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文 | 趙玉平
平讲平说2557期#
今天要给大家推荐一个非常重要的沟通技巧，现在我们先做一个假设：假如说今天上午一上班，你要跟公司的领导进行一次谈话，这个谈话当中要涉及到一些不是那么愉快的话题，但是你又想让谈话顺利进行下去，并且不想把关系搞僵、不想留下不好印象。具体来说有什么办法能提高这种艰难谈话的愉悦程度呢？
实际上，类似问题在课上课下有好多人跟我探讨过，那么我的建议是这样的：在一次艰难的谈话当中，要想提高愉悦程度，就要使用一点技巧。可以在谈话进行当中，特意安排一个让对方很高兴、很开心的话题进行一下沟通，然后在谈话的结尾处，再赞美一下对方的优点和长处。使用了这样的方法，就可以让一次艰难的谈话变得相对比较愉快。
这种方法背后包含着行为经济学的一个有趣的研究，当人们在做完一件事情以后，每一次他回顾这件事情的过程，并不是把每一个细节、每一个流程都回顾一遍。整个回顾过程他会关注两个要点：一个是在事件进行当中有没有特别美好的体验；一个是在事情结束的时候，有没有特别美好的体验。这种现象我们以前也讲过，我们还可以给这两种体验起个名字，一个是“巅峰体验”，一个是“截止体验”。如果说一个事情进行过程中，既有了中间的巅峰体验，又有了结尾的截止体验，那么整个事情就会给人留下比较美好的印象，中间的一些不太好的感受就会自动被忽略。
如果用曲线的方法来表达，我们可以画一个驼峰曲线。人们对整个事情的感受会出现高低波动，在起伏过程中会出现两个波峰，这两个波峰看起来就像骆驼的两个驼峰一样，而且最佳体验来自于一个驼峰出现在事情的进程当中，而另一个驼峰出现在事情的结尾处，那么我们可以把这种技巧称为“驼峰技巧”，在任何类型的沟通过程中，这个技巧都非常管用。
比如说你跟上级汇报工作，在过程中安排一些振奋人心、让人愉悦的内容，在结尾处再搞一个精彩的收尾，顺便对对方表示赞美和感恩，这样即使这次汇报当中包含一些不愉快的话题，那么整个汇报感受起来也会比较好。
再比如说你要参加一个演讲比赛，而实际上呢，你手中的材料并不多，并没有那么多的亮点和闪光点。在这样的情况下，要想给评委和观众留下非常好的、非常深刻的印象，可以使用驼峰技巧。在演讲进行过程中制造一个亮点，在结尾处再呈现一个闪光点。这样尽管整个演讲其他部分的内容看起来平淡无奇，但是有了这两个精彩之处的烘托，整个演讲也会给评委和观众留下很好的印象。
同时在讲课或者给别人讲解PPT的时候，也可以使用驼峰技巧，特别是当你讲的内容相对比较枯燥、比较单调的时候，这个技巧特别管用。讲解过程当中制造一个亮点，或者是呈现一个笑点，一定让大家鼓掌，让大家笑。等到结束的时候，再一次制造一个闪光点，也一定要想办法让大家鼓掌，让大家笑。有了这两次高峰体验，那么整个讲解就会给人留下非常美好的印象。所以你看我再给一些新手进行讲解辅导的时候，我都会推荐一个重要的技巧，就是：开始有感谢，中间有笑声，结尾有掌声。这样的讲解不管是5分钟还是10分钟，效果都会特别好。
写文章也是这样，我记得小的时候语文老师告诉我们：“文似看山不喜平，写文章要有虎头豹尾猪肚子”。实际上这些都是一些结构性的安排，另外在文章当中还要有一些情绪性的安排，一般来说你手里会攥着感动点、思考点、亮点、笑点，你可以把思考点安排在开头，把感动点和笑点安排在中间，把亮点安排在结尾，这样整个文章就会给阅读者留下非常深刻而美好的印象。
好了，今天内容我们就讲到这儿，平讲平说咱们明天接着说。
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