电话销售



 

 

镜头iread我读

职场达人

快速是个坑，除非你在相同的时间有别人十倍百倍的电话量。

1、大量练习是基础

据统计电话销售平均100个电话会有7个让你完成销售讲述，每30个讲述会有一个成交。高手的成交率高，菜鸟的成功率远远低于这个数。问题在于一你不知道你的成功率多少，二这个概率是整体上的概算，并不是说你打100个就一定会有7个，而是说你大量实践的时候，如果打了10000个，计算最后全部接听的和成交的，平均是这么个情况。

所以关键在于大量的练习，别人打100个，你打500个，别人打到爽，你要打到吐。

2、在练习中总结、复盘和提炼，形成套路、模式和经验

如果只是机械的一个接一个，其实打1亿个和打1个没区别。据说电话接通后7秒，对方已经可以决定是否继续听，所以你的目标就是7秒抓住人心。平均语速的话7秒可以说到50-70个字，决定因素一个是你的声音，另一个是你的前30个字。

声音练习可以通过专业的课程去学习，因为绝大部分人不会去刻意练习声音，所以你的学习和实践会有一定的效果。

内容练习与电话对象群体、行业、地区等诸多因素有关。一种办法是向本行业本领域的高手请教或者观察别人的电话过程，模仿、总结和提炼，另一种办法是自己准备多种开场方式，逐一大量练习，然后通过数据分析哪一种或者哪几种效果好，再提炼再加工再实践，反复去提升。

3、结合电话以外的方式，吸引电话主动来到

移动互联时代，各种针对骚扰电话的屏蔽软件很多，你频繁的电话销售会被系统记录和提示，被屏蔽的可能性非常高，充分利用网络等新媒体，比如头条号、微博、微信等，吸引对销售产品和服务有兴趣的人主动来电，这样的成功率相对高很多，因为来电者是经过筛选的。

当然，电话的大量练习是必不可少的，即使主动来电，如果没有经验和技巧，也可能关上销售之门。

4、心理学方面的储备也很重要

电话是声音和语言的交流，在对话中根据实际的随机应变是基本技能，对于拨打和接听双方都是。你需要通过对方的语言、声音等迅速判断真实的意思，做出反馈。当然，心理学是基础，重要的练习应对。

从移动电话到移动网络时代的短短十数年，电话和网络销售成就了一批人，但是客观的讲，99%的人其实是不会打电话的，所以当你通过练习掌握好了这个工具，你就可能进入那1%。

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创建于2017.7.11

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