遭遇自然灾害、子女外出求学、家人生病……当这些事突然发生在我们身上，心灵受到的打击有时会击垮整个人。尤其是对于儿童，如果处理不当，很可能会给他们带来难以挽回的心理障碍。此时，若身边的家人朋友了解一些心理急救的常识，就可以尽早识别和及时干预，帮他们走出阴霾。
心理急救分为四个步骤：看、听、连接、结束。
首先是“看”，即观察。看自己以及受助人是否安全、是否有重伤、是否有基本生活需求、是否表现出应激综合反应、是否有明显的抑郁和焦虑、是否表现出行为异常，例如酗酒、自杀等。当我们接近需要帮助的人时，要注意以下几点：
1、在尊重对方的习俗、文化的前提下，向其介绍自己，让他们知道自己是来提供帮助的；
2、在征求对方的同意后，尽可能找个令受助者感到安全和安静的地点来谈话；
3、谈话时，注意要用一些自然的行为使对方感到舒心、安全，例如提供饮水和食品；
4、此外，还应该尽快将受助者从危险中转移，保护对方隐私和尊严，如果受助者情绪不稳，需保证他们不是独自一人。
其次是“听”。询问受助者所需和担心的事情，帮助他们解决最迫在眉睫的事情。在这个过程中，可近距离接触受助者，但不要催促对方讲话。如果对方想要谈谈，我们只要倾听就可以了。但如果对方表现出极度应激状态，我们就需要保持声音平静柔和，帮助受助者恢复现实感，并确保他们不会独自一人。如果受助者表现茫然，我们则应建议他们活动一下脚，使其感到自己的脚踏在地上；用手指或手掌拍拍自己的大腿；鼓励他们慢节奏的呼吸。
再次是“连接”。首先要满足受助者需求，包括基本生活需要，如食物、卫生用品、医疗用品等；对受助者应对困境的能力给予肯定；鼓励他们运用积极的应对策略，包括：
休息充足；
规律饮食；
与家人和朋友在一起交流；
与信任的人讨论问题；
做放松活动（散步、唱歌、与孩子玩耍）；
体育锻炼。保证他们不会通过乱服药、吸烟、饮酒、整日睡觉、不停工作、远离朋友和亲人、忽略基本的个人卫生、冲动等消极的做法应对变故。
最后一个环节，是如何结束心理急救。所谓的结束绝对不是简单的告别。
首先，我们应该向受助者解释将要离开的原因；
其次，如果有其他人将继续对受助者实施帮助，应尽量将受助者介绍给那个人；
再次，如果为受助者联系到其他服务机构，应让他知道可以从这个机构获得什么；
最后，我们还要表达对受助者的希望和祝福。
需要提醒的是，作为心理救援的一方，我们要遵循如下原则：
1.心理治愈和自愈相结合。虽然经历灾难后会出现一系列身心反应，但其中大约有70%的人可以在几个月的时间里依靠自己的力量自愈。因此，心理急救的同时要引导受助者认识到出现这些反应是正常的，树立他们接纳创伤的态度，引导他们自己处理和消化创伤。
2.专业与热情相结合。如果救助只凭满腔热情，而缺乏心理救援的经验，其效果是难以保证的。因此，开展急救的同时还要接受专家或同辈的督导。
3.自我卷入与自我保护相结合。心理救援人员要始终体会受助者的想法和情感，同时保证必要的休息，不被坏情绪干扰。一旦发现自身情绪失调，应及时进行自我保护，必要时停止急救。
4.化解消极与植入积极相结合。灾难给人类带来沉重的打击，使人的精神世界蒙上了阴影。这也正是心理急救所需要去化解的消极因素。如果心理救援人员能够把事故后的温暖、团结、尊严、生命的意义等积极因素植入受助者内心，那么就可以使灾难事故转化成生存的能量，让人们更加珍爱生命、用心生活。
作者：西英俊
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