护佑健康 惠及乡梓
——鲁山县人民医院跨越式发展纪实
上级领导视察工作
省劳动模范、鲁山县人民医院院长温玉珍
部署2014年工作
主任医师丁大捞带领医生查房
护士为患者讲解健康知识
举办学术讲座
先进的四维彩超
丰富的医院文化生活
□本报记者 司东森 通讯员 刘海军
“医以济世，术贵乎精。”作为救死扶伤的人民医院，医德与医术可谓是立院之本，只有“德才兼备”才可称得上是个合格的人民医院。
鲁山县人民医院以德治院，以术除魔，用他们的品质和痴情守护着全县93万父老乡亲的身心健康和幸福生活，受到了老百姓的交口称赞。
鲁山县人民医院位于尧山脚下、沙河北岸，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、急救为一体的现代化综合性医院。
最近几年来，鲁山县人民医院在鲁山县委、县政府及院班子的领导下，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的办院方针，加强管理，在队伍建设、基础设施建设、人才培养计划、新技术引进、优质护理服务、惠民工程、文化内涵建设等方面硕果累累。鲁山县人民医院是首批新农合医疗定点医院，先后获得了国家爱婴医院、全国百佳优质服务示范医院和卫生系统行风建设先进集体、河南省医院行风建设先进单位、省级卫生先进单位、河南省园林单位等多项荣誉。院长温玉珍先后荣获平顶山市五一劳动奖章、巾帼兴平标兵，是平顶山市专业技术拔尖人才，平顶山市第六、第七次党代会代表。五一前夕，她又被评为河南省劳动模范。
论起成绩，数字是最有力的证据，来自该院统计数字表明：2013年，鲁山县人民医院共接诊人数66.8万人次，同比增长10%；入院人数6.2万人次，同比增长3.8%；业务收入2.16亿元，同比增长30.8%。
温玉珍充满自信地说：“我们鲁山县人民医院的建设和发展已进入历史最好时期，目前，医院管理规范有序，医疗收费合理，医疗服务优质，医患关系融洽。我们有信心为全体鲁山县人民服好务。”
精细管理 服务至上
想要不断提高自己的思想政治和个人综合素质，就要始终把自己放在一个迎接挑战的位置上。
——摘录于温玉珍工作日志
纵观一个单位的兴衰荣辱，其带头人的德才品行至关重要。
有道是一个人的能力是有限的，但是一个人的魅力和影响力是无限的，温玉珍正是这样一个三者兼备的人，无论是在工作中还是生活中，她卓越的领导能力伴随着她严以律己、创新求变、求真务实的个人魅力时刻影响着她身边的每一个人。
鲁山县人民医院党委副书记、院长温玉珍毕业于河南医科大学，1982年参加工作，1995年加入中国共产党，本科学历，副主任医师。从医30年来，温玉珍始终严格要求自己，刻苦钻研业务，不辞辛苦，淡泊名利，全身心为病患者服务，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，受到患者和同事的一致赞誉。
30多年来，随着医院的发展、科室专业的细化，温玉珍从一名住院医师、主治医师到妇产科副主任医师，她爱岗敬业、无怨无悔。她精湛的医技、良好的医德医风和全心全意为病人服务的精神在鲁山县广为流传。
2012年，温玉珍被任命为院长后，面对一个职工众多、发展受到阻碍的单位，她没有退缩。温玉珍首先深入各个科室，与每一位职工进行交流，了解每一位职工的想法，并迅速提出了“精细化管理就是服务”这个理念，倡导院长为科室负责人服务、科室负责人为职工服务、职工为病人服务的理念。也就是从此刻开始，温玉珍已经为怎样来“治好”县医院的“疾病”开下了处方。
工作千头万绪，但其一是转变观念，要彻底改变服务态度，树立起良好的社会形象。其二是坚持打造医院文化，力争使医院文化成为医院的核心和精髓。其三是医院要尊重员工、关心员工，为员工解决燃眉之急。其四是院领导要经常走访困难员工，发现问题，医院能解决的，随即给予解决，医院实在不能解决的，恳请有关单位给以帮助。
