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前言
「跳出流程管理看企业运营」
流程指标体系方法,与企业运营管理指标的底层逻辑是相通的
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什么是指标体系
企业运营管理
是复杂的,需要从多个角度进行综合分析,找到答案
指标主要由三要素构成
维度:视角与方向
(业务线视角/产品视角)
汇总:统计汇总方式/方法
数据:数据源与数据映射关系
指标体系
是连接企业战略目标与落地执行的纽带,保证了企业内部对于同一价值目标,能够以明确且统一的语言进行理解和沟通
端到端的业务,通常需要协调多个部门及岗位统一目标,向着同一个方向前进。
通过绩效/业务目标/效率目标等指标分层次/组合方式,落到不同岗位职务。
2
如何搭建企业运营指标体系?
指标体系搭建的4大原则
指标金字塔
搭建指标体系的 4 大关键步骤
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如何管理指标体系?
规范化定义指标
限定词 + 业务主题 + 指标名称 + 量化词
建立指标池/指标字典
1)指标归类:用标签分类,方便查找
2)指标名称:统一规范
3)统计方法:指标计算与度量的方式
4)指标维度:1对多关系的指标属性
5)指标场景:指标关联的业务场景
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