两周前的一天，我到领导办公室去签字时，他正在朝着阿莫发脾气。原来阿莫给他汇报一项工作的进展，谈到当前面临的困难时，阿莫总说不到点子上，让领导无法了解到真实的情况。领导问是不是这样，他说不是；又问是不是那样，还说不是。可是他又说不出问题的关键，因此领导就冒火了，而他们处长坐在旁边打着圆场，又无可奈何。
阿莫与我关系还不错，他是个工作办事都很实在的小伙子。下来之后，他找到我诉说'姐姐一定要帮帮我，工作干了不少，可是每次汇报时却难以得到肯定和表扬。'我答应他，将汇报的误区和技巧好好理一理，然后分享给他。
01 工作汇报
工作汇报，是指向领导汇报工作方案、进展、结果等有关情况。职场中人，因为每个人都扮演了不同的职场角色，有职业分工，因此在一定的时候都需要向领导作工作汇报。如果你处于中层以上的领导岗位，还要听取下属的工作汇报。按照汇报主题，可以大致将工作汇报分为三种类型：
1.汇报工作方案。工作还未正式开始，还处于策划阶段，需要向领导汇报工作方案的有关情况，等待领导定夺。
2.汇报工作进展。对一些比较重要的专项工作，在工作开展的过程中，需要向领导汇报进展情况，便于领导掌控事态发展和解决协调有关问题。
3.汇报工作成果。工作完成后，结果是怎样的？需要向领导报告有关成果，让领导心中有数。
02 工作汇报易步入的几个误区
汇报工作时为什么总是得不到肯定？很大程度上，是在汇报之前，你的心思只专注于事情本身，而没有专注于汇报上。没有站在领导的角度和立场去思考问题，而是纠结于事情本身，按照自己表达习惯的方便，以致领导听不懂你要表达的真正内容。具体来说，容易步入以下几个误区：
1. 事先未做充分准备。在汇报之前，并没有就工作汇报做充分的准备。造成的原因一是态度应付，就想着把自己做过的工作讲一遍算完成任务；二是没有管理者的经验，不能理解领导的思维，不知道该怎么准备。
2. 以自己的主观感受来代替事情的客观状态。在汇报中，更多地强调自己的主观感受，而不能站在客观的立场上，来叙述事情的真实状态。
3. 重点不突出。乱七八糟讲一大通，就是说不到关键点，喜欢讲工作细节，体现不了重点，无法让领导了解关键的情况。
4. 上来就讲问题，不讲事情的来龙去脉。不说清楚事情的来龙去脉，直接上来就开始讲存在的问题，让领导无法了解整件事情，无法做出正确的判断。
5. 光讲困难，不了解相关政策和背景。只强调工作中存在的困难，没有事先了解相关的政策和背景，更别谈预先准备相关的解决方案。
6.不关注领导的情绪变化。在汇报的过程中，自说自话，也不管领导是否听明白了，不关注领导的情绪变化。
阿莫上次向领导汇报的是直属某单位内部审计的工作方案。因事先并未做充分准备，他一方面无法向领导解释清楚财务收支审计和预算执行审计的差别；另一方面又无法说出全年的审计工作思路，而且对如何选择被审计单位和采购第三方审计机构做出有说服力解释，比如采购政策、内审政策的支持等。因此，领导询问的问题得不到有效的解答，让领导大为光火。
03 工作汇报的'五性'
认清了工作汇报容易步入的误区，我们再来看一个避开了这些误区的、得体的工作汇报，应该具有哪些特征。总体来说，应该在汇报中体现'五性'：谋划性、客观性、逻辑性、聚焦性、互动性。
1. 谋划性
所谓谋划性，就是要把工作汇报当做一项重要的工作任务，事先做好充分的汇报准备工作。一般来说，应该与该项工作相关的同志一起讨论，形成汇报思路和方案，然后指定专人开始着手撰写工作汇报材料。对一些重要的工作，为让领导更加直观地理解有关内容，可以在汇报材料的基础上，再编制PPT，以PPT的形式进行呈现和汇报。
2. 客观性
所谓客观性，就是要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，在基于客观事实的基础上进行陈述和汇报，决不能弄虚作假。汇报中一旦出现不实的数据或描述，领导察觉后，就会对整个汇报甚至汇报的下属都产生怀疑和不信任的态度。
客观性要求在汇报中不能挟带自我的主观情绪，不过多强调自我的感受，而是始终围绕工作事项本身的情况展开汇报。
3. 逻辑性
所谓逻辑性，就是汇报内容目的明确、脉络清晰、条理清楚、剪裁得体。整个汇报内容是为了达到什么目标、解决什么问题？领导边听你汇报边浏览材料时才能知其然，也知其所以然，达到汇报的目的。
要做到逻辑严密，就要在汇报材料中先构建主脉络，在清晰的主脉络下，分条理地列出各个相关事项。可以运用现代管理学中，有名的'鱼骨图'来进行脉络构建和任务分解。另外在描述中还要注意语言简洁、详略得当。
4. 聚焦性
所谓聚焦性，是指工作汇报时聚焦到主要的工作任务上，不发散，一个问题一个问题地汇报和解决。而不是胡乱地眉毛胡子一把抓，想到哪说到哪，把涉及到不同领域、不同事项的内容全都夹杂在一起，没有主次、逻辑混乱，让领导听不明白你究竟是想解决哪个问题，最后的结果就是既浪费了领导的时间，也得不到领导的决策支持。
5. 互动性
