2021/5
Q&A
阿提哈德航空复航中国已超过一年
很多旅客都在阿提哈德航空的陪伴之下回到了温暖的家
我们特此将那些大家最为关心的出行问题进行了总结
愿大家的疑惑在看完这篇指南之后
都能得到解答
能够安心，舒心地出行
FLIGHT
航线及状态
FLIGHT ROUTE& STATUS
目前复飞中国的航线有哪些？
ROUTE TO CHINA
目前，阿提哈德恢复了阿布扎比往返上海每周一班的客运航线。我们希望能够尽快恢复更多的航线。若有恢复或增加的航线，我们将在第一时间在官方渠道同步发布。感谢大家的关注和理解。
如何查询最新的航班状态？
THE LATEST FLIGHT STATUE
· 若您需要查询未来三天的最新航班状态，请访问阿提哈德官网-管理-航班状态。您可以随时登入官网或手机APP查看即时的订位状况。
· 如果您已经订位，那便可以随时登入我们的APP,访问订位随时查看自己的航班状态。
BAGGAGE
行李要求
BAGGAGE GUIDE
携带行李的额度及如何查询？
BAGGAGE ALLOWANCE AND INQUIRY
· 乘坐的是飞往美国或加拿大的航班，可以托运两件行李。经济舱的乘客每件限重23公斤，商务舱每件限重32公斤。
· 其他航线的乘客，只要总重在您的限额内，就可以随心托运多件行李。登入阿提哈德官网-管理预订就可以轻松查看您的托运行李和随身行李限额。
INFORMATION
COVID-19旅行信息
COVID-19 TRAVEL INFORMATION
是否需要签证才能访问阿联酋？
DO I NEED A VISA TO VISIT UAE?
阿联酋已恢复对中国旅客的落地签政策，详细信息可以访问阿提哈德官网查询。
落地阿布扎比后是否需要隔离？
WHETHER QUARANTINE IS REQUIRED
近期，中国已成为阿联酋“绿色名单”中的一员。乘坐直飞航班到达阿联酋首都阿布扎比，并在机场获得阴性核酸检测结果的旅客，就能免于强制隔离等防疫措施。
由阿布扎比前往中国需要哪些检测？
TEST REQURIED FOR FLYING TO CHINA
根据最新的出行规定，如果出发国与中国之间有直航，则不得选择通过阿联酋转机。由此可分为在阿布扎比乘坐直飞航班的乘客以及在阿布扎比转机的乘客，其需要的检测过程略有不同。
点此了解
乘坐直飞航班的乘客
·若您是阿联酋居民或在阿联酋已经待满 14 天以上的非阿联酋居民
o于起飞前第 14 天在大使馆核准的检测机构进行 PCR 和 IgM 检测，且不得于 G42 机构进行此检测
o您必须在旅行前进行 14 天自我隔离并且签属英文或中文的自我隔离承诺书。
o在起飞前 48 小时内，只能在阿布扎比指定的 G42 机构进行 PCR 和 IgM 检测并获得结果
o在航班起飞前 6 个小时内需要进行值机快速检测
· 在阿联酋停留不超过10天的非阿联酋居民
o 于起飞前第 7 天，即周一在大使馆核准的检测机构进行 COVID-19 PCR 检测并获得结果，航班起飞日将被视为零日。
o 航班起飞前48 小时内，只能在阿布扎比指定的 G42 机构进行 PCR 和 IgM 检测并获得结果。
o 在航班起飞前 6 个小时内需要进行值机快速检测。
点此了解
阿布扎比转机前往中国的乘客
o 于起飞前第7天，也就是航班出发日期前的周一在大使馆核准机构进行 COVID-19 PCR 检测的结果。航班出发日将被视为第零日。
o 在航班起飞前 48 小时内进行PCR检测和IgM检测。若该两项检测结果均为阴性，您将获得关于值机前快速检测的信息。
o 在航班起飞前 6 个小时内需要进行值机快速检测，检测结果为阴性才可登机。
（ 搭乘 EY862 航班前，您在阿联酋的停留时间不可超过 240 小时。）
点此了解
来自中国的短期访问旅客
您必须在阿联酋停留时间至少14天
o 于起飞前第 14 天在大使馆核准的检测机构进行 PCR 和 IgM 检测，且不得于 G42 机构进行此检测
o 您必须在旅行前进行 14 天自我隔离并且签属英文或中文的自我隔离承诺书。
o 在起飞前 48 小时内，只能在阿布扎比指定的 G42 机构进行 PCR 和 IgM 检测并获得结果
o 您可以使用抵达阿布扎比时的 PCR 检测结果作为您的第一次检测
o 在航班起飞前 6 个小时内需要进行值机快速检测
前往其他目的地的乘客可以访问阿提哈德官网查询关于前往不同目的地的最新信息和详细要求。
POLICY
改签退票
REBOOK&REFUND
航班被取消了怎么办？
WHAT IF THE FLIGHTS ARE CANCELLED
· 在2021 年 9 月 30 日之前，如果您的航班不幸被取消，我们会将您的机票保持开放状态。在您准备好重新预订机票之前，您无需致电我们或进行任何操作。
· 如果您在首次取消航班后的 12 个月内未使用开放机票，将有权获得退款。
若不能如期出行怎么办？
WHAT IF I CAN'T TRAVEL AS SCHEDULED?
我们提供了灵活的安心出行政策为您的出行提供全面的保障。
· 我们不限制对所有新建预订的更改次数，如有需要您可以灵活自由的免费更改航班。
· 如预订的票价不同或前往不同目的地，您只需支付票价差额，无任何额外或隐藏费用。更多详情请参考官网的最新改签政策。
如何改签？
HOW TO REBOOK?
· 若您有改签需求，请联系我们电话客服+864008822050 (中文:客服：周一到周五09:00-17:00; 英文客服全天候在线) 。
· 需要全球客服联系方式，请访问 阿提哈德官网-帮助-联系我们。
· 若您是通过第三方购票，请联系出票代理进行改签。
可以申请退款么？
CAN I REQUESTA REFUND?
在以下几种情况下，是可以为您进行退款的。
· 如果机票上的原始旅行日期为 2020 年 10 月 1 日或之后，并且预订的航班已被取消是可以进行退款的。
· 如果您的 COVID-19 PCR 检测结果为阳性（您必须按照国家/地区的规定出示检测结果），那么您可以在起飞前的 96 到 24 小时之内申请退款。
· 如果您的旅行受到政府法规的限制并且您无法旅行，您最多可以在航班起飞前 14 天申请退款。
如何退款？
HOW TO REDUND?
不同渠道购票的退票方式不同
· 若您是通过官网或手机APP购票，则可以通过官网-管理订单 进行退票操作。若订单无法操作，请您致电阿提哈德客服。
· 若您通过微信订票，则可以直接通过微信订票平台申请退票或联系bjstkt@etihad.ae。
· 若您通过第三方购票，请联系出票代理进行退票。
看完这篇超详尽的出行指南后，
想必大家的疑惑都得到了解答
如果还有疑惑，
可以访问我们的网站进行查询。
联系客服
