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文 | 趙玉平
平讲平说2540期#
今天我们要谈一谈“职场上的忠诚信任”问题。有个企业家有点愤慨的跟我说，他公司里边一个副总辞职了，而他自己觉得对此人已经做到了仁至义尽，无论如何他也想不到这个人会跳槽到竞争对手那儿。而且他还举了一个例子，说你看三国故事里边，刘备三顾茅庐请出诸葛亮，我自己也是当初三顾茅庐把他请出来，他怎么就做不到“鞠躬尽瘁，死而后已”呢。
其实这个企业家谈到一个职场上常见的问题，很多人都会有这样的想法，“既然我对你这么好，你就应该对我忠诚，你就应该好好表现做一个值得信任的人”。大家注意，在这样的想法背后有一个基本的逻辑：就是忠诚和信任来自于交换。实际上这样的逻辑是有问题的，交换不可能带来忠诚和信任，也就是说你对别人很好，对方不一定对你忠诚，也不一定值得信任。
人和人之间的信任有几种模式：
一是风险信任，也就是说如果对方变心了，他背叛了合作，那他自己的结局会比较惨。在这种情况下，只要他有一点头脑，有一点逻辑，他就不会变心，不会背叛。比如我们在课堂上总讲到的西游记团队当中，猪八戒跟着团队上西天他就能修成正果，离开团队他就是一头猪，他没有前途，在这种情况下我们就可以相信他不会变心。
实际上风险信任也可以人为制造，比如说给孙悟空戴个紧箍，在没有紧箍咒之前，如果他离开团队他变心了，他依然是花果山美猴王过滋润的小日子，在这样的情况下，我们就没办法充分信任他，所以就一定要给他戴上紧箍；他要敢变心就可以念咒语，就可以让他遭受不好的结果，只要他自觉自愿把紧箍带上了，我们就可以信任他了。所以风筝再高都有根线，千里马再好得有缰绳，孙悟空再听话也得戴上紧箍，这些都属于风险信任的模式。
二是收益信任，也就是说对方如果肯合作的话，他能得到很大的收益；假如他不合作或者是变了心，那么他就没有机会得到这笔收益。在这种情况下，如果他足够理性、足够有头脑的话，他就不会选择背叛变心。我们可以看到西游记团队中，无论是孙悟空、猪八戒，还是沙和尚、白龙马，他们都属于带罪立功。假如跟着师傅上西天努力工作，认真配合，他们就有机会将功补过，有机会修成正果，重回天界；如果他们不努力配合的话，他们就根本没有任何机会。
所以中国古人有个理念：用功不如用过。就是说用有功劳的人，不如用有过错的人，因为有功劳的人容易傲慢自大，不喜欢配合，他已经得到了他想得到的东西；而有过错的人就不一样，为了扭转局面，追求更好的结果，他就容易奋发、容易配合。
三是技能信任，也就是说对方所擅长的东西，只有在我们这个平台上才能发挥最大的作用，或者说才能显示出它应有的价值。比如说沙和尚跟白龙马能力一般，表现也不突出，一个只会挑担子，一个只会驮东西，这样的技能在别的平台上产出是相当有限的，不过在取经团队当中却可以保证他们能修成正果。假如他们是有头脑的，是理性的，就不会选择变心，一定是努力工作值得信任的。
基于以上三种信任模式：风险信任、收益信任和技能信任，我们就可以看到，一个会带队伍的人，他既要懂得带紧箍，又要懂得画饼，还要懂得给大家搭平台。不过这些还是不够的，还存在一种更加重要的信任模式，叫价值观信任。比如我们看到刘备三顾茅庐请出诸葛亮，孔明先生追随刘备“鞠躬尽瘁，死而后已”。
在这段故事当中，我们可以分析一下忠诚和信任的来源：首先肯定不来自于交换，刘备三顾茅庐的低姿态确实让诸葛亮比较感动，但是这种短暂的感动并不能成为双方长期合作的基础，实际上，真正打动诸葛亮的是刘备所表现出的胸怀境界，还有他“上报国家，下安黎庶”的价值观；而刘备在跟孔明交往过程中，也感受到了他志向远大、高风亮节的精神世界，这样君臣二人之间才有了忠诚与信任，这样的价值观信任才是最可靠、最持久的。
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