图片来自该院一位多年从事健康教育工作的老师的朋友圈。这位老师的工作职务让我不禁自问：健康教育如何能促成和谐医患关系？我曾走访过上海、江苏、山东等地的几个健康教育所，科普讲座，患教课堂，健康教育处方等多种形式的健康教育工作都开展得如火如荼，这些形式的健康教育得到百姓的认可、好评，甚至追随。健康教育所一般设在当地疾病预防控制中心下，疾控中心与医院没有直接隶属关系。虽然很多医院内都有健康教育科，但真正将健康教育与医患关系协同管理的却不多。
许多医院处理医患纠纷的流程中，大多缺失了“预防与教育”这一步骤，处理纠纷看似堵住了医患裂隙的“出血点”，实则未解决“出血”的根源。在我看来，单一的“止血”不如从源头“造血”：引入和谐的血液，从健康教育入手，化解医患矛盾，弥补“预防与教育”阶段的缺失。
浙江宁波有个在2012年就闻名遐迩的“粉丝式”社区医生与患者管理模式：社区医生填补了大多数社区患者的情感空白，在治疗的同时，医生也是患者的家人、朋友，让医患关系更和谐。
目前，医患关系中一大问题是彼此间的信任缺失，这多由于医患之间信息不对称造成。既然是矛盾，我想其中就要考虑问题的两方面：我们既要关爱医务人员，在人力资源分配上保证医务人员的合理工时、良好的工作环境、适当的人文关怀；也要在患者中，通过开展科普宣传与健康教育，增进医患间的了解。同时，还可将健康教育工作与医生培训工作结合，既教育患者，也培训医生，让患者更多地了解疾病知识、诊疗流程，让医生认识健康教育的重要性，或许将有助改善医患关系。
我信奉一句话：你若真心待人，必得真诚回报。医生与患者若能交心，相信医患关系会更加和谐。期待健康教育与医患关系的整合，和谐医患离不开我们大家的努力。
（文/中国红十字基金会慢病关爱基金 罗维维）
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