过菊香

那因为我们时间多，那我们的工作时间是怎么安排的呢？就是早上的八点半到11点之间是。团队的会议，经营的时间或自己学习的时间。三个早会跟上班是一模一样的，对吧。那自己弄完了以后啊，可以休整一下，中午可以非常好的调整一下自己。有一个好的午休，比如说你可以午休到两点钟。对吧。那么我认为从下午两点以后。你给自己好好的泡一壶茶，然后呢，你可以好好的坐在你的电脑面前去整理你客服的名单。因为这段时间有足够的时间吗？我建议大家把你的名单好好的整理一下。按照你的铂金客户，黄金客户，钻石客户和普通客户啊。这种子你整。 也就是说，简单的规律就是把客户分为大众客户终端客户和高端客户。以及财产险的综合开拓的客户。它分类整理下，轻装上阵。你现在的话呢，因为各家公司都有，那个就是公众号。所有客户的那个保单啊，在公众号儿里边，保单服务那一栏都可以找出来。找出来的，以后你可以给客户做一些保单的整理呐。等着节后这个我们的这个日程过后，见客户的时候。那你可以跟他把保单整理表送上。所以在这个过程当中，因为我家里边啊，之前有征订的那个保博士的那个保单办理啊。我觉得非常好。我家里边也放在一些，办公室有一些。所以的话，这两天我在家的话呢，我就利用我们中国太平的9589的。 保单，这个保单的这个部分。那保单的这个部分的话呢，交会客户来绑定我们的公众号。同时我就用我的奔驰系统。把客服所有旗下的名单都找出来。找出来的以后特别有些客户啊，比如说像有一个客户在我的手上，全家买了42张保单。那这样的话呢，就把它重新整理一下，有的客户买了五六张七八张。等等都有那么从新来整理一下。这样的话呢，客户也会比较清晰，那你把整理完了的名单呢D你就情况的话呢，可以跟客户。这个电话交流视频交流，现在的也比较的发达。所以我觉得整理保单是重中之重的工作。那我建议大家，哪怕你现在家里边没有保单整理手册。节后啊，你先把它写在草稿纸上。 那么短的节后啊，期间客户的时候其实也没有关系，你现在家里边整理的话。你都可以把客户按健康险的模块，养老年金的模块。理财险的模块。这个还有这个健康子女教育的模块，可以给他做一个分类管理。然后呢，这个等级后啊，你告诉他，我可以送一本保单整理手册过来给你。到时候你，你再用保单办理的整体手册，这个客户很规范的送过去。他就比较的开心啊，那这是我们的这个客户，那么在整理名单的时候你就把你的这个大众。大众的，中端的，高端的。还有这个家庭的这个。你的一些车险或综合开拓类的，这样的一些客户，做一些分类啊。那么这样的话，一个家庭的保单就整理清楚了。那我觉得这是客服很贴心的。因为它非常。 那这个保单整理手册，我觉得还是比较好用的，因为我一直坚持在用吗？我觉得也比较高大上，比较高大上。所以在整个家里边呢，你得。你的这个除了整理客户的保单，那么你就有思路了，每天的话呢，至少给。三到五个客户，打一个电话，对吧。第一呢，你问问他们家里边最近好不好？然后家里边就是其他的人，有没有什么样的问题没有那就祝福他。那问问他这个有没有口罩了？然后有没有消毒液了？等等，然后走阿这个。最近的话呢，也出不了门。买菜啊，等等是怎么买的？你可以把这个很多这个购买蔬菜的一些。联系方式啊，都给到他，比如说像我们云南的盒马鲜生啊这个。很多啊，你就是送蔬菜。 所以在风险来临的时候，做好客户的服务就非常的重要啊。那这个客户服务的话，我们是怎么来做的呢？第一个。我们动用团队内所有的字眼，通过各种各样的公益事业。那我们能够找到一些口罩啊，酒精啊，消毒水呀。这个手套啊阿，甚至这个，甚至蔬菜啊，水果啊，鲜花啊。就我觉得其实都不重要，关键是。你找到这些东西之后啊，你能够给到客户一个温暖啊。包括我这两天在家，我都送到了，好多朋友给我放在物业的蔬菜呀。鲜花水果啊，我都比较感动的。特别昨天啊，我送到一个朋友，他给我送来的两副手套。我都会觉得比较感动啊，因为在这个时候能够来关心你的人，那一定是真的是。非常。 那这个时候来关心你的，一定是最好的，最好的一个朋友，最让人感动的啦。甚至我在前天我还收到了一个大南瓜，他们从。这个回老家了，从乡下给我抱来的一个大南瓜。我都觉得非常感动啊，这个是我们就是说。这我觉得是，从人性的角度来讲，你怎么去关心？关爱对方啊，这是，这是第一点。