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互联网家装2.0:坐等配置、施工和监理专业运营商的非闪亮出场

2014年以来,互联网家装表面上的热闹和喧嚣,没能掩盖其内里的悲怆和苦逼。公众注意到,尽管互联网家装公司的秀腿花拳一再出手,然而积重难返的装修痛点普遍没有改善;尽管注入所谓互联网产品基因和运营基因,然而一旦异地扩张欲速则不达的窘态还是一览无余。

撇下装修平台类运营商不说,无论是从线上主攻线下的互联网家装公司,还是从地面转型线上的传统转型家装公司,它们无非是三种公司:装修接单运营商、装修设计运营商、装修项目运营商,秘而不宣的共同角色不过是一家装修资源整合运营商,针对家装市场的材料配置供应链运营商、专业施工安装运营商和专业监理运营商事实上并不存在或者是一种忽略不计的存在。

当下的互联网家装处于1.0还是处于2.0并不重要,不过,可以肯定的是,互联网家装的迭代或者进阶,必须以解决业主用户痛点为切入口,必须以一站式整家装饰解决方案为服务标的,必须以极致、口碑的产品思维,必须以提升效率和降低成本的供应链再造为路径,必须以互联网运营和交易闭环为标志。

基于上述目标导向,在整个家装服务供应链上甚至说互联网家装服务生态链上,除了现有的互联网家装项目运营商之外,其它当下缺失的主角也必将在新一轮互联网家装迭代中非闪亮出场,它们分别应当是专业配置运营商、专业施工运营商和专业监理运营商。

第三方配置运营商,弥补配置供应链的缺失

当下的互联网家装公司或者转型互联网家装公司的X66平方套餐、X77平方套餐、X88平方套餐和X99平方套餐,主材辅材已经完全锁定,材料配置方案或者工程配置方案已无弹性,不同公司的装修套餐既缺乏透明的可比较性,也缺乏透明的可兼容性,其背后缺失被广泛公认或被广泛引用的材料配置公模(包括入门版、标配版、高配版、顶配版)。

不仅如此,在主材辅材的整合供应问题上,通常来说,家装公司作为项目运营商,自身搭建F2C供应链或者B2C供应链,资本门槛过高,即便资本不是问题(资本不是问题?这好像不太可能),自身搭建材料供应链也必将大幅延误其扩张成长速度。

基于互联网家装生态系的完整性来说,第三方材料配置运营商必将出现。

其承担的功能至少是两个方面,一是研发权威的具有硬件驱动力的材料配置方案的通用模板,基于通用模板的入门版、标配版、高配版、顶配板以及年度升级版、主题风格版、主题节庆版,基于通用模板的适配细分需求人群、适配特定户型面积的套餐版。二是承担主材辅材的自营供应,包括采购、物流、配送,既可以是线上的品类丰富、配置齐全的装修主材辅材超市,也可以是线下的品类丰富、配置齐全的装修主材辅材超市。

那么,第三方配置运营商将会从何而来?

建材家居电商平台转型可能性忽略不计,原因是这类电商平台几乎无一例外是商城模式,即网上商业地产模式。建材家居线下商城或者线下专业市场转型可能性同样忽略不计,原因是这类地面平台也是商城模式,即线下商业地产模式。

最有可能的是,来自线下大型的建材家居自营零售批发商、建材家居加工厂商以及它们的资本联合体。

第三方施工运营商,弥补专业施工服务链的缺失

当下的互联网家装或者非互联网家装项目的施工安装,或者临时调用工长工人,或者有一定固定合作周期的调用工长工人,或者调用认证工长工人,其中临时调用占比超过70%,固定调用占比大约的接近20%,认证调用不足10%。

既然包括互联网家装公司在内的所有装修公司也就是装修项目运营商均不愿意自行搭建基于劳动合同的工厂型施工安装团队,另一方面,临时调用或者固定调用装修游击队进行施工,业主用户的不信任感问题依然存在,那么必然产生互联网家装服务供应链中的一种角色,即第三方施工安装运营商,不同于非组织化的分散的工长和工人,而是以公司为法定存在的输出专业工长专业工人从事专业化施工安装服务的企业组织。

施工运营商承担的功能分别,一是研发权威的有软件驱动力的施工安装标准模版,以及基于不同材料配置的施工标准和验收标准,二是对现有的和新加入的工长工人进行专业的施工安装培训,三是对外承接家装施工安装服务,这与建安工程公司、路桥工程公司中的专业施工安装业态近似。

那么,这类第三方专业施工公司从何而来?

第三方劳务派遣公司转型可能性几乎不存在,原因是装修施工安装还是有一定技术含量的;装修职业学校转型可能性更不存在;最有可能产生的是,由资深工长、资深监理以及支持他们的资本联合体新创而来,还有一种可能就是住宅地产公装公司的转型融资而来。

有句话说,能实现的吹牛叫垂直,不能实现的垂直叫吹牛。所以说,一些标榜互联网垂直型家装公司,其产业工人压根儿不是自有员工,那就别瞎78扯了。

第三方监理运营商,弥补中立监理服务链的缺失

在路桥工程、建安工程、地产(住宅、酒店、宾馆、办公等)公装工程等工程领域,在整个服务供应链上,存在大量的第三方工程监理公司,然而家装项目这样的小工程或者微工程,长期以来,几乎没有所谓的第三方监理公司,即便存在,也好像难以单独生存发展。

事实上,无论是互联网垂直型家装公司还是传统分包型家装公司,涉及施工安装质量监理时,几乎都是家装项目运营商(装修公司)自行监理或者业主用户自行监理,对双方而言,这种既当运动员又当裁减员的机制,最起码缺乏程序上的公信力,即便施工安装质量符合约定质量预期,双方由此引发的纠纷并不少见。

有迹象表明,2014年以来高调宣称“垂直”的互联网家装公司,事实上垂直不了,之前大量传统家装公司虽然也强调过垂直,事实上最后也没能垂直。

打破这一现状,唯一的路径就是引入第三方家装监理,相应地第三方家装监理运营商也必将出场。

显而易见的是,这类运营商不会从路桥工程、建安工程的监理公司转型而来,但有可能从地产公装工程监理公司转型而来,更有可能从资深工长、资深监理以及支持他们的资本联合体新创而来。

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