【质监新闻】区质监站提前预控 新房交付前投诉交底

随着我区经济发展快速推进，一批又一批商业住宅楼宇相继投放。由于一些房屋在施工过程中因质量通病控制不严格，不规范等原因，导致新房交付后多多少少存在一些质量缺陷，引起质量投诉。若处理不及时还会引发群访事件，不利于社会稳定。

针对这一情况，区质监站除做好日常质量投诉外，还提前预控，对即将交付的小区进行投诉交底，打好预防针，提醒开发商做好质量投诉工作。交底内容包括：质量投诉相关规定、具体处理流程及负责人、投诉类型分析、相关的处理意见、投诉户主要心理等。若该项目前期已有房屋交付的，还要将其前期投诉问题进行汇总，通报给开发商，以示警示。交底中还要求开发商在交房时如果遇到重大质量问题或多户投诉的，要及时告知质监站，以便做好预控，防止群访发生。针对部分小区连续有3起以上投诉的，质监站还要约谈开发商，了解投诉户真实意图，提高开发商质量意识。

目前，该举措已在世纪名郡、帝景蓝湾、香江滨江园等小区进行了试点，取得了很好的效果。