医院要求员工理解病人、尊重病人、关怀病人，想方设法满足病人的需求。
在温玉珍的带领下，鲁山县人民医院开展降低药费、改善环境、进行绩效工资改革、改善硬件建设等大量工作，并定下了奋斗目标——力争打造全省一流的县级人民医院。但要实现这个目标就要付出更多的努力，同时也将面临更多的挑战，而这些挑战在温玉珍看来却是她所带领的这个团队的一次机遇。
科技兴院 人才强院
既重视第一学历，更注重实际工作能力。树立科学全面的人才观，既重视现有人才，也关注具有潜能的人才，积极发现和挖掘他们，并为他们创造施展才华的机会和条件。
——摘录于温玉珍工作日志
一个人的能力再强，也只能成就一个名人；而一个团队的强大，那将能成就一番大事业。
如此说来，加强医院人才队伍建设将是鲁山县人民医院发展、壮大的根本，也是医院核心竞争力的具体体现，同时也是医院可持续发展的基础。当今和未来医疗市场的竞争就是人才的竞争、科技的竞争、管理的竞争，能不能吸引和集聚高层次的卫生专业技术人才，特别是高素质的具有创新能力的人才，在很大程度上决定着鲁山医院发展的前途与命运。
鲁山县人民医院作为鲁山医疗行业的龙头老大，肩负着鲁山医疗卫生事业领头雁的历史使命。医院党委很早就提出了建设“人才一流、技术一流、设备一流、管理一流、环境一流、服务一流”现代化医院的奋斗目标。这一目标的实现，要有科技人才做保障，为此，以温玉珍院长为首的院领导一班人审时度势，高瞻远瞩，创新机制，及时提出了“科技兴院，人才强院”战略，高度重视人才建设，大力推进人事改革，逐渐形成了鲁山县人民医院独特的管理文化。
医院始终把人才建设作为医院建设和发展的根本战略，不断深化医院人事制度改革，准确把握人才队伍建设的定位和思路，加快优化人才梯队结构，多层次、多渠道地引进和培养高层次、创新型人才，不断充实和壮大医院的人才队伍，在实践中逐步探索出了一条符合当今实际、独具特色的人才建设之路。
第一，医院明确了人才工作的指导思想，根据医院发展制订人才战略，构筑人才高地。第二，重视引进人才与接收本科以上毕业生，既重视第一学历，更注重实际工作能力。树立科学全面的人才观，既重视现有人才，也关注具有潜能的人才，积极发现和挖掘他们，并为他们创造施展才华的机会和条件。第三，加大人才培养的投入力度，制订详细的继续教育培训长期计划。第四，强化专业技术岗位聘任管理，采取评聘分开、竞聘上岗等措施。第五，建立奖励和激励机制，重奖学术、技术成就突出的人员，积极为高素质人才发展搭建平台，让优秀的中青年业务骨干走向本专业领导岗位，重用有创新思路和培养前景的人员，真正走上名医带名科、名科树名院的良性循环。第六，采取政策倾斜措施，营造人才创业与成长的良好氛围，做到用事业留人、感情留人和待遇留人，让高层次人才在为病人服务的过程中实现并认识自身价值，为医院发展作出积极贡献。
良好的人才环境、科学的激励机制，使得一只只金凤凰都冲着这棵梧桐树飞到了鲁山县人民医院。近年来，鲁山医院引进了11名研究生，他们都是德才兼备、开拓意识强、有创新精神的高素质人才。来院后，在医院的大力支持和团队的通力配合下，他们经过鲁山县人民医院这个大舞台的不断历练，成就突出、业绩非凡。
鲁山县人民医院专业技术人员的职称结构与学历结构整体上正朝着高素质、高学历、高层次、高水平的方向发展，人才优势已经凸现出来，医院的人才建设出现了“百花齐放”的喜人景象。
考评绩效 优化技术
在医学飞速发展的年代，不是不进则退，而是慢进则退。鲁山县人民医院树立危机意识，不断鞭策自己，积极提高业务能力和服务能力，力争为患者创造更好的服务。
——摘录于温玉珍工作日志
为了优化内部管理机制，最大可能地调动员工的积极性，鲁山县医院对每个员工实施绩效考核机制，对员工工作的数量、质量进行统计，并对患者满意度进行回访。对回访中存在的问题，要求拿出整改方案，立说立行，早见成效。此举杜绝了“慵、懒、散”现象的发生。医护人员人人讲工作、个个比质量，全院上下心齐劲足，比、学、赶、帮、超蔚然成风。
