摘要：
新生代员越来越多的参加到工作中来，成为未来劳动力市场上的主体，由于这个群体在工作中的一些独特的特点，他们引起了管理者越来越多的注意。本文通过访谈的方式来调查新生代员工工作动机的情况，在此基础上提出一些有针对性的管理策略。
关键词：新生代员工 工作动机 工作特征 管理策略
一、新生代员工的界定和环境分析
“新生代”是近年来出现的词汇，它指代的是改革开放后出生的、在和平稳定环境下成长的员工，他们与以往代际表现出了明显差异的个性特征、思维方式和价值观。本文中，我们将他们细分在85~90之间出生的、工作时限较短的员工。他们兼具80后和90后的一些特点，综合即行为上的保守稳健与思想上的张扬开放。作为职场的新人和未来劳动市场主流，他们的态度和表现和其他员工有着较大的差异，与管理者的期望也存在很大差距，如何对他们进行有效地管理已成为摆在了管理者面前的难题。
这些不同和新生代员工的成长环境有较大的关系。主要有以下几个方面。
第一，政治环境。佛洛依德认为人的童年的经历会影响人的一生。①新生代成长的年代，人们思想有较大的自由度，但他们仍然倾向保守，这种现象对新生代员工产生了深远的影响。同时城市农村的改革已经开始，他们对集体主义没有太多的概念。②伴随着改革开放的深入，各种思想也一同进入国门，人们接触的信息也日益丰富，社会舆论环境也更加开放，人们表达自己思想的渠道更加畅通，这一时期成长起来的新生代员工更容易受西方思想的影响，比他们的父辈刚更加关注民主、自由，他们比以前的任何一代人更加关注政治和渴望参与政治。③价值观多元化。由于信息爆炸式地增长，人们视野的开阔以及政治容忍度的扩大，多种思想的交融，人们的价值观发生很大的分化，呈多元化发展。因此，新生代员工往往对事物有自己的看法和判断，不再迷信权威。
第二，经济环境。新生代员工的童年时期就已经建立了市场经济，凭票供应时代一去不返，买方市场繁荣，世界经济一体化趋势明显。童年时期的他们可能有一段物质匮乏的时期，但是不久后物质空前丰富，各种市场主体的竞争极大地提高了中国的经济实力，新生代员工身处其中，深深体会到了变革和竞争的力量，思想也是更加活跃，也更加注重经济价值。同时，尽管我们进入物质丰富时代，但是我们的精神世界却没有与时俱进。部分西方不良思想的涌入，也给这时期的青少年造成较不好的影响，拜金主义、享乐主义，都在腐蚀部分人的心灵，扭曲了他们的人生观和价值观。
第三，教育环境。新生代成长的年代，尊重知识、尊重人才的观念已经深入人心，义务教育也开始了普及。接受教育成为那个时代的孩子成长必不可少的部分，这一时期教育的典型特征是应试教育，考试排名是那个时候学生的家常便饭，这也使他们形成了强烈的竞争意识和参与意识。同时。由于国家队义务教育的投入不足，家庭对孩子的教育投入成为一种投资，家长都是希望孩子能获得好的名次，所以这时期长大的新生代员工往往重视的是书本知识，而忽视了其他能力的提高，这种趋势一致到他们参加工作，这也是他们被批评为眼高手低的源头。
第四，家庭因素。①85~90出生的一半都是两个孩子，存在“大孩代小孩”的情况，所以他们存在一定范围的牺牲精神和分享精神，但缺乏广泛的分享精神②由于父辈生活年代的物质条件，父母希望能够给自己的孩子最好的成长环境，主要是物质条件，而缺乏必要的精神满足。③新生代员工的父母很多没有机会接受高等教育，因此他们把希望寄托在下一代身上，希望孩子能够延续他们的夙愿，给教育寄予了厚望，孩子的唯一职责是学习，造成他们缺乏实践动手能力和基本的生存能力，缺乏吃苦耐劳和勤俭节约的精神。同时这也造成了他们坐享其成的惰性，缺少做事的主动性和积极性；缺少感恩精神，认为别人给自己做的事是理所当然的。
