班主任如何处理学生与科任教师的矛盾冲突
架设心灵间的桥梁
【案例故事】
这是一个普通高中的一个平行班，大多数学生上高中是抱着对大学的渴望来的，在城市中能考上高中的学生基本上在初中还是比较要求上进的，他们对老师还是比较尊敬的，但也有一些学生是家长逼进高中的，或者是择校进高中的，他们原先的文化与要求就与大多数学生有差距，在老师的统一管理与要求下，尤其是在现在的教育背景下，高考的压力转化为升学指标由社会传递到学校，由学校分解到班级，对于那些不学或者与班级整体差距较大的学生，老师的严格管理就变成了对他们的歧视与敌意，师生的冲突在所难免，这时班主任如何协调，用什么办法协调，这就是一件富有挑战的工作了。而且不同性格的班主任的处理的方式方法也不同，有强硬派的，也有温和派的。
好药不能治百病
“老班，不好了，王刚和物理老师要动手打起来了，你快去看看。”
班长冲进办公室就喊。我赶紧放下手上的事，和班长一路小跑来到教室门口，只见物理老师拉着王刚的胳膊，表情严肃，
“ 不许走，我们把问题说清楚。”
王刚在拼命的挣脱，喊道：
“放开我，不是你逼我走的吗？现在拉住干嘛？老子不读了，你凭什么不让我走，再不放手，我就动手了。”
我赶忙上去，抓住王刚要挥动的拳头，
“王刚，有问题先和我谈谈，你这一拳头下去，问题的性质就变了。”同时，我对物理老师说：“这件事我先处理，你继续上课，问题不大，王刚和我还是很好沟通的。”
一场风波终于没有闹大。
我把王刚带到学校的长廊，问他：
“这里没有人，你把事情的详细情况说给我听听。”
此时的王刚情绪仍很激动。
“老班，我反正是不读书了，读也读不下去，你也别管我了，过几天，我就来办退学。”
“这么小的一件事，你就不读书，放弃了，后面还有更大的挑战呢!亏你还是一个男孩!今天到底是怎么一回事?你说给我听听”。
“今天，我上物理课实在是困的不得了，就睡觉了，物理老师几次把我叫醒，又说再睡就出去，我就问他烦不烦，不就睡个觉吗？反正我又听不懂。这时，物理老师就骂我，挖苦我，让我没有面子，于是我就拿起书包往外走，他又不让我走，后来你就来了。”
“你平时也睡，这我们都知道，但喊你一下，你就醒了，今天怎么要喊你几次，而且还要睡呢？”我问。
“别提了，从昨天到现在，我几乎都没睡，我太困了，晚上我打游戏稍微晚了一点，我妈就开始唠叨了，讲的我烦了，就和我妈吵了起来，也就是要她别管我了，我爸听到了，上来就是一个嘴巴，说我是个废人，说真的，读高中真没意思，我也真废了，但这话从我爸嘴里出来，我就感觉他们放弃我了。昨晚我一夜没睡。”
“其实你妈妈一早就打电话来了和我说了你的情况，问我你到学校了没有，情况如何，让我和你谈谈，我早上看你来了，心想中午等我手里的杂事忙完了，再和你聊聊今后怎么办呢？没想到，才第一节课，就出问题了。这件事看来也不能完全怪物理老师。你也先冷静冷静。到我办公室里坐坐，要不就在我的办公桌上趴着睡一觉。我马上有课，要不我给你家长打个电话，让他们来接你回家睡觉。”
王刚犹豫了一下，
“那我还是在你的办公室等你上完课再说吧。”
这时下课铃声也响了。我把王刚领到办公室，让他趴在桌上先睡一会儿，并请其他老师帮我看着点。等我一节课上完，王刚还在睡呢，我便来到物理老师的办公室。
物理老师是一个刚毕业的大学生，家在农村，家庭条件不是太好，学习相当刻苦认真，工作也相当投入，对学生的要求比较高，经常以自己的经历告诉学生改变命运要靠自己的双手，但对于班级里少数同学，尤其是像王刚这样的学生，家庭条件比较优越，学习态度极为不端正的学生，态度比较生硬，言语中多带有讥讽之词，我也和他交流过意见，但他就是看不惯这样的学生：
“现在的老师太难当了，不管吧，让学生睡觉，我实在看不过去，校长看到了也会觉得我无能，管吧，如果今天他跑掉了，出个什么问题，我还要担很大的责任，对了，今天的事如何怎么处理呢？班里面的几个坏家伙还准备看热闹呢？对于王刚一定要严肃处理，最好给个处分，这样班上就没人敢闹了”。
