1.了解人性是一条捷径。人性，就是人类的基本属性。人之所以是人，就有和动物相区别的一些特点。比如善良和邪恶，比如宽容和狭隘，比如仁慈和暴戾，等等。对人有一点基本的了解，有助于我们提高情商，这句话一点都没有错。问题是，我们通过什么途径来了解人性。很简单，生活。当你处于学生时代，就在学校里观察同学和老师。当你处于职场生涯，就在公司里体会同事和上司。而当你回到家中，还可以从身边的亲密关系中了解人性。所有你遇到的人，当然各不相同，但他们也有一些最基本的相似。
2.识别情绪是一种能力。当你对人性有了粗浅的认识以后，会进一步识别对方的情绪，以及自己的情绪。你能从喜怒哀乐的变化当中，感受到一个人情绪的波澜起伏。这就像，你面对广阔的海洋。当它惊涛骇浪的时候，你一定不能出海。当它风平浪静的时候，你可以荡舟其上。一个人的情绪，和大海类似。你要识别出对方的情绪，处于什么阶段，会想什么方向发展。然后，根据对方的情绪来调整你的言谈举止。可以说，这也是情商的体现。而识别情绪，是一种能力，需要不断历练。一个情商不高的人，是不会一下子从一个场景或者关系当中看到对方的情绪的。甚至，有的人并不把情绪写在脸上，或者表现的情绪和真实的想法相左。那么，这对一个情商不高的人来说，都是一场考验。
3.学会变通是一门学问。如果你能识别出对方的负面情绪了，那接下来要做的就是要学会灵活调整自己的言行。当然，这和见风使舵有着本质区别。前者是一种情商体现，而后者是世故圆滑的表现。一个情商高的人，不见得是一个圆滑的人。但一个圆滑的人，一定情商高。总而言之，你需要清楚自己说话的尺度，什么话该说，什么话不该说，哪一句该说得深一点，哪一句该说得浅一点。而当对方情绪发生变化以后，你也要随之变化。这就像风向变化，会影响帆船的行进路线一样，你要及时调整风帆才能一路顺利航行。但是这种变通能力，比之前的两个要更困难。
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