一个词的功劳

    一次，心脏外科发生手术意外，病人死在了手术台上。医生认为病人是正常死亡，但死者的家属认为与医生的不负责任有关，并拒绝将死者的尸体移出手术室。手术室主任非常恼火，他郑重告诫家属：“必须将死尸移出手术室，不然会引起手术室的污染，危及他人的生命。”话说得很有道理，但无法说服家属，家属喊来了很多人，并且威胁：谁敢动尸体就要谁的命。

    医务处长立即赶来与死者的家属谈判，处长是个专家，对于医疗和法律上的政策了如指掌，他向家属保证医院不会回避任何责任，但一切必须按照合法的程序进行，但家属担心一旦失去了尸体的要挟，医院可能会不买账，所以严词拒绝。

    第二天，谈判仍无进展，医务处长决定报警，在报警前他向院长汇报了相关情况。院长决定，直接与死者家属对话。

    听完对方的讲述后，院长诚恳地告诉家属：“医院是国家开的，有责任我们也跑不了，但是对于死者的遗体，我们应该予以尊重，越是有争议就越是要妥善保护好遗体，这样才有利于做后续的鉴定工作。”院长说了一大堆的话，话的内容可以说与医务处长说的都是大同小异，但奇怪的是，家属竟然同意将尸体移走，一场毫无希望的僵局就这样莫名其妙地解决了。

    事后，有人向死者的家属了解原因，家属认为：主任是个不通情理的家伙，冷酷无情；处长只知道说官话，不值得信任；只有院长是真诚的，我们相信他的话。主任让对方移走死尸，“死尸”是句俗语，用法不规范，而且毫无同情心；处长要对方移走尸体，“尸体”是个中性词，虽然是恰当的，但缺乏情感。

    院长的词汇是“遗体”，“遗体”也是个中性词，但是它比较庄重，体现了对死者的关怀和尊敬，因此比较容易被家属接受。虽然解决问题并不仅仅是这一个字的功劳，但这个字的细微差别确实起到了很微妙的作用，它弥合了僵持的双方情感上的距离。