每到黄金周，总要闹出几桩轰动性的旅游乱象事件，这似乎已然成为一种惯例。
今年十一黄金周，更与往年不同，是国庆和中秋绑在一起的“超级黄金周”。根据中国旅游研究院发布的《2017年国庆中秋长假旅游市场预测》，8天长假期间旅游市场预计将接待7.1亿人次，同比增长（按7天可比口径）10%。
这也就意味着，今年国庆黄金周期间，超过一半的国人将走出家门或者国门，外出旅游度假。吃住行游购娱等各产业、国内外旅游行业，将分享高达5900亿元的黄金周大蛋糕。
一边是居民出游意愿高涨，旅游需求旺盛；另一边呢，宰客新闻恐怕依旧少不了，甚至国庆黄金周还没开始呢，一大波宰客新闻貌似已经提前上路了。
电影《新龙门客栈》剧照
近日，多名游客向《问政江西》求助，称在庐山旅游时遭店家价格欺诈、强买强卖，原本8元一斤的草药打成粉末后变成8元一克。游客拒绝付钱，马上被威胁“不付钱，让你爬不出庐山”，只得乖乖认栽。
执法部门介入后，商铺将几位游客款项全额退回。但执法人员称，因“取证难、立案难”，只能进行罚款并加强监督，且所售商品是自主定价，很难认定价格欺诈。
2015年是青岛的天价大虾，2016年是哈尔滨的天价鱼，今年，看样子轮到了庐山的天价草药。
从三亚到丽江，从“滚蛋，永远不要来香格里拉”到“不付钱，让你爬不出庐山”，强制消费、强制购物等宰客乱象，早就不是什么稀奇事儿，新的《旅游法》实施后，类似乱象也并未得到根治。
关键的关键，无论经历多少宰客门，地方执法部门似乎永远认识不到“一只虾搞坏一座城，一条鱼弄丑一座城”的破坏力。要不然，庐山相关部门的回应，就不该这样敷衍了事。
庐山天价草药事件
“不付钱，让你爬不出庐山”的天价草药事件，和之前的天价大虾、天价鱼等等事件一样，关键点不在于成本与售价悬殊太黑心，而在于，商家有没有明码标价，消费者有没有知情权利，是否存在价格欺诈，又是否存在强买强卖。
虽然宰客行为往往以“天价”实现，但定性宰客行为的不是“天价”，而是价格欺诈或者强买强卖。具体到庐山天价草药事件，显然不是什么自主定价的事，而是典型的价格欺诈与强买强卖。
既有拉客上门的“托儿”可查，也有多位被强买强卖的顾客现身说法，还有从“8元一斤”到“8元一克”的忽悠事实，以阳元草之名卖出的是否秋葵更是一查便知，都这样了，怎么还没法处罚呢？
真论起来，金额已经达到了敲诈勒索罪的追责起点；哪怕不追究刑责，治安处罚也是没跑了的。仅仅退钱了事，到底算个什么事儿？当真是合法又合理的买卖，凭什么要退钱呢？既然退钱了，又为何不追究责任？
当和事佬和稀泥，看上去很人性，其实是姑息养奸的放纵。非得闹出全国影响力，才去后知后觉地“严惩不贷”，那时就已经晚了，真砸了庐山的牌子，可就不好玩了。
三亚宰客门
据调查，游客们接连投诉的，是隶属三叠泉旅游公司的商铺。也就是说，这是个垄断的公家单位，直属三叠泉景区，而不是什么私人小店铺。
在其公司简介中写道：始终以“以人为本，超值服务”为经营理念，实现了景区旅游经济跨跃式发展，成为环庐山游的主力军，九江旅游的排头兵，景区未出现过任何有效投诉事件，未出现过任何安全责任事故……然后，是一大堆的荣誉称号，其中包括“消费者信得过单位”。
经此事件之后，倘若这段简介，仍旧一个字都不用改，那就只能“呵呵”了。
“不到三叠泉，不算庐山客。”作为庐山核心景区，旅游公司宰客的形象，一旦在公众心中确立，可以想见，对整个庐山旅游美誉度的破坏，将会多么巨大。执法部门应对舆情再如此不力，则无异于火上浇油。
青岛天价大虾事件
当然啦，卖东西货不真价不实，吃顿饭价格巨贵，出租带客收回扣，导游购物吃返点……凡此种种宰客乱象，在全国各地景区或多或少都有存在。一般来说，舆论也不可能全部关注到，而更有可能大家集中关注一个“典型代表”说事儿。被选做“典型代表”的，或许会觉得不够公平，但要怪也只能怪，自己不懂传播规律和舆情应对。
比如前些年的三亚和近两年的云南，就是这样的“典型代表”。每到小长假与黄金周，就会有一大波记者前去实地体验，发掘旅游乱象与宰客新闻。
今年，会不会有更多记者，临时更改路线去往庐山呢？那就不得而知了。只能说，庐山相关部门的消极回应，想必已经引起了很多记者的兴趣。庐山旅游会经得起围观吗？拭目以待吧。
相比景区提供端的垄断，接客服务端本是竞争较为充分的。之所以频出问题，当然不会是因为竞争过了头导致市场失灵，而是“看得见”的管理规范之“手”严重缺位——对投诉游客叫嚣“滚蛋”，视曝光乱象为故意破坏地方形象，能捂盖子绝不揭盖子，能敷衍绝不认真……此类旅游执法观念和现象大量存在，旅游乱象怎能消除？
“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，站在利益集团和地方利益的小视角，往往很难看出问题的全貌，也没法摆脱主观成见，做到真正客观地处理应对。唯有始终与游客站在一起，重视每一起投诉，用更长远的视角看问题，宰客问题才有被治好的可能。
治理宰客问题，与其说是一个技术问题，不如说是一个态度问题——不能只发文件却鲜少落实，更不能嘴巴上很严肃行动上很敷衍。
又到旅游黄金周，一大波宰客新闻会如约而来吗？但愿不会。只是，想说“不会”不容易啊。
联系客服
