1、制度以点切入，哪里有“漏洞”或需要约束就出现在哪里；流程以链切入，哪里需要“交接协调”就出现在哪里。
2、制度分块描述管理要求，不强调连贯性；流程抽象到视觉空间，结构化直观地呈现业务逻辑。
3、制度关注规则（条条框框和约束）：该做什么，不该做什么，违反了怎么处理；流程关注价值：如何有效将输入转化为输出，如何把事情做得更好。
4、制度偏向于职能管理；偏向于运营管理。
制度和流程相互补充，既是不冲突的两个概念，也是不排斥的两种管理手段。
制度示例：
财务报销制度（源于互联网）
流程示例：
某公司实例
联系客服
