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平讲平说2540期:既给草料又给草原,既戴紧箍又画饼,职场上的信任有四个来源

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文 | 趙玉平

平讲平说2540期#

今天我们要谈一谈“职场上的忠诚信任”问题。有个企业家有点愤慨的跟我说,他公司里边一个副总辞职了,而他自己觉得对此人已经做到了仁至义尽,无论如何他也想不到这个人会跳槽到竞争对手那儿。而且他还举了一个例子,说你看三国故事里边,刘备三顾茅庐请出诸葛亮,我自己也是当初三顾茅庐把他请出来,他怎么就做不到“鞠躬尽瘁,死而后已”呢。

其实这个企业家谈到一个职场上常见的问题,很多人都会有这样的想法,“既然我对你这么好,你就应该对我忠诚,你就应该好好表现做一个值得信任的人”。大家注意,在这样的想法背后有一个基本的逻辑:就是忠诚和信任来自于交换。实际上这样的逻辑是有问题的,交换不可能带来忠诚和信任,也就是说你对别人很好,对方不一定对你忠诚,也不一定值得信任。

人和人之间的信任有几种模式:

一是风险信任,也就是说如果对方变心了,他背叛了合作,那他自己的结局会比较惨。在这种情况下,只要他有一点头脑,有一点逻辑,他就不会变心,不会背叛。比如我们在课堂上总讲到的西游记团队当中,猪八戒跟着团队上西天他就能修成正果,离开团队他就是一头猪,他没有前途,在这种情况下我们就可以相信他不会变心。

实际上风险信任也可以人为制造,比如说给孙悟空戴个紧箍,在没有紧箍咒之前,如果他离开团队他变心了,他依然是花果山美猴王过滋润的小日子,在这样的情况下,我们就没办法充分信任他,所以就一定要给他戴上紧箍;他要敢变心就可以念咒语,就可以让他遭受不好的结果,只要他自觉自愿把紧箍带上了,我们就可以信任他了。所以风筝再高都有根线,千里马再好得有缰绳,孙悟空再听话也得戴上紧箍,这些都属于风险信任的模式。

二是收益信任,也就是说对方如果肯合作的话,他能得到很大的收益;假如他不合作或者是变了心,那么他就没有机会得到这笔收益。在这种情况下,如果他足够理性、足够有头脑的话,他就不会选择背叛变心。我们可以看到西游记团队中,无论是孙悟空、猪八戒,还是沙和尚、白龙马,他们都属于带罪立功。假如跟着师傅上西天努力工作,认真配合,他们就有机会将功补过,有机会修成正果,重回天界;如果他们不努力配合的话,他们就根本没有任何机会。

所以中国古人有个理念:用功不如用过。就是说用有功劳的人,不如用有过错的人,因为有功劳的人容易傲慢自大,不喜欢配合,他已经得到了他想得到的东西;而有过错的人就不一样,为了扭转局面,追求更好的结果,他就容易奋发、容易配合。

三是技能信任,也就是说对方所擅长的东西,只有在我们这个平台上才能发挥最大的作用,或者说才能显示出它应有的价值。比如说沙和尚跟白龙马能力一般,表现也不突出,一个只会挑担子,一个只会驮东西,这样的技能在别的平台上产出是相当有限的,不过在取经团队当中却可以保证他们能修成正果。假如他们是有头脑的,是理性的,就不会选择变心,一定是努力工作值得信任的。

基于以上三种信任模式:风险信任、收益信任和技能信任,我们就可以看到,一个会带队伍的人,他既要懂得带紧箍,又要懂得画饼,还要懂得给大家搭平台。不过这些还是不够的,还存在一种更加重要的信任模式,叫价值观信任。比如我们看到刘备三顾茅庐请出诸葛亮,孔明先生追随刘备“鞠躬尽瘁,死而后已”。

在这段故事当中,我们可以分析一下忠诚和信任的来源:首先肯定不来自于交换,刘备三顾茅庐的低姿态确实让诸葛亮比较感动,但是这种短暂的感动并不能成为双方长期合作的基础,实际上,真正打动诸葛亮的是刘备所表现出的胸怀境界,还有他“上报国家,下安黎庶”的价值观;而刘备在跟孔明交往过程中,也感受到了他志向远大、高风亮节的精神世界,这样君臣二人之间才有了忠诚与信任,这样的价值观信任才是最可靠、最持久的。

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