鲁山县人民医院现有职工950人，其中在职职工775人、卫生专业技术人员628人、高级职称39人、中级职称99人。开放床位950张，开设36个临床医技科室，年门诊量60余万人次，手术6000余例，住院病人6万余人次。医院拥有1.5T磁共振、直线加速器、64排CT、DR、CR、飞利浦四维彩超、雅培全自动生化免疫一体机、五分类全自动血球分析仪、全自动血凝分析仪、C臂数字减影机等大型医疗设备90余台。
本着更好服务于鲁山人民的宗旨，鲁山医院在重视人才培养的同时，及时引进多项新技术、新项目。心内科的下腔静脉滤器植入术、永久性及临时起搏器植入术、经皮桡动脉穿刺冠状动脉造影术、经皮冠状动脉球囊扩张及支架植入术、下肢动脉栓塞导管溶栓术、风湿性心脏病的二尖瓣球囊成型术；神经外科的丘脑出血定位穿刺置管引流术、经额脑室引流结合腰大池置管引流脑室系统出血、软通道引流颅内多发血肿、经小骨窗或锁孔清除颅内血肿；妇科的盆（腔）地功能重建术、腹腔镜手术（腹腔镜辅助下阴式子宫切除术、腹腔镜下输卵管妊娠开窗取胚术、腹腔镜下输卵管整形术、腹腔镜下卵巢囊肿剔除术等）、阴式子宫切除术、中药灌肠（治疗盆腔炎症及卵巢包块等）及无痛人流术等；产科的经腹羊膜穿刺羊水灌注术、导乐分娩（陪伴分娩）、无痛分娩、新生儿遗传代谢性疾病筛查、产后康复（低频脉冲电治疗）、乳房积乳疏通术、子宫复旧及产后盆底功能恢复等新技术，相继在该院落地生根，并转化为社会效益和经济效益。
凡引进的新技术、新项目，医院在资金、设备上一路绿灯，大力支持，保证了本县患者就近治疗，真正实现了大病不出县。
鲁山县人民医院千方百计更新设备，极力提高医疗水平。在原有的医疗基础上，投入巨资打造技术平台。目前已拟投资1000多万元添置先进的医疗设备，重点打造高端影像平台、检验中心、血液净化中心、网络信息化平台、康复科、新生儿重症监护病房，开创了鲁山医疗的高技术时代。全力打造高端影像平台，引进了国际先进的1.5T核磁共振、64排CT、数字减影血管造影机（DSA）、高端彩超、DR等设备。这些设备的引进和投入使用，使鲁山影像诊断和介入治疗水平上升到一个新台阶。以数字减影血管造影机（DSA）为代表的高端影像平台建成后，有力促进了医院介入技术的迅猛发展，尤其是心内科，第一年就做了200余例介入手术，使心血管内科成为坚不可摧的心血管品牌，使鲁山县心血管患者再也不用外出诊治了，取得了显著的社会效益。医院1.5T核磁共振及64排螺旋CT的联合应用，明显提高了疾病的诊断水平和检查速度。强大的影像三维后处理功能的应用，使医师对疑难病例的诊治水平得到提高，如急性肺栓塞、夹层动脉瘤等危重病情诊断以前只能依靠临床症状臆断，缺乏科学客观的影像依据，影响病情治疗，现在影像检查则一目了然。如今踏入鲁山县人民医院，不论是医生办公室还是护士工作站，全部实行了电脑操作。此举，标志着“数字医院”项目已经进入实质阶段。医生工作站、护士工作站、院长查询系统、医学影像系统（PACS）、远程会诊系统等工作已上线正常运转。医院还将推出医保卡、银行卡和院内就诊卡三卡合一的门诊优化流程系统，实现院内办卡、充值、多点刷卡，大量使用自助设备和排队叫号系统，通过流程再造，最大限度解决患者就医问题。
各种高科技、新设备的投入应用，使鲁山县人民医院“如虎添翼”，诊治水平有了明显提高。
惠及百姓 彰显公益
“我也是农村人、山里人，深知他们不容易。我们要积极争取项目，加大惠民措施，为百姓健康贡献一己之力。”
——摘录于温玉珍工作日志
对于一所医院来说，只有高超的医术和优质的服务才能赢得患者信赖。