我先把刚才和王刚谈话的内容和物理老师说了一遍，并说要是我在你上课前把王刚昨天家里的情况告诉你，今天的事也就不会这样了。王刚现在还在睡觉呢而且情绪还不是很稳定，这件事我们能不能思考一下再做解决，报个处分很简单，但一来王刚可能受不了，会有更激烈的情绪反应，二来即使王刚被迫接受了，这件事所带来的危害不仅没减少，反而有可能使你和孩子更加对立，不利于你的成长。毕竟你和他们还要相处近两年呢？我们都再考虑考虑如何处理好不好，最好我们能以退为进。
物理老师的表情告诉我，他还不太满意我的想法。
事情的原因是非常清晰了，母亲唠叨，父亲打骂，孩子已是身心俱疲，再加上老师这样一番教育，双重刺激下与老师冲突也是必然。现在问题出现了，如何解决呢？一方面，作为个体的学生已经产生强烈的厌学情绪；另一方面，作为群体，很多学生都在看你班主任如何处理这样的问题，尤其是一些与该生情况类似的学生，如果班主任处理的软了，他们会觉得这位老师好欺负，以后课堂上他们就肆无忌惮，整个班级就会无法控制，如果处理的强硬了，他们虽然表面会很老实，但会和这位老师的关系越来越疏远，甚至有的学生还会在这位同学的怂恿下，做出一些对立的事情来，矛盾会更加激化。
通常我们的做法是交流谈心，和家长联系，让家长和物理老师谈一谈，帮孩子先道歉，让老师的火气先消一消，让物理老师私下和学生再平心静气的谈一谈，把姿态放低点，班主任其间做好调解工作，让学生能回到教室，之后再安排一些活动，让学生认识到自己的错误，在课堂上向老师道歉，并借助班集体的力量去转化这孩子。这样的处理方法，如果三方交流的方式方法到位的确会有成效，但如果有一方语言不得体，矛盾还是会升级，对其它学生的教育作用也不大。
我上网查看了一些处理师生矛盾冲突的相关资料，看到了一个网站，介绍的是心理剧在高中德育中的价值与一些做法，给了我很大的启发。
于是，我在班上找了几个学生，让他们以今天的事情为蓝本，并让他们编了几个故事的结局：
1、该生从此走上社会，游手好闲，真正成为社会上的不安定因素，还扬言要报复老师，报复家长。
2、该生在家长与老师的双从逼迫下，精神崩溃，跳楼自杀。
3、该生在家长与老师的帮助下，自我觉醒，勤奋学习最终考上理想大学。
还有一个学生模仿大话西游表演跳楼前的人生感悟：
曾经有那么好的学习条件放在我的面前，我没有珍惜；
曾经有那么负责的老师在我的面前，我却满怀敌意；
直到家长放弃我，老师仇视我，我活在人世间还有什么意义；
如果再给我一次机会，我会向家长与老师保证，我会认真的学习，谁谁谁推我下楼的，
此时旁白：为了一节课的睡眠时间，等来的却是一辈子的与世长辞，可叹，可惜，可悲。（搞笑）
我邀请该生与物理老师参加这样的一个班会，他俩在我的劝说下，也同意参加了。班会的那一天，同学们被这几个学生精彩的表演逗得前仰后合，他们从不同的方面谈了他们对这件事的看法，有的同学提出了教师过于严厉的问题，当然更多的学生觉得在课堂上睡觉不好，和老师当面顶撞不礼貌等问题并提出了相应的解决办法。他们一致希望最后的结局是该生自我觉醒考上理想的大学。
在掌声中学生的表演结束了，我请物理老师做了一个总结，大意是：老师的本意，家长的本意是好的，但处理问题的方式方法可能有些偏激了，希望自己能够在今后的教育教学中，少一些偏激，多一些宽容；少一些批评，多一些赏识；多看点书，少骂一点学生。这次事情的发生发展，老师有错，在此真诚的道歉，但事情已经发生了，希望向好的方向转变。如果这件事情的发生真的向小品表演的一样，这位同学从此走上不归路，这才是老师教育的最大失败。
该生听后，也很感动，表示不记仇，好好学。此时我让双方握手，在同学们的掌声中，一场矛盾化解了。在此之后，物理老师主动帮助他补习功课，他和物理老师也成了无话不谈的好朋友。
