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消费者品牌转换的结构分析
精确恰当的市场调研帮助我们从目标消费者那取得足够、真实、丰富多彩的调研资料,保证了我们对消费者品牌转换行为的分析建立在客观真实的科学调研数据基础之上,从而避免了在营销分析中经常出现的以经验取代数据、以主观感觉代替客观事实的决策风险。

  通过对调研数据的专业分析,我们能够获得关于消费者品牌转换行为的足够认识和理解。对品牌转换行为的调研分析主要包括两大部分,一是消费者品牌转换的结构分析,二是消费者品牌转换的原因分析。

  消费者品牌转换的结构分析

  主要分析消费者在某一品牌上的转入结构、转出结构。这一分析的主要作用在于明确告诉企业:

  1)哪些品牌是我们的竞争对手,我们失去的消费者都跑到哪些竞争对手那去了;

  2)在所有的竞争对手当中,哪些是最主要的竞争对手,每一个竞争对手分别从我们这挖走多少比例的顾客;

  3)我们转入的消费者主要来自于哪里哪些品牌;

  4)我们转入的消费者来源于不同的竞争对手的比例是怎么样的,谁是我们挖掘潜力最大的竞争对手;

  5)如果有上一年度的调研数据,可以进行同期对比分析,观察品牌转入、转出的结构变化及方向、速度。

  消费者品牌转换的原因分析

  在转换结构基础上进一步进行原因分析非常重要。因为调研所得到的品牌转换结构是个结果,结果固然重要,但只有结合产生结果的原因分析,我们才能清晰地知道我们的品牌得到或失去消费者的内在原因,从而帮助我们准确识别我们品牌对于不同消费者的有效价值点或缺陷何在,进而为今后的品牌策略提供有很强针对性的策略建议。

  消费者品牌转换原因分析将向企业揭示:

  1)原来消费不同竞争对手品牌的消费者转而消费我们品牌的不同原因是什么,同时也揭示了不同竞争对手品牌在消费者看来存在的弱点和我们品牌表现出的优点;从中更可以发现打击不同竞争对手的要害部位在哪里;

  2)综合分析从所有不同品牌转而消费我们品牌的原因中的共性因素,就能清晰地观察到在竞争环境下,我们品牌在消费者看来可以明确识别出来并且对他们有价值意义的独特之处;往往一个品牌能够让消费者普遍识别出来的价值点才能够成为真正让消费者共鸣的品牌核心价值组成部分,一旦旦确认,即可更加明确或修正我们品牌的核心价值取向与组成;

  3)原本消费我们品牌的消费者分别是因为什么原因转入了其他不同竞争对手品牌,转入各个竞争品牌的不同原因反映出了我们品牌与其对比时的缺点及对方对于顾客的吸引力价值点;明确这些问题,有助于我们在与这些品牌竞争时应该注意什么,如何扬长避短,有效改进自己的竞争策略;

  4)综合分析我们品牌所有转出消费者转出的共性原因,可以发现在竞争环境下,我们品牌总体而言存在的最大的缺陷和不足,而这些缺陷、不足又正是我们失去顾客、竞争对手获得顾客的重要原因,因此,这些共性因素必须得到有效解决或巧妙规避,否则品牌价值难以获得有效提升,失去的顾客很难再拉回来;

  5)如果资料允许,我们还可以将转入的顾客再细分成真正的品牌转入者和品牌转出后重新转入的回归者两块进行分析;回归者转入分析对于分析品牌核心价值和提高顾客忠诚度具有十分重要的意义。

  关于消费者品牌转换行为的营销启示-品牌营销建议

  真实、客观、具有代表性的消费者品牌转换调研数据的取得和分析,对于市场研究能够提供给营销管理团队的品牌营销建议具有基础性但并非决定性作用。何以如此?原因在于营销策略的制定不仅需要对自身和竞争品牌的分析,更需要决策者具备全面系统的市场营销管理知识、视野,凡是不具备战略管理能力的营销管理者都很难为企业提供正确的营销策略建议,他们只能提出一些局部性或暂时性的、零散的战术性的营销建议。

  这就对企业内部及外部市场研究人员提出了专业能力上的新要求。企业不仅要求市场研究人员向营销管理团队提供准确的市场调研数据及统计分析,而且需要市场研究人员能够具备完整的市场营销管理甚至营销战略乃至企业发展战略研究能力,从而能够从全局性、整体性、长期性的战略高度,就调研分析所得到的基本结论进行“营销策略加工”,向营销管理团队提出自己以市场研究为基础的专业营销战略、策略建议,从而把市场研究部门从主要从事市场调研上升为从事市场调研、市场分析、策略建议一体化的企业营销战略管理研究部门。

  中国目前的现实情况是:无论是企业内部的市场研究人员还是外部的市场研究公司,真正能够有能力对企业做出营销战略、策略建议的人不是很多。国内部分一线市场研究公司已经意识到这一问题的重要性,开始要求研究总监不仅研究市场调研,更要研究市场营销,从而能够有效打通市场调研与营销策略,在两者之间架起成功对接的桥梁。

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