为什么互联网医疗产品都做起了线上买药的事,主要有以下几点原因:
现在线上卖药的平台主要分为3种:
也许是阿里健康的资源太多了,无论是从阿里健康APP直接进入还是支付宝入口进入,都会发现很多业务的嵌入痕迹,UI设计根本就不是一个风格,甚至很多页面中出现两个【返回】键,或者跳转页面与前一个页面牛头不对马嘴的明显错误。我在阿里健康APP中的购药路径是选药→填写病历→支付预定金→医生咨询→医生开处方。
阿里健康获取处方流程中主要页面:
阿里健康获取处方流程图:
京东健康中有明显的问诊开药入口,支持直接问诊开处方和根据具体药品支付预定金后获取处方和药品两种途径,其中问诊开药服务与京东会员体系打通,会员可以享受一定数次的免费问诊服务;因为我是京东会员所以选择的直接问诊开具获取处方的路径。
京东健康获取处方流程中主要页面:
京东健康获取处方流程图:
好大夫没有专门的医药商城入口,所以主要开发取药的入口是【复诊开药】,用户通过与好大夫分配的医生咨询沟通后获得医生开具的处方,用户根据处方有两种方式获得药品:线下购药和在线购买;其中开具处方服务需要支付挂号费。
好大夫获取处方流程中主要页面:
好大夫获取处方流程图:
平安好医生获取处方流程中主要页面:
平安好医生获取处方流程图:
春雨医生在首页提供了【快速购药】的入口,主要是通过用户选定药品后为用户开具处方,开处方服务为免费。
春雨医生获取处方流程中主要页面:
从购药到咨询到获得药品,无法获得处方,健客给的反馈是处方仅用于药房的药品出库前的审核,不外带,不支持线上退款。
与健客一样不向用户提供处方,不支持线上退款。
开方流程:
从开方的入口来看,开方的流程有两种:
至于线上开发是否需要上传线下医生开具的处方,其中只有好大夫有这个要求,其他平台都是通过IM进行简单开处方前的相关问题询问,或者通过电话进行确认,这与互联网医疗首诊的逐步开放相关。
审方环节:
主要存在两种形式:人工审核和智能审核,如果不涉及联合用药则人工审核没有太大难度,但是需要出人力,从分析的9个平台的审方速度都在2-3分钟,具体有没有审核或者采取的哪种形式的审核不得而知。
支付环节:
有两个支付环节:开方服务费和购药,大部分开方都是免费的(好大夫收取5元挂号费,东京会员可免费问诊开方);以上分析的9个平台均不支持医保支付。
取药环节:
有两种:线下取药和线上购药,大部分为线上购药,线下取药如果没有与线下合作医院或药店的药房系统进行数据对接的话,只能像好大夫那样提示用户线下出示电子处方让线下医生再手抄处方(线下医生很有可能不认这个处方)。
从以上9个案例介绍大致可以分析得出与药品线上销售相关的8个重要因素:
线上买药只能让互联网医疗活下去当然有可能也会活的很好,但是却不能让医疗走的更远,就像电商对阿里巴巴一样,电商可以让阿里巴巴活下去并且活的很好,但是却不足以让阿里巴巴变得伟大。
医疗的本质是救死扶伤,互联网医疗的就是在尽可能地去缩短救死扶伤的路径、时间和空间,这其中需要大数据、AI等新技术的加持,行业的很多头部企业也在往这方面努力,但是为了活下去,目前很多都是在情怀与生存间游走。
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