【警惕】：冒充“客服”退款诈骗又出新手法！

本文较长

但非常值得认真阅读

提高警惕

谨防上当

接到陌生电话，支付宝备用金多了500元

1月2日14点左右，广安市武胜县沿口镇居民李小姐接到一个陌生的电话号码，对方自称是淘宝某专卖店的“客服”人员，问李小姐是不是在其店面购买了某品牌的化妆品，李小姐答道：是的。   

之后，这位“客服”表示，他们卖的这批次化妆品，存在质量问题。因此，对于这一批次的化妆品，店面会提供免费的退货服务，此外还会给李小姐补偿400元的赔付金，随后“客户”询问李小姐的支付宝账号是不是正在通话的这个手机号码，是的话会现在把款项打到李小姐的支付宝上。   

李小姐的化妆品买成300元，当时也未来得及多想，就向“客服”提供了自己的支付宝账号。约5分钟后，“客服”再次打来电话，并提示打款操作完成，让李小姐去查阅支付宝备用金，看款项是否已经到账。李小姐一查，发现支付宝备用金中，真的有500元！

注意，是可取用，而不是到账（见文末具体解释）骗子恰好利用这个界面，谎称是赔偿金到账，实际上骗子并没有打钱 。

随后， “客服”再次打来电话，说工作人员失误，给李小姐多转了100元赔偿金，需要李小姐将多转的100元退还。并声称，李小姐退还这“100元”后，还必须关闭备用金通道，如果不关闭，那么就会在支付宝后台产生高额的借贷费用，最高可累计费用达十数万元。（直到这里，李小姐都没怀疑过“客服”的身份，而“客服”也一直在强调，他们通话将全程录音，期间不能接其他电话，否则会关闭通道失败，产生巨额借贷费用。而其实，稍微一想就能明白，几百元怎么可能产生高额借贷费用？）而真正的骗局，正是在这个退还100元的过程中。

开启共享屏幕，余额被洗劫一空

李小姐见支付宝确实到账了500元，心想退还100元过去问题也不大。于是在“客服”的指引下，扫描了一个二维码，进入了一个所谓的业务大厅。

入该群后，李小姐继续按照“客服”的指示，退还“多领”的100元。但“客服”却要求通过云闪付或者手机银行进行退还。而这个时候，骗子非常的高明，他不会提供退还的账号，而是一直引导受害人按照他设定的要求，在QQ群内发送固定的退还100元的消息。其实，这也是骗子在核实受害者的身份，同时，也是骗子通过网络对受害者洗脑的一个过程。甚至，骗子为获得受害人信任，主动发来一个不知道是哪里来的工作证。

李小姐按照“客服”的指示，在QQ群内发送申请归还的消息，但群内的“客服”一直以系统认证失败、系统卡单等问题，声称李小姐未能完成退还，以及未能关闭备用金通道。然后再以更复杂的方式引导李小姐退还这100元。

异常繁琐的退款方式，让李小姐一头雾水。同时，“客服”通过语音话术不断地对李小姐说，如果再不退款，将会产生巨额费用，并影响个人征信，要是实在不会操作，“客服”可以通过远程协助，手把手教李小姐完成退款。

这时，李小姐早已经被骗子绕晕，但她始终都没有去核实500元支付宝备用金的真实来历。为了退还多出的100元，李小姐在QQ群内，按照“客服”的指示，打开了腾讯会议的“共享屏幕”选项，紧接着，李小姐又打开了支付宝，并在“客服”的话术引导下进行所谓的 关闭通道的操作。而这一切，都被网络对面的骗子通过“共享屏幕”看得清清楚楚。

随后，李小姐在对方的指引下，“客服”将支付宝内的8000余元以及在花呗中借了1万余元，共计2万元全部转走。钱被转走后，李小姐才恍然大悟发现自己被骗并报警。

警方提示

1.“共享屏幕”，本身是一项远程办公技术应用，然而却被骗子拿来当做窥探手机用户个人和支付信息的工具。不少用户之前并未用过这项功能，或是对开启这项功能后可能造成的严重后果没有概念，以至于很容易就跟着“客服”指引，把个人手机app中的重要信息泄露给对方。

2.“个人征信”，则是让不少用户感到“恐惧”的新事物。骗子抓住这一点，对那些完成备用金提取操作的用户展开“恫吓”。声称如果你不把多拿的“赔付金”归还回去，那么不仅会造成利息和手续费的问题，更会严重影响到你的个人征信。因此，当用户搞不清楚“备用金”和“赔付金”的关系时，就很容易被骗子的这一套说辞吓住，进而走入更大的圈套。

3.支付宝备用金是支付宝给到每个用户的最高500元的消费借款额度，而非实际存款。因此，不存在“客服”告知的将退款转入支付宝备用金里面这个说法。