观望,带给2007年末的一股寒流;拐点,留给2008年的最大疑问。风口浪尖的房地产经纪人,是到了该离开的时候了吗?
我在博客发布的《中小中介将离我们而去》、《房地产经纪人:“剩”者为王的高薪阶层》两篇文章曾经引起业内不少朋友的关注。最近也有不少人在不断的和我探讨前途的问题,2007-2008岁末年初,交易量的下滑让大家心里都没有底。深圳的中天置业跑了、北京的信一天急剧收缩看上去似乎要倒了,几家大型中介的月度报表也显示,整体的交易量确实下滑了不少。
在我看来,2008年的农历新年一过,很多人就会脱离这个行业了,2008,无论是从紧的货币政策,还是由此所带来的观望气氛,以及奥运期间所带来的限制,注定了2008的房地产市场将与“萧条”一词相伴。
不过,萧条并不意味着倒退。预计北京在2008年的二手房交易量,与上一年度应该至少是持平的,所谓的萧条,是二手房市场的新增交易额减少罢了,所谓的萧条,是交易促成的难度渐渐加大罢了。
对房地产市场的影响是多种多样的,政策与调控的影响只是一个方面。其实与其说是经纪人的离开,倒不如说是淘汰更准确一些。在弱肉强食的动物世界中,那些体质弱小的动物几乎没有什么生存的空间。房地产市场的调控将会常常发生,有高峰就会有低谷。在低谷活下来的,才能在高峰时期有上佳的表现,享受到事业、收入双丰收的快乐。
此一番房产中介的洗牌,已经不可避免地发生了。一方面,紧缩的信贷政策让调控由治标走向了治本;另一方面,抑制投机型购房需求让众多的自住型消费者错误的以为降价风潮将在各个城市或是各个不同层次的房地产产品中普遍发生;再者,供需关系紧张的状况在政府的保障性住房政策以及多层及房地产供给体制下渐渐的趋于平衡,卖方市场一边倒的格局会有所改变。那些想活下来的房地产经纪人,“适应”才是最重要的。
“适者生存,‘剩’者为王”,将会是当前以及未来相当一段时间内,经纪行业的基本特性。
“适应”,说起来简单做起来难。大道理人人都懂都知道,只不过“知道”和“去不去做”存在着本质上的差别。想要在2008年乃至今后长久的在这个行业生存与发展,不妨看看以下的建议:
1、转身:“推销”向“顾问”的变化
当前的经纪人,其实大多是在性是一个“推销员”的角色,当然,这也是由此前的“卖方市场”局面所决定的:卖方市场的前提下,找到房源(产品),并向发设法地把它卖出去,就可以促成交易,并不是在从事以“居间促成”为特征的中介业务。把经纪人理解为“卖房子的”似乎更为贴切。
当供需关系渐趋平衡,卖方市场一边倒的局面被改变时,经纪人将更像一个真正意义上的“置业顾问”。在以往,很多经纪人甚至在抱怨客户傻,不知道自己究竟想买什么样的房子。其实这番话应该是客户在抱怨经纪人时候说的,经纪人作为专业人士,应该依靠自己的分析与需求了解,最终为客户提出合适的置业建议。房源千千万,经纪人所要做的就是将客户的选择面从价格、地段等等方面缩小到最小范围内,然后从这个已经被缩小的范围内寻找。“精确定位”已经取代了以往的“横扫一片”式的打法。
向顾问的转身,一方面是在自己的专业知识上下功夫,专业知识,培训固然重要,但是更为重要的还在于自己的主动积累。现在是一个资讯满天飞的时代,你想要的很多信息几乎都可以在互联网、媒体上找得到,关注,并且消化他,就是自我学习的过程。经纪人就是一个信息处理器,将海量的资讯与信息吸收并化解之后传导给客户,在这方面,我们应该向证券、保险业学习,从消费教育开始,从教会客户理财开始;另一方面,在细节上投入更多的精力,在我的观察中,似乎从来没有经纪人向客户提供一份形成书面的置业建议,不要小看这些“小花招”,就是这些细节才可以让客户感觉到实实在在的效果,就是这些细节才能将自己专业性的一面展示在客户面前。
想在竞争中胜出,一方面是比别的同行多做一点点,一方面是比别人快一点点,另一方面就是体现自己与别的经纪人的差异。利用各种手段,让客户感觉到面前的这个经纪人与别的经纪人是不同的,是可以给自己带来实际的效果的,支付这笔费用是超值的,才能让客户稳固的留在自己的“准客户”名单中。“专业性”,只有让客户看到、体会到,才能说明“专业”的存在。
2、从“您需要我做什么”到“我能为您做什么”
