临危不乱，遇事从容镇定 - 培训与开发 - 频道 - 人力资源管理师 - 浙江培训认证网

企业里常常会遇到一些突发事件，而这些事情有的会造成很大影响，会使人处在恐惧之中，乱了手脚。一名优秀的管理者应当首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，这是处理突发事件的关键。临危不乱，遇事从容镇定，是一位优秀管理者必须具备的良好素质。要达到这一目的，不妨采用以下方法：

其一，心理控制法。无论哪一类突发事件，都会对人们的心理产生相当大的冲击与压力，使大部分人处在强烈的焦躁或恐惧之中。因此，管理者首先要控制自己的情绪，保持沉着冷静，镇定自若，这样才有利于对突发事件的及时解决。

其二，组织控制法。对于突发事件，运用组织控制法是指在组织内部迅速统一观点，使大多数人有一个清醒认识，稳住阵脚，以大局为重，避免危机扩大化。

1．注重效能，标本兼治

处理突发事件的首要目标是迅速果断的行动，以控制局势，这就要求突发事件的决策指向要针对要害问题，达到“立竿见影”的效果。首先是治“标”，为此而采用的决策方式可以是特殊的，在治“标”基础上，再谋求治“本”之道。

2.打破常规，敢冒风险

由于突发事件的前途扑朔迷离，犹如处于战场的军队，需要管理者强制性的统一指挥和凝聚力量。同时，在突发事件决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何莫衷一是的决策分歧都会产生严重的后果。

所以，对突发事件的处理需要灵活，要敢于改变正常情况下的行为模式，由管理者最大限度地集中决策，使用资源，迅速作出决策并使之付诸实施。

3．循序渐进，寻求可靠

在处理突发事件时，管理者固然要有冒险精神，但也要倾向于选择稳妥的阶段性控制的决策方案，以保证能够控制突发事态的发展。管理者在信息有限的条件下采用反常规的决策方式，并对决策后果风险进行预测和控制时，需要回避可能造成不必要波动的方案，同时注意克服急于求成的情绪，因为突发事件的表象固然可以迅速得到控制，但其根本的处理则需要在表象得到控制的阶段上进一步决策，做到既要及时应变又要循序渐进，寻求可靠的出路。

总之，在突发事件面前，管理者无论如何都不能自乱阵脚，这样才不会给制造事端者以可乘之机，指挥别人也才会更有效。