二、新生代员工的个性特征
我们对新生代员工个性特征的总结，主要是从他们的需求、动机和态度等方面进行分析和概括，希望能够通过对样本信息的筛选和分析，得出这部分群体的主要个性特征，以便能够分析出他们的工作动机，对他们进行针对性的管理。
㈠研究方法及可信度
1.访谈对象的选择。由于时间和水平的限制，我们采取电话访谈的形式进行信息的获取工作；访谈的对象我们组员的亲戚友朋或者学长学姐，信息的可靠性较高，他们分布在全国各行各业，综合了各种性格的人群，因此具有较好的代表性；同时，为了进一步提高信息的有效性，我们队访谈对象进行了预约，并对部分访谈对象进行了交换，以消除由于关系亲密造成的不便和误解；最后，我们队访谈结果进行了综合总结，经过讨论，我们得出了一些结论。
2.访谈问卷的设计。我们从新生代员工的工作需求、工作价值观、工作满足、态度等方面进行问卷的设计，以这些问题为起点，让访谈对象进行了一系列的阐述，获得了关于他本人以及周围同事的观点和看法。同时，对部分部分选择性问题要求受访者进行排序。
㈡调查结果分析
访谈对象的基本信息
代码
性别
年龄
职业
学历
工作年限
代码
性别
年龄
职业
学历
工作年限
A
女
21
教师
本科
五个月
F
女
22
文员
初中
一年
B
男
22
战士
初中
三年
G
男
26
管理
本科
四年
C
男
25
警察
本科
一年
H
男
25
装潢
中专
三年
D
男
18
厨师
中专
一年
I
女
23
实习
研一
两个月
E
男
22
教育
本科
三个月
J
女
22
计算机
本科
一年半
表一
从表一中可以得出10位受访者21～23岁的有6位，占到总人数60%；占大多数；学历上，本科及以上学历的有6位，所占比例也是60%，初中文化的有两位，人数最少；入职时间，工作时间最长的只有四年，最短的仅两个月，最多的是一年、两年的；工作内容上看，从事的职业各种各样，涉及教育、公职、管理、建筑、餐饮等行业。
新生代员工工作动机倾向特征
⑴对自己将来的工作前途非常关注。根据访谈结果，70%的受访者反映金钱并不是他们看中的唯一因素，比较而言，他们比较看中目前工作的发展前途以及自己能够从中得到的经验和能力的提高。
①在被问及“如果公司有一笔钱要花改善工作绩效，你会怎么选择？”时，60%的人选择了“培训提高工作能力”，这个结果是出乎我们意料的。相比大部分60后、70后，新生代员工的眼光和视野都要开阔些，他们往往具有长远的导向，不认为金钱是工作的唯一目的。这一点与他们成长的环境有密切的关系，尽管他们有较重的经济价值观，但他们愿意相信明天会比今天更好。
②然而，多数员工表示他们接受的公司培训不能满足需求，而且希望能够有机会到不同的岗位体验学习。不同的员工还表达出希望公司提供的培训能够专业、实事求是，不要流于形式。这与社会上认为的新生代员工工作能力的不足有一定的契合，也反映出他们踏入职场后变得实事求是，希望能有所改变。但访谈中也发现他们希望培训的内容能够拿来即用的实用主义，以及过分依赖组织培训，缺少主动学习的精神。
⑵工作需求多样化。十位受访者，只有3位选择从事他们目前工作的目的是为了获得金钱，另外6位都选择了是兴趣。这个结果与我们的预期有较大的差别，我们认为目前的就业环境下，找到自己感兴趣的工作不是一件容易的事，而60%的受访者对自己的工作感兴趣，所以我们认为这里面有不分不实信息；但是同时也可以得出，这部分受访者大多已经从事目前的工作有一年以上，可能由于长期的工作已经使他们自己从内心认同了这份工作，对它感兴趣。这也从另一个方面告诉我们，在择业时从事自己感兴趣的工作固然是好事，但是从事一份自己并不讨厌的工作也是一个不错的选择。所以我们没有必要因为专业不对口或不感兴趣而放弃其他的选择，也许机会就在其中-----工作的兴趣是可以慢慢培养的。