关注上司的情绪变化，及时跟上并与上司良性互动。在汇报的过程中，应该随时关注上司的情绪变化，如果上司有什么疑问，要及时进行解释。而不是只顾自说自话，或者按照自己的思路一味狡辩或争论。工作汇报的核心是让领导掌握情况、解决问题。有些人在汇报时过于强调自己的感受，甚至与领导进行激烈的争论，这是要不得的。
解释与狡辩的差别在于依据和逻辑。解释是有理有据的有逻辑的，而狡辩则是为自己未深入研究寻找借口，用一些不明所以、可以解决的问题来当做不可抗拒的原因。工作汇报工时，如果用狡辩来应对领导的疑问，会引起领导的强烈反感，甚至否定你这个汇报的下属。
04 工作汇报框架及重点注意事项
上面讲到，一个完整的工作汇报，应该有清晰的架构和方法，这对自己业务的梳理推进和个人职业生涯的发展提升其实都是有所帮助的。针对不同类型的工作汇报，整理出相应的汇报方案框架和重点关注事项如下。
1.汇报工作方案：因工作尚未开展，所以方案汇报应讲透该项工作的工作背景、有关要求、政策支持、相似做法和具体方案等方面的内容。从文字框架上来说，可以分为三至四部分：第一部分陈述工作背景；第二部分陈述相关的要求和政策情况；第三部分描述相似的做法，比如兄弟省市、同行业部门的有关做法或通俗做法；第四部分陈述制定的具体方案。其中，有些工作无需描述第三部分。
2.汇报工作进展：重要的工作，进行一个阶段以后，需要向领导汇报开展的情况。这种情形下，开头应简略介绍一下工作背景及审定的方案，然后再简明扼要地汇报前期主要工作的开展情况，重点汇报存在的主要问题和解决的建议意见。从文字框架上来说，可以分为三至四部分：第一部分简述前期审定的方案；第二部分陈述当前工作的进展情况；第三部分重点介绍当前工作推进中存在的主要问题及产生问题的根本原因（政策障碍、路径障碍还是操作障碍）；第四部分陈述下一步的工作建议。根据具体情况，第三部分和第四部分也可以进行合并。
需要注意的是，对存在的主要问题进行阐述时，应该事先进行判断，哪些问题是属于政策层面的，哪些问题是属于管理层面的，哪些问题是属于操作层面的。并有针对性地分析了产生问题的根本原因。
对于解决问题的建议意见，要注意以下几点：第一，对存在的问题，最好提供两个以上的解决方案供领导选择。领导站的角度不一样，掌握的信息量也更多，思考问题的方式也不同，因此能够更全面地衡量，作出决断。第二，如果该项工作事关重大，作为下属不好提解决方案时，可以先思考解决方案，但是不在汇报材料里进行展示，汇报时也先不要说出来，只是请示问题，以显示对领导的尊重。如果领导自己有解决方案，则按照领导的方案执行。如果领导让你提方案，你就可以将自己准备的方案作为建议提出来，分析利弊，最终由领导决定怎么做。第三，如果遇上疑难问题，完全一筹莫展，提不出解决方案时，要将问题所涉及的各个方面摸细摸透，将掌握的所有信息详细汇报给领导，包括但不限于：问题的根源、导火索、经过、政策规定等等，让领导掌握所有的信息，便于决策。
3.汇报工作成果：工作完成后，向领导汇报工作取得的成果。这种情况下，主要应该突出工作是否达到预期的目标、是否符合上级部门和领导的要求、工作中总结出的经验做法有哪些、还有哪些值得改进的地方等。需要注意的是，在总结成绩时，要突出领导指挥得当，思路方向上把控有力，切忌把功劳都揽在自己身上。事实上，有能力的领导，哪怕他在工作过程中没太过问你细节，并不代表他没有关注事态的进展，他对你充分放权除了是一种信任和认可，也是对事态的发展有可控的把握。因此，这并不算拍马屁。从文字框架上来说，可以分为三至四部分：第一部分简述工作背景和方案；第二部分详述工作成果：工作结果是否客观中立、是否符合上级部门的要求、是否符合领导的要求、是否达到预期的效果；第三部分总结工作中的经验及教训；第四部分陈述工作结果的运用。
05 工作汇报后的落实。
工作汇报不是目的，推进工作往前进展才是工作汇报想要达到的最终效果。汇报完成后，领导一般会针对汇报的情况，作出下一步行动的指示。需要认真记录，下来后逐项进行落实。
阿莫在听完我的分析后，感叹说以前真的是光埋头干活了，对汇报工作的技巧研究得太少。按照我整理的框架，他重新把今年的内审工作方案进行了书面的梳理，前两天重新去给领导做了汇报，得到了领导的肯定和表扬。
06 结束语
工作汇报是职场人的必备技能，应避免走入六个误区，注意要体现'五性'和做到两个注意事项：
1. 谋划性。事先做好充分的汇报准备工作：通过讨论，形成汇报思路和方案后，指定专人撰写工作汇报材料。也可以在汇报材料的基础上，以PPT的形式进行呈现和汇报。
2. 客观性。在基于客观事实的基础上进行陈述和汇报，决不能弄虚作假。
3. 逻辑性。汇报内容目的明确、脉络清晰、条理清楚、剪裁得体、语言简洁、详略得当。
4. 聚焦性。工作汇报时聚焦到主要的工作任务上，不发散，一个问题一个问题地汇报和解决。
5.互动性。关注上司的情绪变化，及时跟上并与上司良性互动。对领导提出的疑问进行解释，而不是狡辩。
6.汇报工作方案、工作进展、工作成果的汇报材料，应分别按照不同的架构进行，详略得当，重点突出，逻辑严密。
7.工作汇报完成后，应严格按照领导指示，逐项进行落实。
联系客服
