主观经验,设想了学生的种种不良后果,又设计了一个大团圆的结局。这对学生来说,其实是一个美丽的陷阱,学生身陷其中,说出的话不免有点假,甚至是为了迎合班主任说的一些冠冕堂皇的语言,未必是他们的真实想法。但在协调师生关系中,第一个例子是成功的。第二个例子看上去是失败的,但从心理剧的效果上,却是成功的。学生说的话是真实的内心感受,把对惩罚的不满加以暴露,如果语文教师不在场,或能以一种更加灵活思辨的方式回答,或许可以化解冲突。

 

心理剧也有两面性,用的好可以化解矛盾冲突,用的不到位,要么流于形式,一笑了之,要么引起一场班主任无法控制的相互指责与批判,甚至学生一些错误的价值观变得更加模糊,导致价值观,人生观的迷茫。例如,班主任在处理作弊问题时编了一个心理剧《当一个女孩跳楼之后》,说的是一个大学女生因为作弊被处分导致拿不到学位,最后选择跳楼。有个学生就抛了个话题:为什么不把作弊当作能力来培养?引起了全班的大辩论,由于班里的几个才子全都支持把作弊当做能力来培养,并且把作弊上升到了国家利益的高度,在之后的班会总结中,大部分学生都有了疑惑。后来班主任只好请政治老师出面才把问题解决。我们在参加某些培训之后看到一些先进教育教学手段和理念,或者就是身边的某些老师处理问题方式比较好,可是当我们拿来使用的时候总会发现会有这样或那样的问题,你反思其中的原因了吗?就拿心理剧来说,的确是一个很好的平台,但我们不加以研究与分析,盲目引进甚至以为可以替代传统的某些工作(如前期疏导的工作),使得班主任解脱出来,但事实常常是把问题处理的简单化,或者是造成问题的激化。在编心理剧时,包括后期的讨论,演什么,辨什么,也需要班主任老师包括学校的心理老师能够和学生一起研究讨论,既不能包办代替让学生觉得太假失去参与的热情,也不能任其随意发挥导致无法收场,要想发挥心理剧的功效,需要班主任在实践中探索,在探索中总结、提升。

 

 

 

班主任协调、解决师生冲突的过程,实际上是对自己能力的一个很好的锻炼,也是班主任的重要角色内容之一。除了传统的调解外,还可以有创意的解决办法,比如笔谈、发短信(学只有在工作中不断积累经验、总结教训、及时反思,才能切实增强统筹全局的能力。

 

                                     (陈宇 袁子意)

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