先说再听 当员工有了问题时 很多上司会把员工找来 把自己的想法告诉他 并且指示他应该如何解决这个问题 在这种情况下 员工很可能会觉得自己被特别警告 所以他会变得有防御心 对主管的要求产生敌意 是不是大家看到这里都会替我们的“上司”头疼呢？也许我们可以试着这样事先约好 并尽可能确定谈话时间 以及大致会进行多久 如此这个谈话就变得郑重许多而非只是可有可无的闲聊 以聊天吹水的方式开头 例如最近赌球六合彩如何 性生活愉快吗？工作如何？哪些做得比较顺利？哪些做得比较不如人意？等等投其所好打开员工的话题 把先说再听转化为先听再说 要在状态和听觉上都表现为仔细聆听 就算是装也要装得认真听 除此之外也要简单复述已听到的部分以确定没有听错员工所说的意思 这么做也可以让员工知道 上司真的在乎他们的谈话 这样就给员工一个安全讲述和易被接受的氛围 他可以感受到你是在和我分享我的工作情况 如此以来“上司”们既可以了解到员工工作的状况 也可以就自己打开的话题谈到自己想要了解到的更多的东西 我想一种自然吹水的氛围大家都不会拒绝 我们伟大亲爱的中央领导人近年也用了道教的思想 和谐 和谐成就未来 那怕是一个好假的友善眼神一个肯定的笑容 不仅鼓励了他人 也为一个和谐工作环境的建立提供了先决条件 上司同员工沟通的小细节直接影响着员工对他的上级 酒店以及工作的想法 记得细个读书的时候就有培训老师对我们讲 最不能小瞧的就是前线员工 因为最聪明的就是员工 他们善于在与上司的沟通中寻找蛛丝马迹 他说了什么没说什么 一心几用 上司找员工来谈话一定要认真中途不能泡妞 看报等等“上司”的心不在焉也许并非故意但客观上造就了严重的后果 他们是在仔细聆听还是已经昏昏欲睡？因为在沟通中小细节的失败而浑然不知 也许这种情况正出现在我们身边 我们来看看下面的状况 冲耳不闻例会上很多主管领班会说 这个事我说了很多遍了你们不要听了就过了关键是要听进去 同样 我们换位思考一下 员工在意的也不是上司听到了什么而是上司听进去了什么 这个时候员工都会变得很敏感 你的不在意或是认真聆听他们都尽收眼底 上司没有仔细聆听员工的讲话他们会觉得你根本不重视也不在乎我们 讲多少也都是徒劳如此他们也会不在乎上司讲的话 甚至对上级分派的工作也敷衍了事 长此以往沟通的恶性循环就形成了 而这些也成为管理中可怕的隐患
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