为了深化“以病人为中心”的服务理念，围绕卫生计生委员会坚持以改革护理模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理，坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量，坚持以加强科学护理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推动优质护理服务的长效机制，按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的总体目标，鲁山医院在全院各病区持续开展了优质护理服务活动，以真心、爱心、细心、责任心对待每一位患者，在夯实基础护理的同时，各病区结合实际，从细节入手，拓展了服务内涵，如心血管内科每月召开“心苑月月谈”，与患者及家属定期进行交流，发放疾病防治手册、健康教育彩页，宣传健康知识，疏解患者内心的恐惧和压力；产科为准妈妈量身制作了《妈妈必读手册》；骨科开设了“壮壮乐园”病房；儿科针对发热患儿发放“亲情水杯”等，像这样的举措不胜枚举。通过以上措施的实施，患者满意度由原来的94%提升到了98%以上。护理部采取定期举办护理业务讲座、鼓励护士参加多种形式的继续教育，将护士长及护理骨干送出去进修学习，对新入院护士加强管理与考核等一系列行之有效的措施，使该院护理队伍的整体业务素质得到明显提升。顺应改革发展的思维是阔步前进的内在动力，艰苦创业的精神是事业成功的灵魂，科学规范的管理是取得辉煌成就的保证，鲁山县人民医院护理队伍总结经验，探索创新，通过更加完善的护理服务，打造多种独特的护理品牌，让患者满意，让社会满意。
虽然“以病人为中心”的服务理念已在鲁山县人民医院生根开花，但如何把这一服务理念真正落到实处，还需要在搭建技术平台、做好便民服务方面加大力度。为实现“大病不出县”的奋斗目标，鲁山县人民医院根据国家新农合政策，结合医院实际，积极争取项目，加大惠民措施，为百姓健康贡献一己之力。去年，在平顶山市侨联牵线搭桥、积极争取、多方协调下，香港亮睛基金会在鲁山县人民医院设立河南省首个“亮睛点”，开展了“亮睛工程”。目前，已为4000余名患者免费做复明手术，得到了香港眼科专家的好评，同时也得到了河南省慈善总会的充分肯定。与此同时，国家“食道癌早诊早治筛查”项目等多项民心工程也在相继开展，效果显著，赢得了良好的社会效益。近年来，该院一切为病人着想，减轻患者负担，与民政部门协调新农合报销，开展亮睛工程，白内障复明手术、尿毒症透析治疗基本免费。
贴心的服务和精湛的医术就像一把标尺，准确测量出了医院与老百姓之间的心灵距离；贴心的服务和精湛的医术亦像一个坐标，准确标示出了医院与社会之间的爱心交织。
温玉珍说：“想要不断提高自己的思想政治和个人综合素质，就要始终把自己放在一个迎接挑战的位置上。鲁山作为旅游强县，追求的是卓越的优良品质。而县医院60多年的创业发展，推崇的是大医精诚的无私境界。”院长温玉珍性格外向，快人快语，妇产科主任出身，业务精，会管理，善协调，充满激情，带出的团队也是充满活力，全院上下风气正、干劲足、凝聚力强、积极性高。
2013年创出建院以来最好成绩，各项事业大发展，各项指标大幅度增长。
鲁山县委、县政府十分重视鲁山县人民医院建设，对医院的发展壮大提供了强有力的支持。
鲁山县人民医院建院60年，老院区占地面积仅有40亩。随着医疗技术提高及医疗设备的改善，就诊及住院病人也越来越多，老院区已无发展空间。面对越来越多的患者及供不应求的床位的发展现状，经过不懈努力，新院区院址已获批准，并作为市重点项目。不久的将来，面积183亩、1500多张床位、三级医院标准的新院址将开工建设。一座现代化、园林化、公寓式管理的医院，将矗立在鲁山县城南新区。
新一届医院领导班子在院长温玉珍的带领下，正致力打造“医疗设备一流、医德医风高尚、全心为民服务、新型医患关系、和谐健康发展”的全新医院。
高歌猛进创大业，信心百倍绘蓝图。鲁山县人民医院这一医苑奇葩、生命摇篮，正以精湛的技术和高度的责任感承载着生命的重托，以至诚至爱的承诺护佑着全县人民的身体健康，为鲁山县医疗卫生事业的长足健康发展，建设美丽鲁山不遗余力地贡献力量！
