反思你的口头禅

    无意间脱口而出的口头禅，其实忠实反映了个人的思考方式与处世心态，无形中左右着你的工作成果．日本和民集团社长渡边美树的口头禅”一定还有别的办法”，帮助他渡过了无数难关。他认为，当事情看似无法挽救时，一句“完了”等于主动弃权，局限自己，否定其他可能；反之，在困难的时候，最重要的是发自内心的鼓励，坚信一定还有其他解决办法，一定能渡过难关。

    面对顾客的回应，如“我家已经有了”，“好贵喔”，业务人员常常不知道如何反应。教育培训专家朝仓千惠子认为，这些困境都能透过“正因为”三个字解决：“正因为您已经有了，才更要试试这个产品的不同之处。”透过三个字的转换，轻松将负面回应转为正面机会。

    朝仓千惠子认为，业务员在对话上必须时常展现积极态度，以How代替Why；例如，当听见顾客说竞争对手的商品比较好时，应该回应“那您觉得我们的商品哪里需要改进呢”，而非“为什么他们的比较好呢”.即使无法赢得生意，也能在顾客心中留下乐于学习和改进的正面印象。