第261篇文章 图片：亦然
品味多彩人生
表扬和赞美是人际交往中不可或缺的重要工具，也是一种表达能力。有时候，一句真诚的表扬和赞美，能让人感觉到春暖花开，感觉到寒冬中突然出现了春天般的温暖，甚至比给予多少物质奖励还要让人感觉舒服。
有这样一故事。小王是一位秘书，负责给公司领导写材料。在一年一度的公司年会前夕，他用一个星期时间加班加点，起草了公司的工作报告。报告立意新颖，数据详实，既有前瞻性，又有可操作性，为公司年会提供了很好的支持，受到了公司领导的高度评价和赞扬。开完会后，办公室主任非常高兴，把小王叫到了办公室，想好好地表扬一下他。主任对小王说：“小王，你的报告写得不错，领导都非常认可，但是，效率太低了，早在一个月前就布置你写报告，为什么要拖到最后一周才做，以后不能再这样拖拖拉拉的。”小王心里一阵发凉，生气地说：“主任，我错了，以后这类事情还是让别人来做吧。”说完愤然地离开了主任办公室。主任本来想表扬一下小王，结果，却弄得不欢而散。
我们可以想一想，小王为什么会不高兴，为什么会觉得委屈？而主任究竟做错了什么，错在哪里？
其实，仔细分析一下，你会发现，小王之所以不高兴，是因为主任虽然想表扬，但并没有掌握表扬的技巧，而让小王觉得主任是在批评他。
那么，什么样的表扬才是有效的表扬，什么样的表扬才能让人听得舒服，心里感觉到温暖呢？这就涉及到表扬的技巧问题。
通常来说，表扬包括以下四个技巧。即适当场合，客观描述，真诚赞美，消灭但是。
一是要选择适当的场合。在适当的场合进行表扬，会起到事倍功半的作用。一般来说，功劳要公开表扬，苦劳要个别表扬，表扬不能夹带批评。比如某人工作上取得了成绩，要当众进行表扬，可以在会议上，也可以在各种公共场合。表扬要让更多的人知道，让被表扬的人很有面子。而对于那些虽然付出了艰辛的劳动，但成效不太明显的人，也就是没有功劳，只有苦劳的人，可以个别给予肯定和鼓励，而不能在公共场合进行肯定，否则，会让当事人感觉你不是在表扬他，而是在挖苦和嘲笑他，让他感觉无地自容。在表扬别人的时候，要纯粹，不能夹带批评，这样让人很难予以接受。上述故事中主任就是因为在表扬时夹带着批评，让小王很是难受，以至于生气离开。
二是要进行客观地描述。表扬中要尽可能使用观察性语言，而不使用评判性语言。比如，少用“你经常过来”，多用“我看到你每周至少来三四次”；少用“你还是很配合我的”，多用“我最近组织了三次活动，每次都看到你在那里忙前忙后”；少用“这个季度你业绩完成得不错”，多用“我看到你这个季度业绩完成了1000万元，比去年同期增长了20%”；少用“你的工作效率很高”，多用“我看到你上周用一周的时间走访了20多个客户”等等。因为使用了观察性的语言，描述了你观察到的客观事实，让被表扬者感受到你是在真正地关心他，关注他，是在用事实来讲话，你的表扬是真诚的，真心的，而不是敷衍的，泛泛而谈的。
三是要真诚赞美。表扬时要注意自己的眼神，眼睛要盯着对方，不能忽东忽西，忽左忽右，飘忽不定。表情要自然，不做作。语气要和蔼，要真诚，让人听出你是从内心里想表扬他，而不是虚情假意地去表扬。最后要时刻关注对方，关注他的一举一动，关注他的表情，关注他的心理反映。这样才能显得比较真诚，真实。
四是要消灭但是。在表扬过程中，要少用“但是”，而使用“同时”。因为“但是”是转折词，更多的意思是否定前面，强调后面。而“同时”是并列词，前面和后面意思是并列关系。在表扬中使用“但是”，会让人感觉你不是想要表扬人，而是想批评人，你的表扬是假的，批评才是真的。故事中的办公室主任就是因为表扬中使用了“但是”，使得表扬大打折扣，结果惹得小王很生气，从而不欢而散。所以我们在表扬别人时，一定要拒绝使用“但是”，而要多使用“同时”。
表扬别人时，千万要掌握这些技巧。否则，你的好心会当成驴肝肺，你的表扬会让人觉得是批评，那样就真的得不偿失了。
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