很多美容院天天做活动拓客，门前跳舞，店内拉客，但经常是来凑热闹的人多，留下来的少，有的只是体验一次之后就再也不来了。好不容易来了这么多人，没有回头率就等于这活动白做了。
要怎么做才能提升进店顾客的回头率？首先，我们先来看看是什么导致了新客来了就走：
1、 店里没有她想要的产品
进店发现没有适合她用的项目和产品，她有什么理由再来一次？不合适就不要勉强，但活动目标人群精准度得注意，适合白领做的活动项目，就不需要去社区大妈那里大肆推广了。
2、 店里硬件设备不完善
美容院内的设施配备、环境卫生等硬件会影响顾客的进店感官评价，一个连最基本的设备都没有、环境卫生看起来还不好的美容院，顾客不走才怪。
3、 服务不专业吓走顾客
第一印象很重要，顾客一来就发现美容师专业知识和手法都不够格，服务态度还恶劣，其他方面的接待服务也无法满意，回头率低也是自然的。
4、 性价比太低
顾客不是傻子，即使对专业和硬件都满意了，但如果价格虚高了，肯定也不会愿意再来被坑。
5、 美容院创新能力不强，不上新项目
美容产品都更新好几代了，你还在做几年前的流行项目？难怪顾客都跑对面的潮店去了。
6、美容院活动单一，没有创新性和预告
做了没什么效果的活动还在做，是活动有问题还是预告不够有意思？顾客上次都表示对你这动静没兴趣了，下次还是换个花样吧。猎奇、尝鲜才是营销中的硬道理。
以上6点是“杀死回头客的硬伤”，真罗列起来当然还有更多，总的分起来就是软、硬实力两个方面，硬实力方面指设施、项目、装修等，一般在考虑店铺定位、目标客户、项目选择、专业配备、定价时就应该要准备好。
软实力，也就是我们常说的服务水平，是真正考验一家美容院能否长期生存的关键，也是决定顾客回头率的因素，美容院在这方面能做的努力有很多：
1、 树立以顾客为中心的服务理念
顾客是上帝，这句话不是说说而已，要让员工意识到应该为顾客提供周到、热情的服务，从接受服务者身份、到愿意服务、再到喜欢服务，提倡没有任何借口的服务，一切以顾客满意为标准。
即使某些要求因条件所限无法提供，也应解释清楚并安抚好顾客情绪。
2、 加强培训，提高美容院员工素质
应该重视员工的专业知识、业务能力、服务水准、心理健康等职业素养的提升，并作为美容院的一项定时执行的长期任务。
通过培训，员工服务水平上来了，顾客自然就满意了；把员工当做人才培养，也能从人性关怀、专业成长角度激发员工的归属感与积极性，从而更好地提供服务。
3、 做好顾客档案，划分顾客类型
对于进店受过服务的顾客，按照项目、价格、服务情况、需求等内容做好档案登记，一是方便事后查阅，顾客再来有档案可查，美容师对顾客的问题、需求全都了如指掌，避免了前言不搭后语的尴尬，尊贵感和专业水平也有了。
另一方面能根据这份档案划分出顾客消费水平类型，为其针对性地提供适合她承受能力的服务，提升顾客对我们的印象。
4、 掌握顾客心理，提供个性化服务
除了消费水平，能否根据顾客心理提供个性服务也是提升顾客回头率的关键。
热情服务是应该，但对于腼腆、爱安静的顾客，太过熟络地和她接触，反而容易引起反感，对于这类顾客，静静听完她们的需求，简单沟通完，带她到安静的房间安静地休息、做服务才是最好的。
进店顾客各种各样，千篇一律的服务吸引不了所有的人，而服务的最高境界是宾至如归，像家人一样了解她。
所以个性服务看心理，美容师们需要在怎样和不同的人打交道方面多加练习，多记住顾客的喜好并做好资料整理，及时调整服务状态。
5、 提升顾客超值感
相同的项目服务流程都差不多，想做出彩就得在细节方面多动脑筋了。
比如夏天一来，进店顾客提供一下冷饮降温、开车来到门口的主动上前帮忙停车、进门帮忙拿东西、纽扣掉了还能有缝补服务、打伞接车打车等都能让顾客觉得来你家受到了更多细致的对待，回头率自然就高了。
6、 不定期抽取幸运顾客赠送礼物
实践证明，这种方法是最能引起消费者好感的，不定期抽取几个幸运顾客赠送礼物，补水面膜也好，电动牙刷也好，把礼物精心包装好，亲笔写上祝福语，这样他们来领礼物的时候，就会对美容院的用心充满好感；
也可以赠送体验项目鼓励金，吸引她们过来尝试，一次服务到位了，她慢慢就会成为你的忠实老顾客。
7、 及时解决顾客的不满
顾客是服务终端体验者，她们提出的意见就是美容院的改进方向，因此不管是投诉还是建议，只要提出来了，美容院都应该登记并马上处理。投诉类的能当场处理得让顾客满意的，顾客下次就还会登门；
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