并不一定要送口罩啊，你可以送很多，关心很多。那么这是第一个服务，那第二个服务就是我们这个真正的。跟客户有关的切身利益，比如说我们现在的这个24小时的电话。电话免费的服务咨询服务，那我们的短期的一些。几十块钱，几百块钱的一些短期的保障类产品的服务。包括告告诉客户的一个细胞。 包括保单整理的服务，这个等等保全的。保单贷款的生存金领取的理赔的，我觉得就服务就太多了，就是跟他。保单本身客户的钱一相关的，这样的一些服务，你一定要及时的告知。比如说我在最近两天我就大量的告知，因为大量的客户再用消毒液，酒精。那如果使用不当的话呢，就会。造成人身风险，所以我还给客户呢，发了非常贴心的一些信函。告诉他们，一定要注意这样的一些。这个保护意外，防止意外的发生，那我都还给他们题做了很多的温馨提示啊。那这个也是可以去做的一些服务。那么这个是第二第二项服务。那第三项服务呢。第三项服务呢，就是我们在整个区间啊，就说。 那上面各位朋友就是我发的一些短信啊，微信啊，就是可能部分吧，给大家看一看。其中的话呢，我想在这个假期，我还给大家带来更多的知识点。就是用小视频展业，因为现在的很多客户啊，都是需要两分钟三分钟四分钟。总之，不要超过五分钟吧，两三分钟是最好的。这样的一些小视频。所以我在这个假期，我就把宝宝似的很多微电影啊。这个很多小视频的发给客户看。一教一了，那么既轻松又开心啊，还比较直观，那么尽量的用这种乳鸡。视频的这种方式呢，给客户做交流。也能够渗透一些保险的观念和意义。那么累，能够问这个收假以后的新产品的上市。包括长险件的一个推动呢，奠定一个非常好的。 其实这些小视频都非常的好，因为以前我跟冯总订台烈的时候，也用过会说话的台历。对吧，那我觉得我一直沿用这种，包括我们的保单办理上的话也可以扫二维码看电影。那其实宝宝是最强大的，就是她的视频做的非趁。很专业，很贴心，也很温暖，所以大家可以大量的用这样的一些小视频。那在整个假日期间的话呢，我除了这个正常的跟大家一样的这个早会经营之外。那么我还大量的这个让业务员组织内部的学习。拿内部的学习呢，就是我有我们的体制内的培训微课堂，那还有体制外的一些课程。比如说像宝博士，这是发起的一些课程就非常的好，那我们团队也组织了学习。那么除了这一块儿以外，那么我们还锻炼了自己的，还把自己的剑。 那我们团队的话呢这个。还启动了我们的工艺记录不？那么一个呢，是健康公益大使俱乐部，一个呢，是tppa应急救援俱乐部。两个俱乐部来牵头，那做一些力所能及的一些公益的事业。那么。能够带领我们的团队呀，因为我觉得每一次的灾害发生一定要有冲锋队。这个冲锋队就是你团队的这些功能组这些重要记录簿的这样的一些公益大使。他们始终站在一见，那么来引领其他伙伴从当中发现很多的优秀个体。从而把优秀个体行为负责，为团队修行，为让更多的人，即使不见面。也能够找到在职场里边共振的感觉。 那大家可以看得到，这是我团队的记录，不做的一些活动。那么无论他们做任何的活动，那么检查怕是每天在线上经营三个客户啊。怎么样啊？那等等，哪怕线下送一些。防疫物资啊，生活物资啊，美容物质啊，甚至我们团队还有送面膜的呀。等等，反正都有动用了一切能够动用的一个力量。那么这是我们这个在整个过程当中做的事情。那么同时的话呢，做好客户的服务。把公司的所有的服务广而告之，以体现公司的一个人文的关怀。是吧，体现了公司的人文关怀。那么我觉得这是我们真正能够去践行那么线上的建群，线下的温暖。通过各种各样不同的方式，把这种温暖的，贴心的服务那么这个送到客户的。因为有了这样的经营动作，我们团队的短期产品的获客。就是把名单变成A30的，也起到了非常好的业绩[呲牙]，不错的业绩啊。我在假日期间的话呢，我也用冯总做了一个四点。然后呢，成功的把他们一家三口。在缝总应该在日本吧。然后我跟他发了微信之后啊。我说来试一试，这个线上微营销这个经营客户的这样的一种状态啊。到底应该是怎么样的？我也自己从开始找感觉吗？那冯总那天呢，也非常配合啊，他也在日本。就我的助理就给他弄了三张保单，全家一年三，1000多块钱。那其实我只是带着这种状态啦。阿，建了很多群啊，我们团队。这都好50%都是新增名单，我在思考怎么样把这些名单变成A30位置。