早阅读 | 质量管理到底管什么

一般而言，我们在公司经营中从不同维度对质量管理进行解读：

第一种解读：朱兰三部曲

由世界著名的质量管理专家【约瑟夫·M·朱兰博士(1904— 2008)】，他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的“质量策划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。在发展和演变过程中，很多企业会演变成四部曲，加了个“质量保证”。四部曲常见的内容有如下：

一、质量管理/质量策划 

• 质量战略与规划、质量目标、质量组织/职责、质量KPI及考核、质量否决、质量风险管理
• 质量流程、质量IT、标准（技术/质量管控/体系）
• 质量培训、知识管理、资源管理
• 领导作用及领导力

二、质量保证

• 供应商质量保证

• 可靠性保证体系（可靠性技术及成熟度评估模型等）、自动化检测

• 质量数据及质量追溯、质量预警体系

• 质量回溯、根因分析、质量会议及报告体系、生产试验及监视和测量设备管理（工装夹具、计量仪器）

• QMS审核

三、质量控制

• 质量管理前移、质控点、质量控制计划（QCP）、QC工程图

• 质量工程技术方法（Cpk、MSA、FMEA、SPC、管制图）

• 来料质量控制（物料NCI、IQC来料检查、小批量验证）

• 产品质量控制（产品设计（DFX）、产品试制及导入（NPI））

• 过程控制（ORT、IPQC、FQC、OQC、OBA）

• TopN 问题改善

四、质量改进、质量意识提升

• QCC、8S、小改进、合理化建议

• 6sigma、数学模型应用、精益质量、零缺陷样板线

• 质量激励（负向激励、质量红线、品质系数、质量奖、非物质激励）

• 落实“质量优先”战略，管理者担责

• 遵从流程、工匠精神

第二种解读：按功能块分解

分为研发质量、供应商质量、制造质量、市场质量、质量体系等，也就经常听到的AQE/DQE（advanced/design）、SQE(supplier)、PQE/MQE、CQE、QMS等。目前这被越来越多的企业所采用：

体系搭建平台，提供支撑，覆盖产品全生命周期的质量管理

……

     不管哪种解读，其实企业里的质量管理其实就是管理质量的体现，当我们过度关注“质量”这个维度的时候，往往人为的增添了和其他维度的对立，如交期、如成本等。而当我们关注管理质量、工作质量的时候，质量维度、交期维度、成本维度、安全维度等所有的问题都迎刃而解。管理质量的核心在于建设一种文化并去践行：

第一次就把正确的事情做正确

质量人人担责

眼睛向内、以身作则