⑶工作的个性化特征比较明显。这主要表现在对工作弹性的选择和对事业、工作的态度上。
①在问及“你觉得弹性工作和固定工作（工作时间、工作内容、工作地点）更适应你？”这一问题时，70%（主要是从事非专业技术工作的员工）选择“弹性工作”，但同时对目前的工作，40%（专业性较强的岗位）选择“固定工作”。这一矛盾的结果反映出新生代员工内心的矛盾，选择“弹性工作”是他们内心的渴望，也反映他们不愿意被约束在同一个地方太久，希望到外面的位置世界闯一闯；而选择“固定工作”是无可奈何的选择——求稳。这是他们在当前就业形势下工作安全的考虑。
②在“在工作和事业之间怎么选择”这一问题时，80%的受访者表明自己“优先选择家庭”，另外两位中一位表示自己“成家前以事业为重”，另一位表示“都很重要，但是事业也是为家庭服务的，两者发生冲突会先判断轻重缓急再选择”。总的来说，大多数是以家庭为重，这说明新生代员工是以家庭为中心的，他们更加关注的是生活质量而不是生活数量。
⑷对待工作的态度。
①所有受访者表示，在自由时间公司有事通知需要加班他们会服从，以工作为重，这与社会上认为的新生代员工不负责任的观点不符合。受访者中有的人是无条件服从，有的表示尽管不愿意，但还是会去加班。他们中1/3的人认为这是正常的，老板交代的事任何情况下都要去做，加班费是次要的，这是一种职业精神，也是老板的威信所在。造成这样一种现象的原因，我们认为，一是因为目前的就业形势造成的老板权威，一般员工根本没有和老板谈条件对抗的能力，只能被动的接受老板的命令；二是学校教育以及社会宣传中的职场规则，员工已经从精神上接受了“老板就是上帝、是奶娘”的观念，主动去帮助老板解决难题。
②受访者在对待跳槽问题上的态度高度一致，在回答“假如你觉得当前的工作还算满意，有公平的晋升和施展才能的机会，但有一天其他公司提供更好的待遇时你会选择跳槽吗？”这一提问时，只有一位选择会考虑，其余的选择不会跳槽。他们对此的解释有两个原因：一是也许跳槽后的工作会更糟，这是对未来的不确定感；二是在目前的公司已经有了良好的人际关系和熟悉的工作环境，不愿意跳槽。这一结果与我们的预想和从外界得到的信息完全相反，我们认为这样信息存在失真的情况，但也可以解释为这是一种暂时寻求安全的选择，并且受访者多为职场新人，还没有领略职场的内外不公平，没有跳槽的驱动因素。
⒊不同结构的新生代员工的工作特性
⑴男性比女性员工更加注重金钱的回报，经济型价值观更浓。其原因可能是男性更能预见将来需要建立家庭需要的房子、车子带来的经济上的压力，而女性这方面的压力相对较轻。
⑵从学历上看，本科生比以下学历的如中专生更加渴求培训和轮岗工作。在回答关于培训和对当前工作满意提问时，中专生及初中生比较满意，而本科生不是很满意和满足。其中原因，可能是本科生和中专生的培养模式和他们各自的定位不同：本科生学习偏理论，工作中更需要实际的技能，自我定位也比较高；中专生则比较实际，实际技能也能够满足工作需求。
⑶工作年限的不同追求的东西也不同。工作三年和五年的更加看重工作中的人际关系，在回答问卷第八题时，工龄较长的较优先选择要把资金用于团队活动，进行团队建设和改善人际关系；而刚刚入职的受访者较优先选择把资金增加工资。
三、新生代员工管理的几点建议
