我们总在讲老顾客对我们很重要，可是到底有多重要呢？这么说吧，开发十个新客户，不如维护好一个老顾客！
为什么你的顾客进店就想走？
老顾客的对我们来说非常的重要，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以微商一定要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。
那么如何维护老客户呢？陈昌文微商赚钱108招中有这样几个点，大家可以参考一下。
1、建立顾客档案
我相信一定有很多朋友都忽略了这一项，其实这才是营销的基础，那么建立档案有哪些好处呢？
如果好友很多的话，备注不容易记错。除了备注，还要对老客户进行更加详细的描述。
基础档案：姓名、性别、民族、大概年龄、消费产品款号等相关资料，这部分的重要性占20%。
为什么越打折顾客越少？
个性档案：工作、家庭、性格、习惯、爱好、价值观等，这部分是最重要的，占80%。
为什么要做这些，因为微信的标签功能，相当于是一个小的会员分类系统，我们可以更加直观的了解顾客的消费行为；根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性的营销和关怀。
2、及时做出响应，不要让顾客有后顾之忧
顾客有需求时，别让他们着急，在事前要考虑周到，比如在顾客下单后要及时发货，拍下快递单发给顾客，把注意事项和使用讲解发给顾客。临时出现情况的，要及时处理。售后回访也要跟上，询问顾客使用情况，对产品是否满意等，关心顾客是最具人情味的促销手段。
无需把顾客当上帝，当自己人就好！
3、建立情感联络渠道
说白了就是建立'自己人效应'。可以赠送纪念品来表达对老顾客的关爱，这会使许多顾客愿意和我们长期打交道。
适时的表达出自己的关心，比如顾客在朋友圈发心情，我们可以留言去关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。
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