营业部接待操作程序（3）

 

6. 如果客人是找本公司的高级员工，要请问客人贵姓，然后请客

人稍侯。

  7. 口讯记录是十分重要的，不能脱离原意，一定要写明日期、时间、电话和署名，并迅速交递。

 B：回答电话的礼仪：

1.     迅速回答电话，这会使对方明白您和您的公司是热心为他服务。

2.     如果被找的人不在，应提供必要的帮助，记下的留言要尽快转交至当事人。

3.     用自然的语气清晰地说话。

4.     用对方的姓氏称呼对方，流露真实的亲切感。

5.     聆听对方的讲话及留意对方的情绪。

6.     对一切生意上的往来电话作记录。

7.     复述所有留言和指示。

8.     使用礼貌用语。

9.     把每个电话看做重要的电话，在电话中，你代表着整个公司。

10. 以多谢的语句来结束电话，最后的印象才是长久的印象。

C：电话上应用的语言：

1.     声调：要对准话筒发音，要清楚，音调自然及悦耳，不快不慢。

2.     爽快：这是礼貌，又是效率，每次答话时一定要清楚。

3.     知会：接到任何询问，一定要讲“多谢”、“好的”等语句，使对方知道你明白他的意思，不要中断客人的询问，当接到投诉时，表示歉意，并时常保持有礼貌及率真的答话。