⒈尊重新生代的个性特征。新生代总是被冠以“垮掉的一代”的称呼，这是不符合实际情况的，知识由于代际之间的沟缺失，是上一代按自己的评价标准和生活经验对新一代进行的不公正的评价。所以管理者要尊重新生代的个性特征才能真正得到他们的信任和尊重，对他们的管理工作也会更加顺利。同时，新生代的自尊心比较强，对他们要多进行正面的鼓励和引导，这是他们比较乐于接受的；而批评和否定更加会打击他们的自信心和自尊心，难以接受。
⒉提供更加灵活的工作方式。新生代员工追求自由和自我满足感，追求生活质量。调查结果中，他们已经表现出对弹性工作的愿望，管理者可以一定范围内尝试弹性工作制，从硬性的制度转变为弹性的制度，这对于新生代来说不仅可以提高他们的工作效率和工作满意度，更加是一种无形的激励，必将导致绩效的大幅度提升。
⒊对新生代员工进行区别对待。对不同年龄层次、不同学历背景和不同工作需求的员工进行区别对待，满足他们的不同需求，提高其工作满意度。根据他们的个性特征、知识技能和经验进行岗位匹配，尽可能做到人岗匹配、人尽其用、人尽其能，避免人才的错位和浪费。
⒋新生代员工是未来劳动市场的主体，是现在组织成员的部分，因为他们在思想、态度上的特殊性，有必要吸收他们中的部分参与到组织的管理中来，提高组织决策的参与性和代表性。同时，新生代员工有多元化的价值观和独特的思维方式，善于创新、富有激情，让他们参与到组织的日常管理中有利于组织的长远发展。为他们打开一个发表自己意见的渠道能够增强组织的凝聚力，提高员工的忠诚度。
⒌多进行团队活动。新生代员工是外向、开放的一代，喜欢人际交往，有着强烈的交往欲。进行团体活动不仅可以迎合新生代个性张扬的特征，满足他们的表达欲和交往欲，更可以促进组织内部不同层次员工的交流和理解，加深彼此的理解，培养团队合作的精神。
附件1
新生代员工的工作满意状况访谈提问问题
基本信息：性别 年龄 职业 学历 工龄
1. 你当前的工作是什么？是什么让你从事这份工作（金钱，兴趣，地位，权利）？
2. 你在处理与上司和前辈关系时遇到的最大的障碍是什么？你是怎么解决的？
3. 你觉得固定工作和弹性工作怎样效率更高（比如工作时间，工作地点，工作内容）？
4. 你怎样权衡工作和家庭？如果发生了冲突你会怎样处理？
5. 你对公司为你提供的学习和培训的机会足够吗？你有什么更好的建议？
6. 你理想的工作是什么样的？和当前工作有何差距？为了实现理想你会如何做？
7. 假如你觉得当前的工作还算满意，有公平的晋升和施展才能的机会，但有一天其他公司提供更好的待遇时你会选择跳槽吗？
8. 如果公司有一笔钱要花改善工作绩效，可用来培训提高员工工作能力、提高工资、用于休假出游、改善人际关系、改善工作环境或其它，选择哪一个会使你工作更有劲更有效果？
9. 当遇到不公正的待遇时，例如工资被莫名其妙地克扣了，你会怎么办？
10. 临时被主管通知加班，你的态度是？或者正好有事出去，主管又许以较高的加班费，你怎么选择？
附件2
80 后个性特征调查问卷
参与此次问卷调查的朋友：您好！
本问卷旨在研究职场80后的个性特征，所列答案均没有正确与错误之分，您所提供的信息将被严格保密，问卷结果仅应用于学术研究，因此请您如实填写。
感谢您的支持！
湖北大学08人力资源管理 调研组
2010-12-26
一、基本信息（请在横线上填空或在所选项上打“√” ;电子档请涂红，A B ）
出生年份： 年
是否独生子女： A. 是 B. 否
性别：A. 男 B. 女
学历：A. 高中及以下 B. 专科 C.本科 D. 硕士及以上
职级：A. 普通员工 B. 管理人员
