每个人都希望被人尊重,特别是在服务行业工作的员工更是如此。而对服务业员工的尊重，最重要的一点就是身为企业的管理者对员工的尊重。这一点万豪在以人为本的企业宗旨，已经成为了酒店管理的经典案例。正如万豪对以人为本的深度阐述，只有尊重员工,员工才能更好地尊重你，尊重客人，配合酒店的工作，为客人提供最优质的服务。
对于人口老龄化不断加深的中国，人成为每个企业最严重的问题，员工越来越成为企业最重要、富有创造力的“资源”，特别是对人力资源依赖性比较突出的旅游服务业，员工的贡献甚至可以说决定着企业的成败。
而现在员工年龄结构也发生了深刻的变化，80后90后为主的员工，更希望自己的意见、想法被管理者重视，自己的能力得到管理者的认可。与薪资待遇相比，年轻化的员工们更看重自己内心的需求是否被满足，特别是尊重的需求。而一旦被尊重，他们就会有一种不使命的心理，工作热情也就格外高昂。
但尊重是人类较高层次的需要，并不像生理需求一样，可以通过简单的调整就能得到满足，但一旦得到满足，因此而产生的积极作用也非常可观，因此，比起如何获得员工的尊重，如何尊重员工才是酒店管理者必须掌握的一项能力：
有些酒店管理人员习惯对员工吆五喝六。除了员工平时要为客人提供服务外，往往被自己的上司随意支使：“小李，给我那杯咖啡来。”这种管理者放大了员工的概念，把员工就等于服务员。而这种态度自然会让员工心中充满不满的情绪，觉得自己被辱了，从而有了抵触情绪。“难道做服务业就要被所有人呼来唤去吗？”
带着这种情绪，他们还怎么可能为顾客提供百分之百的优质服务呢？
其实酒店人是最注重使用礼貌用语的，特别是在对待客户的时候，很多礼仪方面的要求，酒店管理者一定能够做到游刃有余。但对于员工和平时的工作交接中，做到礼貌用语的酒店管理者却是寥寥无几。
其实管理者真正的素养恰恰表现在平时的工作交流中：在平时的工作中，如果有工作要交给员工时，请不要使用支使员工的口气。真诚恳切的有礼貌的提出你的请求，才是一个酒店管理者应该具备的素质。除此之外，对于员工出色的表现，作为管理者的一句“谢谢”，对酒店员工来说也有着积极的鼓励作用。
很多管理者对于来自员工的建议往往觉得不重要，甚至在态度上，都不随意地展现出一副不在意的样子。
其实不管员工的建议是否真的有建设性，当员工能够为酒店积极献言的时候，管理者应该更看重员工对酒店发展展现出的关切感与参与感。
所以，当你倾听员工的建议时，要专心致志，真的去了解他们在说什么、想说什么，让员工觉得自己受到尊重与重视；千万不要立即拒绝员工的建议，即使你觉得这个建议一文不值，也不要表现出一脸轻视的态度；如果不得已必须拒绝员工建议时，一定要将理由说清楚，措词要委婉，最后还要感谢他提出意见，并鼓励他继续提出意见。
很多时候作为管理者，在管理中容易带入个人情感，对员工带有明显的个人好恶偏向，这对于员工来说非常不尊重。
作为一个优秀的管理者，一定能够站在一个公平公正的位置对员工进行评定和对待，千万被个人感情和其它关系所左右；切记，也不要在一个员工面前，将其与其他员工进行对比；更不要在分配任务和利益时有明显的远近亲疏之分。
管理者往往习惯于传达命令的角色，而对聆听这个角色并不擅长。但聆听员工的心声，却是给予员工尊重、与员工团结贴近、调动员工积极性的最有效、最直接的方法，也是一个优秀的管理者必备的能力之一。
一个愿意聆听员工心声的管理者，不仅仅能够得到员工的信服和尊重，展现自己的气质，同时更能对员工的真实心声和实际的工作深入了解，从而更加了解酒店工作中的问题和如何更加有效的解决。
同样在面对员工的错误时，不要一味指责，而是给员工充分的解释空间，并认真聆听他们的解释，最后根据全面的分析，再对错误做出处理，这样员工不仅会接受得更心服口服，还会使他下次再也不会犯同一个错误。
都说和人打交道的工作最难，但是如果能从内心深处尊重你的员工，设身处地的为员工着想，从内心深处获得员工的尊重和支持，酒店管理者面临的很多难题也会迎刃而解。不相信的话，你就试试啊~~
▼
好工作来自【最佳东方】
回复关键词，如“服务员”即可找到心仪好工作
联系客服
