解决问题的四种方式

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面对问题，如何处理？有四种方式，分别是回避，妥协、解决、消除。我们通常所说的解决问题，一般指其中的第三种方式。

1、回避

所谓回避，搁置问题，绕道而行，这当中有两种结果，一种是随着时间推移，问题消解而不复存在，另一种是由于绕道而行，存在的问题对你已经没有影响。

廉颇找蔺相如麻烦，蔺相如回避，不正面冲突，几次之后，廉颇意识到自己没有以国家为重，是自己的问题，遂负荆到蔺相如府上请罪。这种情况就是随着时间推移，原本的矛盾（问题）不复存在。

林冲遇到了高衙内，高衙内看上了林冲妻子，林冲虽然小心翼翼，仍然难逃这个“瘟神”，后来林冲落入高俅设计的圈套，被发配到外地。换一种思路看，如果当初林冲选择“回避”，即不在高俅手下干，远走他乡，或许是一个不错的选择。

“回避”这种“解决问题”的方式，多用于职业选择、人际关系相处等方面。某些时候，工作中处理问题的条件尚不成熟，也可采用“回避”方式，绕道而行，另辟蹊径，从而使得工作得到推进。

二、妥协

妥协的另一面是“双赢”，某些时候不“妥协”的结果是“僵局”。

解决问题中，涉及到其他方的利益，需要考虑是否“妥协”。商业谈判中，妥协是常用的手段以及通常的结果。

妥协通常分为完全妥协与部分妥协。完全妥协指完全让步，而部分妥协指部分让步。

通过妥协，打破僵局，使得问题得以解决或者工作得以推进，因此，“妥协”也是解决问题的一种方式。

三、解决

我们平常所听说的解决问题方式，主要指这个第三种方式，包括部分下面的第四种方式。

这个第三种方式，既不回避，也不妥协，而是真正着手解决。这类问题主要为诸如客户投诉、产品品质出问题、产能不足等，一般遵循PDCA的步骤来解决这些问题。

P聚集于问题，对现状进行调研，并拟定计划。

D聚焦于实施改善计划，包括购买材料、开展试验或测试等。

C聚集于问题改善的效果检查，这种检查包括过程中的检查与结果检查。

A聚焦于检查结果，进行必要的调整或深入，某些时候需要进入下一个PDCA循环。

在实际解决问题中，一般会用到甘特图、脑力风暴、鱼骨图、关联图、FMEA等工具。

四、消除

所谓消除，主要消除问题产生或影响的条件，使问题不可能产生。

某学校要举办篮球赛，但比赛那天下午，可能会下雨。校领导商量后，决定将比赛转移到室内馆举行。这就是问题解决中的“消除”方式，比赛在室内馆举行，无论下雨不下雨，对此都没有影响，消除问题影响的条件。

“回避”主要指避开这个问题，等待问题自己“消融”或者不再面对这个问题。“妥协”主要指降低要求，打破僵局，从而达成共识。

“消除”这种方式更多考虑是的“可否换种方式推进工作进展或解决问题”，而第三种方式更多侧重于如何解决，这是两者的主要区别。

工作遇到困难或问题，从这四种方式进行思考，更有利于化解或解决问题。