工作年限：A. 1 年以下 B. 1—2 年 C. 3—4 年 D. 5 年及以上
跳槽次数：A. 0 次 B. 1 次 C. 2 次 D. 3 次及以上
二、个性特征调查
1、下表共有25 道问题， 1 至5 分各表示不同的含义。请您在所选分数上打“√”。
序
号
问 题
完 完
全 不 不 同 全
不 同 一 意 同
同 意 定 意
意
范例
我是一个很自信的人
1 2 3 4 5
1
我经常考虑自己未来的发展方向和空间。
1 2 3 4 5
2
对人对事我始终抱着尽职尽责的态度。
1 2 3 4 5
3
我认为上班时间不应该听MP3、挂QQ、MSN 等。
1 2 3 4 5
4
我总是要求自己把事情做到最好。
1 2 3 4 5
5
我很喜欢和他人交朋友。
1 2 3 4 5
6
我不会在最后期限就要到来之前才匆忙完成工作。
1 2 3 4 5
7
在我所从事的领域中，我有自己崇拜的偶像。
1 2 3 4 5
8
当事业与生活相冲突时，我选择生活。
1 2 3 4 5
9
在物质需要没有满足的情况下，我不会去考虑精神追求。
1 2 3 4 5
10
尽管时代不同了，但前辈的经验对我仍有重要意义。
1 2 3 4 5
11
通常情况下，有无加班费是我决定是否加班的因素之一。
1 2 3 4 5
12
在群体中，我希望能以自己的思想和言行来影响他人。
1 2 3 4 5
13
我做事时总是能够顾及他人的需要和感受。
1 2 3 4 5
14
我勤于思考，常常有创新的想法。
1 2 3 4 5
15
我不会“随大流”去做目的和目标不明确的事。
1 2 3 4 5
序
号
问 题
完 完
全 不 不 同 全
不 同 一 意 同
同 意 定 意
意
16
我更喜欢按照自己的方式做事，而不是别人告诉我怎么做。
1 2 3 4 5
17
我总是能坚持做完自己想做的事情。
1 2 3 4 5
18
我认为企业有必要把员工管理的各方面都以制度形式规定下来。
1 2 3 4 5
19
遇到问题，我首选通过网络或书籍自学，而非求助他人。
1 2 3 4 5
20
我很清楚自己是怎样的一个人。
1 2 3 4 5
21
我认为自己比大多数同龄人更出色。
1 2 3 4 5
22
如果有人批评我，我会产生非常抵触的情绪。
1 2 3 4 5
23
我能从容应对工作和生活中的每一个挑战。
1 2 3 4 5
24
我能有意识地调整自己的态度和行为，使之与环境相适应。
1 2 3 4 5
25
我能主动向那些“模范”、“榜样”学习以提高自己的修养和品质。
1 2 3 4 5
26、下列的哪些原因可能促使您跳槽？请按照可能性 由大到小 排序（限选三项）
第一： 第二： 第三：
A. 没有兴趣 G. 发展空间小
B. 专业不对口 H. 工作环境差
C. 收入和回报不成正比 I. 得不到领导赏识
D. 工作压力大 J. 企业性质（外企/国企/私企等）不理想
E. 所在城市不理想 K. 人际关系复杂
F. 工作不再有乐趣 L. 难以融入企业文化
27、请在下列的十六个词语中用“√”标出 三个 您认为最能代表您气质的词语。
稳重
敏感
粗心
乐观
含蓄
倔强
善于交际
恪守原则
直率热情
适应性强
有耐性
多愁善感
活泼好动
拘谨
缺乏信心
冲动
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本问卷参照大连海事大学《80后员工的个性特征及管理策略研究》调研组设计
《新生代员工工作动机》调研组成员
组长：
成员：