这个冲突的解决让我感到心理剧的作用的确不错，于是我在日常的班级管理中大量编导心理剧，不仅演而且让学生当老师、当家长、当校长来评，对于一些学生争议较大的事件，组成几个利益集团开展辩论。本来辩论的目的是想促使班级管理的民主化，但学生的个体差异会让辩论的各方出现不平衡，甚至产生新的矛盾。
有一次，语文老师因为王涛同学月考的文言文默写一分未得，要求其把复习时的卷子抄写十遍作为惩罚。王涛不服气当堂提出抗议，认为老师是在体罚学生，并说老师课上的不生动，没有兴趣学语文，老师就会罚学生，是一种强权行为。把老师气的当堂就哭了，并把事情反应到我这里。我试图继续采用心理剧的方法来解决。我把王涛找来，给他布置了一期心理剧的班会，内容就这发生在他身上的这件事。
由于前面的心理剧班会无论从内容上还是形式上都有不错的效果，我就让班级活动委负责协调与监督了。班会那天，我依旧邀请了语文老师，程序还是照例把故事重现，学生演的十分逼真，连语文老师自己也笑了，但学生之后抛出的话题却让我始料未及，即学生如何面对老师的无理要求。问题一提出我就发现语文老师的脸色不对，学生的回答更是让我觉得今天把语文老师请来本来就是错误的。
张同学：在现在的社会评价体系下，我们就是教师成名的工具，工具不好使，当然要好好修理一下了，我要是语文老师，罚你一百遍。（学生掌声）
李同学：面对老师的无理要求，我们要学会妥协，忍一忍就过去了，老师吗？都挺要面子的，你不给他面子，他能放过你吗？要是我，课堂上先答应下来，课后再和老师谈判吗！人吗，要灵活一点。
此时王涛发言了：“班主任要我主持这次班会，肯定是要我能向语文老师道歉，要我站在语文老师的角度看问题，但我反思到现在也没觉得我有错，我的初中语文老师是个特级教师，上他的课我从来没有压力，他会和我们天南海北的吹牛，他会把一些文学大家骂的体无完肤让人解恨，会和我们谈金庸的武侠，琼瑶的言情。我们现在呢，整天就是在划重点，分析段落大意，背古文。现在我是越来越讨厌上语文课了。再说就算我把这十遍抄好，又有什么用呢？我们现在做学生，所有的时间都在学习，学习所谓的有用知识，老师，我能体会你的感受，你的压力，但谁又会关心我们的死活，我们内心的痛苦呢？语文老师，今天我把十遍抄好了，并且当着全班的面向您道歉。但我有权保留我的意见。”（掌声热烈）
王涛的发言俨然成了导火索，之后的讨论几乎变成了对语文教师的讨伐会。同学们几乎全部站在了王涛的立场上。
我此时赶紧出来救急：我们安排的教师代言人呢？家长代言人呢？校长代言人呢？任何问题我们都不能站在一方的立场上看问题。
这时，王涛站起来说：“这些发言人都让我收买了，今天我想听听您的想法和语文老师的想法。”
很显然，王涛是想逼着语文老师道歉。 语文老师当时也问了一个问题：
“你的中考考了多少分，据我了解不过就是刚及格吗？”
王涛接着就说：“至少我还及格了，而且当时我还满喜欢语文的。现在呢，我不但不喜欢语文，而且还不及格，这就是您教的结果。”
双方又一次争吵起来，虽然最后我在总结的时候，分析了少数学生由于到了新的环境，面对新的老师不适应，就把自己学习动力不足，学习成绩下降的责任全都推卸到了老师身上，这样对老师是不公平的，也希望学生能够理解老师所要面对的来自社会、家长和学校，甚至是同事之间的压力。班会结束后，语文老师和我讲了句，你调教的学生的语言很是锋利。半年后，再次分班时，学校换了位语文老师。我与这位老师之间的关系也变的比较微妙了。
（案例提供者 袁子意）
【综合评析】
