家有管家

王志华刻

　　看戏或观赏老电影，那些大户人家都有个管家，形象往往是负面的：对主人言听计从，而对外人则刁钻刻薄。据说管家起源于法国，只是老派的英国宫廷更讲究礼仪、细节，将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格规范，成为行业标准，于是英式管家即为家政服务的标杆。而在我国，旧社会里称呼地主家中仆人的总管为管家；新社会里则将管理集体财物的人，称为管家。不曾料到，管家如今已走入寻常百姓家，其所扮演的角色也已今非昔比。

　　儿子毕业急需租房。我们陪同看房，人生地疏，像没头苍蝇四处乱转。本以为，这样看下去，一周都难找到合适的，不想第二天那家承诺租房后将有管家服务的中介，带我们看到了紧邻地铁口、租金适中的房子。儿子入住后，但凡碰到生活设施等问题，只要一个电话，管家都能上门解决。原来租户反映的水龙头、洗衣机问题，一直无人理会；而儿子和同学合租时，正逢房子被中介收购，脱离原来主人，实现了“管家管理”。儿子直接给管家打电话，以往的老问题很快解决。管家还协调修理师傅新安装了窗纱，防蚊入侵，免了儿子他们整夜点蚊香的烦恼。有了这么好的管家，我们不再担忧儿子在外生活不便了。

　　我们老两口前两年住进新区新房。小区里也有管家。每个单元一个管家。我们单元的管家，每周打电话或家访，问需要什么服务或小区需作何改进。我开始觉得这是物业在演戏，便不冷不热地敷衍。后来，因装修延误，新房空关了半年，但物业费已全额缴纳；到物业中心反映，申请减免部分物业费，他们不理不睬，气得我差点向市长热线投诉。妻子让我联系管家试试。没想到，这位女管家在帮我逐一完善申请资料后，过了一周，即通知我去领几百元的物业返款。

　　微信群里，常看到她不断发要文明停车、注意安全等信息，或提醒哪家停错了地下车位，哪家动静太大影响了四邻，等等。群里常有居民投诉，而她总是第一时间问询情况——有些事情最终虽未解决，但可以看出她态度的诚恳。早上她总骑着电瓶车在小区转悠，其电瓶车后座上总夹着一把扫帚。据说，她还经常拾到业主丢失的身份证或其它物件，然后很快联系失主，交给他们。

　　不管业主反映什么问题，女管家总微笑着听下去，有时会耐心解释，有时会用手机记录下来，最后都会有答复。而她扮演的角色，则完全站在业主这边考虑问题，自然让大家乐于把她当作自己的管家。

　　有这种管家服务，真有一种被尊重的感觉。老伴儿说，即使物业费贵点，也值得。

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