美容院
八句话术让顾客开心
1、“我怎样才能帮助您?” 顾客想要机会解释他们想要什么，需要什么。通常是美容院自我感觉她们想要什么，而不是仔细听她们想要什么。如果你问问你怎么才能帮助的话，你就站在积极的一面(你是在“帮助”，而不是“销售”)。
2、“我们马上为您解决这个问题”。大多数顾客，尤其是业务顾客都想购买的是解决方案。
3、 “我不是特别清楚，但我要查查看。” 如果你真的遇到真正困难的问题，你就要承认你不知道答案。如果你在不确信的时候就回答问题，会给你的信誉带来非常大的 冲击。
聪明的顾客会用一个她们知道而你不知道答案的问题来测试你，并等着你给出错误的签字。而如果诚实的回答就能增加你的诚实感。
4、“您放心，我们会负责的。”让顾客意识到你是一个有责任感的人，并保证能给到她令她满意的结果。 向顾客保证她们能得到想要的东西。将这些东西以协商好的价格送到顾客处。而不应该有意想不到的变动和花费。
5、“我们会及时跟进的”保证你的顾客能够理解这种情况。顾客愿意相信那些无论好坏，能及时告诉她们情况的人。
6、“我们会按时执行。”一定要按照协商好的日期执行。
7、“我马上为您安排”向顾客保证不用再等最后的部分，永远不要给你的顾客说“除了……”
8、“就按您说的做”不是类似，也不是更好，而就是您定的那个。即使你觉得是为顾客好，你也要和顾客商量而不能自己说了算。
七件事美容院必须做好
1、写明服务政策。如“顾客至上”是所有员工必须要坚持的基本工作原则。又如“遭到顾客投诉的员工必须接受相应的惩罚”。必须要让所有员工认识到该如何服务顾客。
2、建立支持系统，指导员工提供和保持最好的服务。这个系统将让你比起竞争对手能提供更好的服务，并会预测将要出现的问题。
3、对客户服务进行评估。对美容院表现优良的员工进行奖励。
4、让美容院充满了为客户服务的气氛。要让美容院员工看到，美容院的利润及员工自己在美容院中的发展相关联。
5、要有真诚的责任感，有为顾客提供比同行更多服务的愿望。这种责任感要非常强，让所有的顾客都能感受到这个!
6、定期和顾客见面，谈谈如何提高服务。从美容师中征求意见，她们是和顾客接触最多的群体。
7、顾客看重的是关注力，是信任感，敏捷和竞争性。顾客喜欢被重视，希望自己的名字能被记住。
五个方法让顾客记住你!
1、让顾客知道美容院为她做了什么。美容院可以寄宣传册给顾客，也可以打电话给顾客。无论使用什么方法，关键在于明确的指出美容院给顾客提供了什么。
如果从来不提起，顾客就不会注意到。但必须要说明，只是打个电话让顾客知道美容院正帮她完成所有的事情。
2、写下顾客的性格并经常提醒顾客，如：“张姐，您的皮肤最近好些了吗?如果您还需要加强护理，我们会为您提供服务!”
3、保持接触。电话、微信、QQ、微博、邮件让交流变得容易，而却忽视了面谈。美容院要做的就是常约顾客聚聚、见见面、聊聊天。
4、记住特殊日子。定期向顾客发送生日卡片和新年、节日卡片，还有其它类似的卡片。礼物是一种很好的跟踪方式。
5、分享信息。定期给顾客分享一些养生、美容知识。
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