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3.29日陕西一位女士在去陕西天华路虎4S店提车，本应是高高兴兴开新车的，但是因为一些原因跟4S店起了争执，后升级成肢体冲突，竟被销售人员追打，到底发生了什么事呢？
原来在3.28日这位女士同家人一起去陕西天华路虎4S店看车，当时就看中了一辆路虎发现神行汽车，并在当天支付了定金8000元，并且选择的是3年分期购买。第二天去去4S店准备交钱提车时，4S店销售给李女士列了一分费用清单，李女士感到有些意外，并提出一些质疑。李女士说：“除了正常的车价外，他给我还额外加了很多费用，其中最多的就是10668的服务费。”
我们在这份费用清单上可以看到一共有5项收费名目，装潢费、服务费、挂牌费、公证费、续保费总金额达到了28668元，确实是一笔不小的开支了。
李女士当即对这些费用提出了质疑，但销售人员的态度也很明确，想买车这些费用都得出，还解释称，服务费要收，挂牌是外包出去价格稍微高了一点，因为分期付款保险不能不买，而且三年必须都要在店里买否则5000的续保押金是不退的。
双方在后续的沟通中产生了一些小纠纷，而且李女士带着记者一同前去，此时销售顾问情绪比较激动：“我怎么跟你沟通呢，你给我说你怎么跟我沟通呢，你现在在毁我们店的荣誉，你有办法来治我， 我也有办法来治你。”
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冲突的爆发点在李女士走出4S店后销售顾问继续出来试图和她继续沟通时，李女士拿出手机准备拍摄时，这名销售人员突然怒气冲冲地冲向了李女士，随后还扭打起来。
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其他销售人员见状后赶忙上前进行了劝阻，随后工商部门对这件事也进行了介入，事情的结果是4S店赔礼道歉，同时免除购车的附加费用，并在车价上又进行了大幅优惠。李女士决定继续购车，并已交付了首付款。涉事的销售顾问被停职处理。
在我看来，这样的事情只是因为有了记者的拍摄和发生了肢体冲突，才有了公众的关注，其实这样的事情时时刻刻都在发生，我也在豪华品牌4S店工作过很长时间，我说些公道话。
一个巴掌拍的响吗？
作为客户，你在购买一个几十万的大件消费品的时候，是不是对销售合同，销售产生费用要有个基本的关注？销售顾问说不说是他的事，你问不问是你的事啊，你自己买东西自己不仔细看合同自己不问清楚那就别怪别人把你当待宰的羔羊了。让你交钱你就交钱，咋就这么听话呢？
另外，当产生了分歧的时候，处理分歧能不能抱着解决问题的态度而不是把事情搞大的态度，动不动就叫记者去，干嘛？撑腰啊？既然有分歧就坐下来好好谈，现在4S店尤其是路虎品牌销售那么困难的，没有一个店愿意随随便便就流失一个客户，况且你还是定了车的客户，更何况这件事本来就是你占理，但是得理也不能不饶人啊，我就不信这个李女士在沟通过程中是慈眉善目温文尔雅的，还叫着记者一起去，是，这是你的权利，但是换位思考一下，你要是对方你什么感觉？还拿出手机拍人家，是个人都会冲动都会生气啊！
乱像
其实本次事件中4S店所收取的那些费用在行业内已经是公开的秘密了，绝不只有陕西天华这一家店在这么做，80%以上的4S店都在这么做。
原因也很简单，因为现在汽车销售端竞争太激烈了，竞品之间的竞争，同品牌同城店之间的竞争，导致车价被压榨的越来越低，这次事件中的车型路虎发现神行就是个典型的例子，三四十万的车现在优惠完售价已经不到三十万了，正因为车价的疯狂让利导致了4S店要设置名目繁多的收费项目来弥补车价的亏空，出现了很多强制消费，这个案例中额外收费达到了近三万元，相当于车价的10%了。
服务费：只要你做按揭就会有，4S店会说这是做按揭的服务费用，一般是收贷款额的3%~6%，如果4S店在营业执照上有金融咨询服务这一项的话，这项收费是合理的。
装潢费：网友戏称为强J礼包，你要不买装潢就拿不到低的车价，实际上就是用装潢利润弥补车价，1万的装潢成本最多最多2千吧？
挂牌费：1500，这个纯属乱收费，车管所挂牌最多150块钱，就算你4S店的人帮忙代办，收个200 的茶水费就了不起了吧？
公证费：乱收费，现在很多厂家金融根本就不需要公正，即使需要公正，公正费用也只要小几百块钱。
续保押金：乱收费，名义上给你说做几年按揭就要在店内购买几年保险，不买这个押金就不退了。 《汽车销售管理办法》第十条及第十四条明确规定，售车过程中不得加收附加费用，不得强制购买保险。
然而……说了上面这么多有用吗？没有用，因为你要是不满足这些条件人家4S店根本就把车不卖给你，垄断，行业内的潜规则。反过来对我们消费者也是个警醒，不要去买车了一味的对比价格，眼光长远一点，也有比价格更重要的东西，服务质量，售后实力，车主福利等等这些都是对你后期用车长期有利的，一味的杀价只能让4S店的套路越来越多！
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