全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。TQM已发展成为公司范围内的一项持久计划。
TQM的实施提高了各个部门的工作标准，使我们能够改善绩效以及提高公司产品和服务的质量和价值。
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