@南通人：消费遇到纠纷，可以用微信投诉维权了！

利好消息来啦！！！

在“3.15”国际消费者权益日来临之际，今天（13日），由市消费者协会打造的“南通掌上消协”微信公众号正式启用。

借助这一平台，今后，消费者如果遇到消费纠纷，又多了一个维权渠道，并有望以最快的速度得到和解。

     

“南通掌上消协”微信公众平台搭建了基于消费投诉、投诉查询、权威发布、消费调查、企业受理等五大功能版块，建立了新常态模式下的消费纠纷快速处理体系，实现了消协、企业、消费者信息数据立体式互通。

具体来说，

“南通掌上消协”将在这两方面大显身手！

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一、消费者可以通过关注该平台及时获取消费咨讯，也可以通过智能手机，进行和解申请，上传凭证，实时查询处理进度和结果，减少消费维权环节，节省维权成本；企业经营者可以通过该平台，及时与消费者沟通，及时化解矛盾，将纠纷化解在萌芽状态。

二、市消协可以通过该平台，向消费者提供消费信息，开展消费调查，发布消费提醒，邀请消费者与消协互动，提高消费者对商品和服务的甄别能力，减少盲目消费，同时对损害消费者合法权益的行为，失信违法企业予以揭露和批评。

不说不知道，

原来“南通掌上消协”的好处这么多！

不过作为普通消费者一枚，

你肯定也和日报君（zgntrb）一样，

特别关心如何维权对不对！

来来来，往下看！

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消费者填写详情

　

消费者在关注“南通掌上消协”后，在“请求和解”界面填写和解单详情。

第一步，填写投诉企业信息等内容。

第二步，上传凭证。这是该平台一大亮点，替代了传统的上门提交证据的方式，大大提高了消费和解的进度，提升了消费维权的便捷性。

2

和解单处理流程

第一步，发送短信提示企业处理。当消费者提交和解申请后，系统会第一时间发送短信提示到相关企业负责人手机上，告知企业有和解单，需尽快登录平台查看并处理；同时，也可以抄送给所属辖区消协秘书长及工作人员，便于跟踪了解和解速度。

第二步，发送短信回复消费者。企业在登录平台查看和解单时，系统会自动发送一条短信到消费者手机上，告知和解单号，消费者可以通过和解单号或者手机号码查询和解进度及结果。

第三步，企业与消费者联系处理。看到和解单，企业会依据消费者诉求，与消费者取得联系，进行处理，最终处理结果也将通过平台直接反馈到所辖区消协。

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满意度回访

当企业提交后，信息会自动上传保存至平台内，系统会通过微信平台自动向消费者推送一条满意度回访消息，消费者填写对本次处理结果的满意度。

和解单办结完毕，平台自动存档。