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员工的执行力=领导的领导力
大多数的企业,领导执着于提升员工的执行力,却不知道,员工的执行力等于领导的领导力,只有领导提升了领导力,才可能带来员工在执行层面的高效表现。
在日本企业中,领导给员工交代工作任务,一般需要沟通五遍:
第一遍,交代清楚事项
第二遍,要求员工复述
第三遍,和员工探讨此事项的目的
第四遍,做应急预案
第五遍,要求员工提出个人见解
经过这样复杂的流程,可以确保员工充分理解做事的目的和方法,减少后续失误的可能,避免徒劳无功,防止“重做”的风险。而重做是企业最大的非必要成本。
和日本人的这种做法恰恰相反,许多中国管理者的口头禅是“不要让我重复说第二遍”,这样就会造成员工理解上的偏差,做出来的成果可能与你的期待南辕北辙。
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为什么要沟通
数据表明,管理中70%的错误是由于沟通不善造成的,这说明管理的关键在于沟通,没有良好的沟通就没有高效率的管理。
多数企业中,片面强调被管理者应无条件地服从,“理解的执行,不理解的也必须执行”。因此,除了告知对方做什么、做到什么程度之外,再告知其他相关信息都觉得是多余的,更不用说通过沟通达成理解和认同。
没有充分有效的沟通,下属员工不知道做事的意义,也不明白做事的价值,不知道为什么要做这件事,那么员工就不敢在做事的方式上进行创新,做事墨守成规,积极性不高,效率低下。
话说两个石匠打石头,一个石匠,只是为了打石头而打石头,看不到自己工作的意义,因此,感到大石头苦不堪言,整日愁眉苦脸;相反,另一个石匠,知道自己所打的石头要用在一个大教堂的建筑上,不仅没有疲惫,反而一种保持着充沛的精力和高昂的热情。
这就说明,一个员工在知道他所工作的目的和意义价值后,他们的工作热情和主动性也会倍增。
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管理沟通中常见的问题
认识上有偏差
管理者片面认为80%的时间和精力应该用于协调与投资人、客户、供应商、经销商、贸易伙伴、竞争对手等外部关系上,而在内部管理上,个人独裁,只需决定,无需与员工沟通,基本不会征求决策意见。
沟通渠道不成系统性
间接沟通渠道多、直接沟通渠道少,基层信息通过企业机构层层传递,使企业内部沟通速度慢,信息容易失真,影响企业运作程序。
向下沟通渠道多、向上沟通渠道少,这样不利于员工直接把自己的意见向领导反映,也不利于管理者和下属形成良好的关系,影响管理水平的提高。
沟通方式陈旧
大多数企业内部沟通还停留在指标、汇报和会议等传统的沟通方式上,未能采取因人制宜、因时制宜的有效沟通方式。
缺乏沟通技能
管理者沟通能力缺乏主要表现在:缺乏有效倾听的沟通技能;缺乏非语言信息沟通技能及口头和书面沟通技能。
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管理沟通三个作用
沟通是启发员工工作热情和积极性的重要方式。领导者经常对下属所承担的工作进行沟通,员工就会收到鼓舞,使其感到自己的工作价值得到体现,带来自我价值的满足感,那么员工的工作热情自然会得到提升。
沟通是员工做好工作的前提。只有通过沟通让员工明白工作目标、所要承担的责任、完成工作后的个人利益后,才能明确知道自己要做什么,做到什么程度,以什么心态去做。
沟通是员工做好工作的一个保障。通过沟通,领导者才能准确及时地把握员工的工作进展及所遇到的难题,及时给予帮助支持。这有助于员工及时、高质量的完成工作,确保整个部门工作协调进行。
很多管理者还没有认识到沟通对企业管理的重要作用,也没有认识到沟通能力是管理者的主要能力,因而造成思想认识上的偏差。只有强化沟通意识,将沟通提到工作日程当中,并制定员工有效参与管理的激励政策,这样的交流才有效果、有凝聚力。
工作制度是静止的,有效沟通是灵活的。改进沟通方法,增进交流效果,值得我们探讨!
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