中午时候，有个中年妇女搀着一位六十多岁的大娘到大富豪酒店来吃饭。中年妇女的穿着打扮很有气质，但那个大娘一看就知道是农村来的，身上还背着个小包袱。服务员金山猜不透她们是什么关系，但看中年妇女对大娘的亲昵样子，他心想：肯把这么土的老人带出来吃饭的小辈，现在很少见。所以赶紧迎上去，热情地为她们安排座位，招呼点菜。
就在点菜的时候，金山发现那个大娘把身上的包袱解了下来，可是又不朝旁边椅子上放，只是朝椅子看了一眼，然后就把包袱放在自己腿上，两只手还紧紧捂着不放。
中年妇女立刻感觉到了，她抬眼朝大堂四下一扫，就站起来，径直朝靠墙边放着的一排专为孩子准备的高脚凳子走去。金山很奇怪：也就是放个包袱，为什么还要专门用这种凳子？但酒店的宗旨是只要顾客需要，就得服务到位，于是赶紧抢先一步奔过去，帮中年妇女把凳子搬了过来。果然，大娘见了这种凳子很满意，她站起身来，小心翼翼地把手里的包袱放到凳子上，然后又退一步，把凳子前后左右地整了整，这才重新在自己位子上坐下来。金山觉得大娘的神情很奇怪，可看着她不苟言笑的样子，没敢多问。
中年妇女点的是三菜一汤，很快就上齐了，中年妇女把菜都往大娘面前推，还一个劲地问大娘，菜的口味好不好，饭软不软。金山看她们动起了筷子，于是就按惯例退到一边，随时听候吩咐。
这时，有个顾客从金山面前走过，去大堂尽头的包房。这人金山认识，姓邱，是个老板，平时仗着有钱，老摆出一副阔老架势，走路一摇三晃。金山小心翼翼地向他招呼：“邱老板，您好！”但邱老板的眼睛好像长在额角上，看也不看金山，应也不应一声。老实说，金山还真懒得看他这副样子，于是干脆就低了头等他走过去。可就在这个时候，只听见“哐啷当”一声响，邱老板拉开嗓门骂起来：“谁把凳子放在这里，恶狗挡道啦？”原来是他刚才走路太横，捏着手机的手甩在大娘放包袱的高脚凳靠背上，手机脱手飞了出去，正好掉进大娘面前的汤碗里。
中年妇女赶紧站起来，连声说：“对不起，真对不起！”大娘把手机从汤碗里捞出来，在自己衣服上擦了又擦，然后递给邱老板，说：“同志，对不起，是俺放的凳子，俺替你擦干了，你快看看，还能不能使？”邱老板夺过手机，气呼呼地朝大娘吼道：“你当它是山沟里的烂石头啊？这个样子还怎么用？哼，你们得赔！”他边说边就恶狠狠地抬腿踹了凳子一脚。
大娘的身子立刻抖了一下，扑上去护住凳子上的包袱，惨声迸出一句：“别动，这是……是俺儿啊！”“儿？”金山心里一惊。
中年妇女一步拦在邱老板面前，说：“同志，请不要耍蛮，你听我说。”“耍蛮？是谁惹的谁？谁和你同志啦？”邱老板的嗓门比刚才还要响。那中年妇女的脸立刻沉了下来，说：“你不听也得听！”邱老板被她严厉的口气镇住了，顾客们都围了上来。
中年妇女自我介绍说，她是西北边防部队某部的参谋，说他们部队有一位连长，最近在一次打击境外恐怖分子的战斗中英勇牺牲了，这位大娘就是英雄连长的母亲。深明大义的大娘到部队后没有向组织上提任何要求，只是希望将儿子的骨灰接回老家安葬。一路上，大娘把儿子的骨灰盒包裹起来，她说，儿子是她从小背大的，这最后一回，她得自己把他背回家去。
女参谋说得非常动容，金山听了也差点儿掉下泪来，可邱老板竟然把嘴一撇，说：“哼，这种老掉牙的故事我听得多了，谁知道你们是真是假？反正你们得赔我！”这是人说的话吗？金山心里愤愤地想：你姓邱的平时目中无人也罢了，可今天说这种话未免太过分了！女参谋怒目圆睁：“不许你侮辱我们当兵的！你说，你这个手机多少钱，我赔！”
周围人都看不下去了，纷纷指责邱老板。邱老板自觉有点下不了台，嘴里嘀咕着：“八千多元，我看你赔得起？算了，我看看，真要是死了人，算我倒霉！”他一面说，一面竟伸手用力去扯大娘手里的包袱。只听“哗啦”一声，包袱掉到了地上，一只用鲜红的八一军旗裹着的烈士骨灰盒出现在大家眼前。邱老板愣住了：“今天算倒了哪辈子霉？吃饭碰上个死人！”他一连朝地上吐了三口唾沫。
大娘愣住了！女参谋二话不说，抬手一个巴掌就打在邱老板的脸上，那声音清脆又响亮。
邱老板冷不防吃了一巴掌，正想撒泼，一看，所有的人都怒视着他，只得捂着脸，朝女参谋喃喃道：“你……你当兵的打人……”女参谋擦了擦眼角的泪痕，一字一顿地回敬邱老板说：“我是一个有着十八年军龄的军人，今天我打了人，回去接受组织处分，我愿意！”女参谋话音刚落，大家不约而同地都鼓起掌来。
邱老板见没人理睬他，突然在人群里看到了金山，像捞到救命稻草一样，气急败坏地冲着金山说：“她打人，你服务员得作证！”
金山知道，酒店历来有“不准顶撞顾客”的铁规，可此刻他冷冷地看着眼前这个没有人性的家伙，什么也不顾了，昂着头，大声说：“是我打的你！还要作什么证！”金山这话一出口，引来呼声一片：“是我打的！”“是我打的，这畜生就是该打！”
事情最后是由酒店经理亲自处理的，结果就不用多说了。反正第二天，金山自知冒犯了店规，主动去经理室要求辞工，可他还没开口，经理却先说话了。经理说：“酒店决定提升你为大堂领班！还有，你帮我考虑考虑，‘不准顶撞顾客’这条店规，该如何修改！”
文/辛风人
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