这其实是一个“被动”与“主动”的问题。以往的经纪人,依托于门店坐等客户上门,主动为之的开发工作是少之又少,社区或动在一些经纪人眼中几乎成了形式。
以往的社区门店式经营,在交易火爆的时候,经纪人的主动性事实上是下降了,因为凭借好的地理位置与适当的营销,是不会发愁客源与房源的,主动与否,只是优秀经纪人与一般经纪人之间的差别而以。我们不去评论各种经营模式的利弊,但是各种经营模式有一点很重要的,就是这种模式以及这种模式下的经纪人,应该适应市场的变化。当市场变化,需要经纪人更多的主动为之主动拓展之时,那么经纪人如果不走出去、不主动一些,那么被淘汰、要离开,随他去好了。
走出去,不仅仅是主动的寻找客户,还要主动的寻找“合作伙伴”。按照“大数法则”,当你结识的人越多,从中寻找到成交机会的机率就越大。在我们身边,有很多的人是可以发展成为我们的商业伙伴的,这包括了社区周边的商业形态,譬如洗衣店、蛋糕房、咖啡馆、送餐中心、家政保洁等等。结成一种互惠互利的商业伙伴,从他们那里你也可以获得更多的资源,而这一资源可以引申到其他众多的行业,比如装修、比如保险销售员。
3、不再去碰触政策的底限
调控政策与市场局势,留给违规操作的空间越来越少。一次违规就可能被永远淘汰出局。在当前的市场局面之下,类似深圳中天置业卷款事件还有可能发生,消费者对中介对经纪人的猜忌不仅存在,甚至还存在被进一步放大的可能。消费者防范的意识不断提高,将会让违规者背负沉重的成本,各种机构在房地产消费教育方面的投入加大,供需关系趋于平衡之后消费者有了更多的选择、不再是任人宰割的羔羊,违规者出局,这也是业内的普遍呼声。
同时,建议所有的经纪人,如果你愿意在这个行业发展下去,最好早点取得相应的资格证书。对于行政监管机构来说,利用这样的时期对经纪人行政管理从严化,是完全可行的,而行业协会的自律性监管以及代理制、评级制,持证上岗与注册都是一个大前提。考试难度与取证难度趋紧,是大势所趋,早日取证早日安心。
4、大公司、小公司、独立经纪人
相信在这样的市面下,中介公司的数量会有相应的缩减。那些寄望于通过房地产中介行业赚一笔“快钱”的人们,由于达不到预期目标,会主动离开;那些经营管理不善的企业,也会自然的消亡。在这样的局面之下,大公司、中小公司各有各的生存之道与市场表现,而独立经纪人,或许会结识一跃,登上历史的舞台。
大公司,他们中会有人在艰难时局之下黯然离场,而剩下的那些,在2008年乃至今后一段时间内还会有不俗的表现甚至与扩张、吞并。他们的目标不再仅限于门店经营所获取的佣金收益,他们会看得更远,瞄准资本市场。扩张背后并不是利润的增长,而是他们距离上市越来越近,扩张的目的是给予资本市场以及投资人、股民以信心。
中小公司,那种盲目的跟风扩张会将自己拖垮,有没有自己的特色菜式生存的关键所在。瞄准细分市场,是市场快速寡头化时期的生存法则,高端、别墅、租赁市场、四合院、区域市场,甚至是网络空间网络经纪人,为细分市场带来无尽遐想,卷入寡头企业的竞争下硬碰硬,前途难以预计。放出豪言大举扩张的企业,一定要有一个清醒的认识。铺面租金与人员成本增长已经是近在眼前。作为一个劳动密集型行业与资本密集型行业,没有资金是不行的,但是光有资金也是不行的。就算你是狮子,进了狼群也难以全身而退。
独立经纪人,源自美国的一种房地产经纪体制,在3年之前,我就曾经对独立经纪人撰文加以论述。圈内评论有加,关注之人日渐增多,而且有一些企业已经勇敢的迈出了第一步,很遗憾,目前还没有成功的案例。我亦认为时机不到,但是在此一轮洗牌之后,保不齐会是一次机遇。市场改变了经纪人被动等待的工作方式,而一旦主动,经纪人获取资源时候对于公司的依赖程度就大大降低,而且《劳动合同法》加大了房地产经纪企业的用工成本。而对于独立经纪人的成形,劳动力成本提升是其要件之一。企业为了保证足够的业务人员,那么独立经纪人是降低这一成本的有效方法。面对创业门槛日渐提高、面对越来越多不满现状的经纪人,持证经纪人的增加,都会让独立经纪人出现的呼声与日俱增(对于独立经纪人,本人将另行撰文,欢迎关注)。
5、总结
市场依旧存在,就像股市大盘一样,有高点就会有低点。留下的人,肯定会是成功者,而那些黯然离开和我们说再见的人,恐怕只能是失利者。祝愿2008,所有的业内同仁一路好走。