协调师生关系、调解师生冲突，恐怕是每一个班主任都要面临的问题。本文出现的场景是中学里再常见不过的事了，造成冲突的原因看似简单，实则复杂。学生上课睡觉事出有因（父母教育方式不当，导致昨晚一夜未睡），教师处理方式简单粗暴（因来自农村，求学经历与现在的城市学生反差太大，看不惯学生，故采取了谩骂挖苦的方式）。双方都有责任。班主任如果一味站在教师的立场上，不仅不利于问题解决，可能会使师生矛盾与冲突不断激化，不利于问题的解决；反过来，班主任如果替学生讲话，也会失去任课教师对自己工作的支持。面对师生冲突，班主任往往处于一种“公说公有理、婆说婆有理，清官难断家务事”的两难境地。而班主任的解决办法又是极富戏剧性的（运用心理剧，让学生自己寻找处理办法），并取得了满意的效果。其中，仍有许多值得商榷和进一步改进之处：
一、师生冲突之前，班主任能否做到及时发现问题，防患于未然？
本案例中特别提到，如果班主任能及时了解王刚同学的情况并与物理老师沟通，这场冲突完全可以避免，只因工作做迟了一步，造成的不良后果却要花去大量的时间精力解决。
一个优秀的班主任应该是善于预见并解决问题的，工作的主动与被动，效果往往相差甚大。
大多数师生冲突属于偶发事件，不容易预料，但班主任仍然是可以有所作为的。
1，首先就是观察。深入到学生中去，及时了解学生的动态，对情绪有波动的学生及时谈话，做好安抚工作；
2，其次是对班级里问题较多的学生多加以关注，对有过师生冲突“前科”的学生经常打预防针，以防止再次发生类似事件；
3，经常对全班同学进行教育，旗帜鲜明地捍卫教师的尊严，让学生平时就养成尊重老师、尊重他人的品行，形成尊师重教的良好班风，这对防止师生冲突尤其有效。
我们提倡班主任更多地走进班级，利用课间、课后，多和学生相处，不仅可以增进师生感情，还能及时了解很多情况。这不仅仅对防止师生冲突有效，对其他偶发事件的防范同样有意义。
班主任的另一项工作是及时与任课教师沟通，向教师介绍班级学生情况，特别是个性较强、能量较大、表现较突出的学生，让任课教师对学生的性格有一个全面的了解。
二、在师生发生冲突时，班主任应该怎样发挥协调作用呢？
一旦师生冲突发生，班主任了解情况后，首先应分析判断，是否需要班主任的介入。本案例中，由于冲突较严重，而任课教师已无法控制局面，当然需要班主任出马。但这并不意味着所有的冲突都需要班主任介入，如果任课教师能够处理，则班主任不一定要立即出面，可以在事后学生情绪稳定下来，有了一定反思后再做进一步教育，效果反而可能更好。我们经常看到这样的情景：本来任课教师已经和学生谈过，双方达成了谅解，问题已得以解决，此时班主任又把学生叫过来训斥一番，刚刚平息下来的情绪可能又要激动起来，造成新的冲突。所以，有经验的班主任是会根据具体的情况作出是否介入的判断的。
冲突发生后，班主任如何做好调解工作？
首先是要稳住双方的情绪，控制冲突不能升级，再分别做双方工作，如本案例中班主任做的那样。冲突较严重的，先不要双方在一起谈，而是分别谈，把情况了解清楚，也是让双方都能冷静下来。
然后，深入了解情况，冲突的起因往往都是小事，但是冲突背后的原因却通常较复杂，师生双方可能都有一定问题。和学生交谈的时机应该是等他冷静之后，稳定学生情绪的方法很多，通常可以用平和的语气先聊点别的，甚至是拉拉家常。
以下提供几句通常的谈话开场白，供参考：
“来，有什么话先坐下来说……”
“最近表现挺好的啊？怎么，今天看什么都不顺眼啊？……”
“你平时不是这样的人啊，哦，肯定有什么委屈啊，先和我说说，看看我有什么能帮你的……”
“我相信你绝不是有意要伤害老师，对吧？那就有话好好说，先喝口水，慢慢讲给我听……”
……
只要学生愿意开口和你说，问题就解决了一半。
班主任在学生面前当然要保护教师的尊严，但也要站在学生的立场上观察问题，了解学生的实际情况，不要给学生感觉到班主任和任课教师联合起来整自己；在任课教师面前，既要让同事知道自己的原则，也要让教师理解学生的苦衷。对于恶意伤害教师的学生，必须严肃处理，而对于因教师处理问题不当造成的冲突，也要委婉指出教师问题，该和同学道歉的就应该放下面子，主动道歉。一般而言，老师主动向学生道歉，不但不会影响教师的威信和形象，反而会在学生心里留下很好的印象，有利于问题的解决；反过来，学生向老师道歉时，应事先和教师沟通，不要再说过头的话，针对不同个性的学生，批评的程度应适当把握，防止学生刚稳定的情绪再次反复。
班主任或任课教师忌用下列语言激怒学生：
“喊家长来！……”
“你就这素质，说了也没用……”
“我还就不信我治不了你，我倒要看看是你狠还是我狠……”
“我就这样，不行你就转学……”
“你有什么资格和我说这样的话……”
这些话只能让学生更加反感。
三、心理剧存在的问题和值得改进之处：
本案例最终用学生演心理剧的方式解决冲突，让师生在笑与思考中握手言和，确实很有新意，也为这类问题的解决提供了一条新思路。但是，我们也应该看到，心理剧并不能解决所有的问题，因为任何矛盾都是因具体的人和事引起的，面对具体问题，还要具体分析。不存在任何一种屡试不爽、包治百病的灵丹妙药。心理剧方法的采用，要考虑不同的问题性质，涉及到的当事人的性格特征、对此种方式的接纳程度等个人因素。如果其中任何一方形格内向，用这种把矛盾公开化的方式来处理，有可能适得其反。用心理剧方法化解师生矛盾冲突的初衷是，通过情景再现，促使双方换位思考，多方博弈促进班级管理的民主化。但问题在于班主任的专业化程度，对心理学，社会学，管理学等学科知识技能的掌握程度，以及班主任的教育智慧。
这两个案例，第一个看似成功，但整个过程在老师的掌控之中，教师凭自己的主观经验，设想了学生的种种不良后果，又设计了一个大团圆的结局。这对学生来说，其实是一个美丽的陷阱，学生身陷其中，说出的话不免有点假，甚至是为了迎合班主任说的一些冠冕堂皇的语言，未必是他们的真实想法。但在协调师生关系中，第一个例子是成功的。第二个例子看上去是失败的，但从心理剧的效果上，却是成功的。学生说的话是真实的内心感受，把对惩罚的不满加以暴露，如果语文教师不在场，或能以一种更加灵活思辨的方式回答，或许可以化解冲突。
心理剧也有两面性，用的好可以化解矛盾冲突，用的不到位，要么流于形式，一笑了之，要么引起一场班主任无法控制的相互指责与批判，甚至学生一些错误的价值观变得更加模糊，导致价值观，人生观的迷茫。例如，班主任在处理作弊问题时编了一个心理剧《当一个女孩跳楼之后》，说的是一个大学女生因为作弊被处分导致拿不到学位，最后选择跳楼。有个学生就抛了个话题：为什么不把作弊当作能力来培养？引起了全班的大辩论，由于班里的几个才子全都支持把作弊当做能力来培养，并且把作弊上升到了国家利益的高度，在之后的班会总结中，大部分学生都有了疑惑。后来班主任只好请政治老师出面才把问题解决。我们在参加某些培训之后看到一些先进教育教学手段和理念，或者就是身边的某些老师处理问题方式比较好，可是当我们拿来使用的时候总会发现会有这样或那样的问题，你反思其中的原因了吗？就拿心理剧来说，的确是一个很好的平台，但我们不加以研究与分析，盲目引进甚至以为可以替代传统的某些工作（如前期疏导的工作），使得班主任解脱出来，但事实常常是把问题处理的简单化，或者是造成问题的激化。在编心理剧时，包括后期的讨论，演什么，辨什么，也需要班主任老师包括学校的心理老师能够和学生一起研究讨论，既不能包办代替让学生觉得太假失去参与的热情，也不能任其随意发挥导致无法收场，要想发挥心理剧的功效，需要班主任在实践中探索，在探索中总结、提升。
班主任协调、解决师生冲突的过程，实际上是对自己能力的一个很好的锻炼，也是班主任的重要角色内容之一。除了传统的调解外，还可以有创意的解决办法，比如笔谈、发短信（学只有在工作中不断积累经验、总结教训、及时反思，才能切实增强统筹全局的能力。
（陈宇 袁子意）
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